Мобильное приложение Ozon - отзыв

Доброго времени суток! Думаю, о голубом маркетплейсе не слышал ленивый. Многие так или иначе совершают на нем покупки. Иногда подкупает цена, иногда сроки доставки, иногда расположение ПВЗ. Плюс при определенной сумме заказа бесплатная доставка курьером. Как-никак это один из крупнейших маркетплейсов с широчайшим ассортиментом товаров. Думаю, итак понятно, что в век современных технологий у каждого уважающего себя маркетплейса есть свое приложения для удобства совершения покупок с телефона.

• Интерфейс

Главная страница приложения выглядит как каталог товаров, которые нужно продать в первую очередь. Акции, скидки, супер-пупер распродажи, товары дня - все это разноцветное мракобесие мы видим при открытии приложения. Рекламы здесь слишком много. Чтобы добраться до нужного, иногда приходится искать долго и просматривать различный мусор. Иногда акции бывают интересными, распродажи - реальными. Но на моей памяти, когда товар был разрекламирован и в день х был по суперцене, 3000 штук реально кончились за 1 минуту. Я не очень верю в то, что за минуту всё могли раскупить.

В разделе "Каталог" информация уже более структурирована. Но я усвоила одну истину: если не хочешь купить что-нибудь ненужное и не тратить много времени на поиски, то строка поиска создана для вас. А фильтры помогут отсеять ненужное.

Помимо товаров предлагается обратить внимание на различные сервисы. Прежде всего, завести ozon card. Если не пластик, то хотя бы виртуальную. И на данный момент это иногда оправдано - если с нее оплачивать покупки, то стоимость товара ниже. Иногда скидки бывают весьма ощутимые. Поэтому завести карту, чтобы с нее оплачивать покупки, при разумном подходе и отключении всех платных услуг вполне можно. Кэшбэк есть только при оплате за пределами Ozon.

Также предлагается купить товар в рассрочку, что также может заинтересовать покупателя. Я ею не пользовалась, поняла следующее: за рассрочку добавляется наценка на товар, рассрочка дается на 6 месяцев. Есть лимит на покупки в рассрочку, у меня он 300 000 рублей. Например на мобильный телефон стоимостью 18513 рублей при любой форме оплаты, 16810 рублей при оплате Ozon card при оформлении рассрочки обойдется в 19416 рублей. Т.е. почти на 1000 рублей дороже. По сути как потребительский кредит, и оформляется она через Ozon банк. Это может быть в каких-то случаях даже удобно, что не надо никуда идти, но не более.

Также в приложении стали продавать билеты на самолет, поезд, туры на моря. Я сравнивала только билеты на самолет и скажу, что дешевле и проще купить на сайте авиакомпании, если не предлагается какой-то выгодный кэшбэк.

Что касается пакетов, они теперь платные и добавляются к покупке при заказе. Рдин пакет - 5 рублей.

• Мои покупки

На данной площадке покупок было совершено очень большое количество, поэтому покажу некоторые из них. Мои покупки показывают, насколько ассортимент товаров широкий и разнообразный.

Маска кролика, в которой я планировала встретить новый год.

Симпатичный стильный заварочный чайник из закаленного стекла

Очки Polaroid

Сухой корм для собаки

Электрогриль Tefal

Влажный корм для собаки - обратите внимание на этикетку. Если раньше банки упаковывали в коробки, то сейчас товар приходит именно в таком виде.

• Отзывы на купленные товары

После покупки есть возможность оставить отзыв о товаре. Если я купила откровенно некачественный товар (у меня такое было дважды, и оба раза с крючками самоклеющимися), я считаю своим долгом предупредить других людей об этом. Когда у меня крючок отклеился так, что липкий слой остался на поверхности, а пластиковая часть упала под весом легкого кухонного полотенца, я уже такой товар по браку не сдам. Сложно доказать, что это товар не очень. И каково было мое удивление, когда эти отзывы не пропустила модерация.

С тех пор я пишу отзывы только при условии начисления за них баллов. И как же меня раздражает, когда в приложении всплывают окна: оцените товар, вы не оценили столько покупок. Т.е. плохие отзывы будут заворачивать, надо только хорошие. При этом будет регулярно всплывать окно, оцените товар.

Баллы здесь есть двух видов. Есть баллы Ozon, которые начисляются за отзывы и какие-то покупки, и их можно потратить на любые товары до 25% стоимости.

