Сеть магазинов товаров для сна и отдыха Askona (Аскона), Россия — отзыв

Доброго дня всем читателям Irecommend!

Я таки добралась до своего отзыва об Аскона, считая нужным сначала написать об отдельных товарах этой компании.

Начну с того что покупки в любом салоне Аскона - это ДИСТАНЦИОННЫЕ продажи (кроме подушек, одеял, аромодиффузеров и пр., что вы выносите лично из салона). Поэтому разницу по законному способу возврата шкафа (например), купленного на точке или через интернет-магазин, нет. Побродности ниже.

На страже интересов клиента основные правовые акты такие:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26.1.

2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...", если вы купили кровать, шкаф, тумбу, банкетку не "под заказ", то есть по индивидуальным параметрам, что будет значится в карточки товара.

4. Гражданский Кодекс РФ

*** Почему Аскона? ***

Я нашла тумбу своей мечты – голубой комод Lorenco: высокий, широкий, БЕЗ ручек (!), лаконичный дизайн. Полгода я его хотела, перекопала кучу разных вариантов, но всё было не то. Сходив в магазин и увидев его, загорелась. Как специально, комод самый дорогой из представленных и только "под заказ".

*** Салон Askona ***

Обычный, небольшой, чистый. Консультанты, директор – всё как положено.

*** Дистанционные продажи - что это? ***

При дистанционном способе даже если вы пришли в магазин и подписали Договор купли-продажи, сам товар вы не видели! Прочитайте определение ниже:

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи ..., или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Кусочек материала - не образец товара!

Аскона, кстати, не обманывает и в накладной четко указан дистанционный способ.

Если вам товар не подойдёт, вы будете его возвращать на основании ст. 26.1. ЗоЗПП и Постановления 612.

*** Хорошее дело кредитом не назовёшь? ***

Я училась по направлению "Финансы и кредит", а дипломную защищала на тему ипотеки, да ладно, признаюсь, и в банке работала кредитном специалистом... так что поймите...

Рассрочка - это рассрочка. А кредитный договор - это кредитный договор, его-то клиент и заключает в салоне.

__________________________________________________

Как-то видела условия рассрочки в магазине меха: реально заключается между клиентов и салоном (!), без каких-либо переплат и банков, но шубка остаётся там до полного его выкупа.

__________________________________________________

Гасится аннуитетными платежами (т.е. равными), которые якобы удобны клиенту, мол, чтобы не забыл какую сумму вносить. Но в отличие от дифференцированных платежей (постепенно уменьшающийся) аннуитетный платеж, ориентирован в первую очередь на погашение процентов по кредиту, которые, между прочим, зависят от остатка основной суммы задолженности! Выходит, чем медленнее сокращается долг, тем выше стоимость кредита (конечно, влияет процентная ставка готодых, срок кредита). Короче, с равными платежами сумма долга сокращается медленно.

Покажу наглядно на графиках (так же смотрите фото моего банковского графика платежей). Разница заметна невооружённым глазом, правда?

В Аскона как и в других салонах "чего угодно" платежи равные. Сделать с этим ничего нельзя! Но мне не нравится, что что все консультанты "чешут", про какую-то выгоду, например, при досрочном погашении. При досрочном погашении вы обалдеете, что сумма долга при таких платежах уменьшится чуть-чуть. Про то, что магазин платит за вас проценты? Ну не правда ведь! Вы их платите!

*** Рассрочка - дело тонкое! ***

В чём выгода рассрочки для покупателя? Ни в чём! Я взяла кредит, потому что не хотела копить.

Банк даёт скидку на весь заказ до 5% (бОльшая стрелка внизу на фото). В моём случае скидка составила 5.628 рублей при общей стоимости товаров 83.286 рублей (мАлая стрелка).

Скидка на товар в рамках приобретения его в кредит

Таким образом, платя проценты по кредиту, я "как бы" не переплачиваю. Сумма всех процентов - 5.700 рублей. Видите? Выходит практически в "ноль" по переплате.

В чём подвох и почему я в "минусе".

• Во-первых, в салоне могут сделать скидку в 10% на товар владельцу карты Visa. Вам говорили? А вы знали, что в Орматек на всё скидка 10%, если берёте здесь и сейчас?
• Во-вторых, скидка "салонная" на товар исчезает, если хотите взять товар в кредит. Я точно помню, что кровать стоила до 26.000 рублей, а по кредиту цена его составила 27.962 рубля.

Вывод: клиент, берущий кредит, лишает себя всех привилегий магазина. Мотивация к кредиту - желание клиента получить мебель сразу же практически.