А есть баллы продавцов. Вот купил один раз товар у конкретного продавца, он начислит баллы, чтобы в следующий раз купили также у него. Иногда какой-то продавец для рекламы себя раздает баллы на покупку. Cult3 уже не первый раз так щедро раздает баллы, но после покупки масла мне эта продукция не интересна. Отказаться от таких щедрых подарков никак нельзя.

• Оплата после примерки.

Думаю, после введения у ягодного маркетплейса платы за обратную доставку товара на склад (сейчас это 100 рублей за товар) многие начали искать альтернативу. И здесь в выигрышной свете предстает перед нами Ozon, предлагая при покупке одежды и обуви оплату после примерки. То, с чего начинали ягоды, перенял Ozon. Тем более ассортимент одежды всё же расширяется. Как минимум, популярные бренды масс-маркета торгуют на этой площадке. И этой опцией я воспользовалась. Один раз.

Вот представьте себе ситуацию, что вам нужна новая куртка, вы не любите ходить по магазинам, да и магазинов в вашем городе не так много. Примерно такая ситуация случилась у меня. Денег на предоплату нескольких курток у меня нет, есть только на одну. Я заказала интересующие меня позиции, в качестве способа оплаты выбрала Ozon card, т.к. скидка была ощутимая. Сомневалась на счет одной, решила выкупить и спросить мнение мужа. Подумала так - если что, в течении 14 дней оформлю возврат. Заявку на возврат мне одобрили, на следующий день я сдала куртку в ПВЗ и стала ждать деньги. С этого момента началось все самое интересное.

Деньги мне вернулись моментально, но их вернули не на карту, с которой произошла оплата, а на внутренний баланс. Т.е., деньги из реальных стали виртуальными. Хотя четко написано, что деньги возвращаются на карту. Вот я вижу в балансе те самые деньги, которые мне вернули за неподошедшую куртку.

Вот заполняем все данные, отправляем заявку и успешно ее нигде не видим. Ее видят только бесполензные операторы поддержки, я не вижу ни статус заявки, ни её номера. И при этом пишут, пожалуйста, не создавайте несколько заявок. Так может надо нормально возврат организовать, и никто никуда не будет писать? Например, на банковскую карту.

Прошло более суток, и деньги всё также где-то прокручивает Ozon, потому что они всё еще висят на балансе. И теперь самый сок. Ответы операторов поддержки. Я могу сказать только одно: хочется, чтобы зарплату они также получали на баланс Ozon. Никто не может объяснить, почему так произошло, сколько конкретно ждать, номер заявки. И ждать можно до 7 дней, видимо вручную заявки обрабатывают. При этом оператор отвечает только на одно сообщение, и если остались вопросы, то нужно снова выбирать заказ и писать новый запрос, его рассмотрит новый оператор. Время ответа 10-15 минут. Л - лояльность. И да, когда они отправят, деньги 2-3 могут идти в ваш банк. И при этом еще хватает наглости врать в глаза, что это самый быстрый способ зачисления денег. Противно.

• Мошенничество около Ozon

По моему опыту с другими маркетплейсами намного быстрее решался вопрос, если написать о своей проблеме в официальную группу в соцсетях. Представитель довольно быстро отвечал, можно было общаться в режиме диалога. Здесь - снова ужас. На мой вопрос ответ не дан вообще никак. Зато мошенники тут же решили на мне нажиться. Мошенниками создается аккаунт с логотипом на аватарке, представляется службой поддержки и просит уточнить стоимость заказа, дату, адрес почты. На электронную почту пришло следующее письмо. Внешне не отличить от спама интернет-магазина.

Если перейти по ссылке, то там просят ввести данные карты банковской якобы для возврата. Только когда мне пришли такие сообщения от сбера, я поняла, что едва не стала жертвой мошенников. У меня могли списать деньги, ровно ту сумму, сколько я жду на возврат.

При этом у мошенников хватило наглости написать, что условие возврата денег - наличие этой же суммы на карте. Естественно, ни ссылка та уже не работает. И на страницу мошенников я написала жалобу, чтобы их заблокировали. Но тот факт, что благодаря халатности и плохой работе Ozon активизировались мошенники не делает плюсом покупки на маркетплейсе. С мошенниками Ozon также не борется никак, никаких предупреждений об этом я не увидела. Я готова простить такие косяки, как закрытый пункт выдачи (в приложении написано, что работает до 21:00, а по факту - до 20:00), отмену доставки курьером ровно в 21:00 (когда в течении дня курьер должен был приехать, а в конце дня не приехал), но задержку своих денег и невозможность их получить вовремя я на данный момент терпеть не готова.