*** Оформление кредита и доставка ***

После второй разведки, я решилась на кредит. Я была в курсе, что это кредит, осознавала переплату, меня никто не разводил, точка. Банк-партнёр можно выбрать любой, если все одобрят, конечно. Платежи стандартные АННУИТЕТНЫЕ, то есть в первую очередь клиент платит проценты. Все материалы были в наличие (обивка), поэтому мебель должны были изготовить и доставить в заранее оговоренный срок. Так и вышло; ещё менеджер после того как заказ был сделан сам позвонил и предупредил когда ждать доставку. Накануне отзвонилась доставка.

_______________________________________________

НИКОГДА НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НАКЛАДНУЮ, ЕСЛИ НЕ ВСКРЫЛИ И НЕ ПРОВЕРИЛИ ТОВАР! НИ-КОГ-ДА!

Поставив подпись в накладной, вы подтверждаете, что товар в порядке, и претензий не имеете.

А вот при обнаружении дефекта имеет полное право сразу отказаться от товара, указав на обеих накладных (вашей и той что у курьера) причины: заполняются в ручную, ставятся подписи ваши и курьера. Одна накладная остаётся у вас. Далее вы требуете замены товара или возврат денежных средств на основании ст. 26.1. ЗоЗПП)

*** Мой опыт возврата по Закону ***

Через несколько дней, я поняла, что кровати мне не подходят по цвету. Оправдываться не буду, это моё решение. Магазин ни при чём. Я понимала, что действовать надо быстро в течение 7 дней от покупки на законных основаниях. Я хотела решить всё внутри компании, без привлечения банка.

Что за...? В разговоре с call-центром сотрудник пытался склонить меня, что с товаром что-то не так, и я должна писать Претензию и заполнять форму на возврат денежных средств (если одобрят). Но у меня никаких претензий нет, он надлежащего качества! И товар в кредит был! Кроме того, по закону я должна своими силами и за свои деньги транспортировать мебель на склад ПСК "Атлант-парк" в Обухово, и успеть в течение 7 дней. Но въезд туда строго по пропускам, а сотрудник Askona отказался дать хоть какой-нибудь номер для скорейшего решения этого вопроса. Я поняла либо тут некомпетентность, либо меня дурят. Тогда зачем указывать эту информацию. Время идёт!

Я составила сама заявление на двух листах в Word с множеством фотографийи отправила по всем адресам. Кроме того я пожаловалась впервые в жизни я одном интернет-ресурсе, а ответили мне, не поверите!, через полчаса следующее:

Bопросы, касающиеся обмена/возврата товара, рассматриваются исключительно в претензионном порядке. Компания Аскона не отказывается от выполнения своих обязательств. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках российского законодательства. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Ещё через полчаса пришла sms с номером моей претензии, взятой в оборот, так сказать.

Моё ЖЕЛЕЗОБЕТОННОЕ доказательства не эксплуатирования мебели - не пробитые царги!!! В моём случае невозможно собрать кровать, не пробив материал на царгах, а у меня отверстий не было.

Целые царги при первом заказе

Это я им писала

А это они мне

Не теряя времени, я без предупреждения приехала в салон, где незнакомый мне консультант меня выслушал и сказал, чтобы я подъехала завтра, когда будет директор, и что он его предупредит о ситуации.

С появлением директора всё пошло быстрее.

Директор выслушал мои доводы, я показала ему подготовленное мной заявление в 2 экземплярах и фотографиями. Сказал, что всё будет ok. Было написано заявление по асконовскому образцу в двух экземплярах (!!!) Второй остался у меня. Я успела!

ВАЖНО!!! Письменное заявление было заполнено в течение 7 дней от покупки, когда я по закону могу просить обмен и возврат.

п. 21. (Постановление) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

п.4 ст. 26.1. (ЗоЗПП) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат денежных средств или обмен - в течение 10 с момента поступления товара на склад.

п. 21 При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Слова к делу не пришьёшь, а Заявление - да

Для новой кровати я выбрала обивку Arpatek Lux 219.

Ко мне даже ЭКСПЕРТ их не приезжал, поверили на слово и сделали новую кровать! Видимо, помогла куча отправленных фотографий на почту. Уже потом при новой доставке сотрудник всё фотографировал со словами "надо сфоткать все детали, а то завтра три больших женщины с лупами будут это всё проверять", благополучно всё заполнил, все подписались, прежний товар забрали а новый подняли.

Доставка с подъёмом по моему желанию обошлась всего в 700 рублей, а увоз в 108 рублей. 108 рублей, Карл! так тут говорят. Совсем недорого, ведь при таком обмене я должна была за всё платить.

А вот моя кровать Orlando в интерьере.

Таким образом, одну кровать мне обменяли на аналогичную, а вторую забрали. Я решила в гостевую покупать в другом месте и материале. Остались деньги - 11.886 рублей, которые я решила потратить за одеяла и подушки. Но я могла купить что-то дороже, доплатив разницу в салоне. Забирала всё из салона, товары эти заказывали со склада.

*** Почему часто отказывают в замене матраса и как с эти в Аскона? ***

По ГОСТу 19917-2014 (это взамен 19917-93) матрасы считаются мягким элементом мебели :

5.2.5.1 Мягкие элементы мебели в зависимости от функционального назначения изделия должны иметь категорию мягкости по таблице 2.
для длительного отдыха в положении лежа.

Матрац:

• односторонней и двухсторонней мягкости
• двухсторонней мягкости, предназначенный для использования на гибком или эластичном основании

А согласно п.8 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащий обмену, вышеуказанному Постановлению №55 матрас относят к мебели.

Это является камнем преткновения считающих, что матрас без эксплуатации вернуть можно, и тех, кто отрицает это. Отрицают естественно магазины (производители). Вопрос в том, как доказать, что на матрасе не лежали? Я лично смогла доказать и со спокойной душой вернуть кровати, ведь я их реально не эксплуатировала. А как клиент понял, что матрас не подходит, не полежав на нём? Ну честно, ведь лежат? Конечно, да!

Сейчас же Аскона даёт возможность вернуть купленный матрас в течение 30 дней (смотрите раздел "Покупатели"). Но не ведитесь на слова, это должно быть в Договоре (модель кровати указана).

Вопрос для меня риторический и объясняющий моё нежелание покупать там матрасы - КОМУ захочется спать на матрасе, бывшим в употреблении, далеко не все используют защитный наматрасник? Мне - нет!

И ещё для размышления (на мою оценку это не влияет):

1. Доколе в Аскона будут использовать иглопробивную нелатексированную койру!? Это же не магазин ланшафтного дизайна? Она же крошится быстро.
2. Пружинный блок в обязательном порядке должен быть изолирован либо термовойлоком, либо спанбонд. Иначе он просто протрёт слои.

Часто читала, что люди жаловались, что матрас "шуршит". Это может быть СПАНБОНД в изоляционном слое либо сами чехольчики на пружинах.

*** Плюсы и минусы ***

ПЛЮСЫ ("+"):

• Моё заявление рассмотрели в течение 1 рабочего дня.
• Директор моего салона сделал всё, чтобы ускорить решения по моему заявлению на всех уровнях; и сдержал слово. Был на связи в свой отпуск, оставил почту, сам позвонил и сообщил о положительном решении, договорился о дальнейших действиях.
• Собственная доставка сети точно в срок, причём оба раза (при вывозе тоже!), все разы сотрудники - адекватные и вежливые.
• Демократичная цена в 700 рублей за вывоз товара и в 108 рублей на доставку нового (сдать и обменять было моим желанием и я по закону должна была всё оплатить!).
• Вежливые неназойливые консультанты. Если вы попросите вас не трогать, никто этого не делает. Вели себя со мной отлично - не показывали виду, что я их достала, хотя я достала, конечно, своими приходами и звонками)
• Разнообразный ассортимент.

МИНУСЫ ("-"):

• Оба сотрудника call-центра вводили меня в заблуждение (намеренно или по профессиональной неграмотности, не знаю), не знали законодательства РФ.
• Некорректная информация по возврату товара надлежащего качества - въезд на склад ПСК "Атлант-парк" запрещён. А по закону и это указано в накладной я сама за свой счёт в течение 7 дней должна туда доставить товар. Но как?

*** Мои выводы и оценка ***

Я ставлю Askona "4-", и эту оценку по-большому счёту "вытащил" салон и директор (название, имена и пол сотрудников я ни разу не написала, заметьте), которым я реально импонирую. Также доставка во всех случаях была пунктуальной и недорогой. Ну менеджеры "на верху" не стали выпендриваться и ещё на всех уровнях подтвердили своё согласие. А вот работа call-центра не понравилась.

Другие мои отзывы об Аскона:

1. Самый дорогой КОМОД в ТКАНИ Lorenco

2. Кровать Orlando: минимализм и практичность

3. Бюджетное асконовское основание под матрас

4. Подушка-пушинка от Askona

5. Всесезонное одеяло Bionic, которое можно стирать Aскона

Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии 8 – 800 -200-40-90 (доб.0).

Чему научила эта ситуация меня? Да только тому, что нужно быть честной и стоять на своём своих правах. Я не могу себе обещать, что ещё раз не вляпаюсь в подобное.

Буду рада, если мой отзыв окажется вам полезен! На любые вопросы отвечу)