aliexpress.com - «Aliexpress» - интернет-гипермаркет — отзыв

Пишу отзыв негативный про [ссылка],
особенно он относится к Службе Поддержки Пользователей и Системе Защиты Покупатель (которая НЕ работает, как обещано на сайте).

Не смотря на то, что на Али покупал раз 5ть,
натолкнулся на недобросовестного продавца,
но думал, что есть Защита Покупателей на случай возможного обмана...

А как оказалось на поверку,
сама Служба защиты и все рекламации - уже обман!
за которым с лёгкостью можно прятаться недобросовестным продавцам.
Не даром же PayPal перестал работать с Ali.

-=-

На момент выбора продавца и лота, у него были положительные отзывы и по этому лоту тоже.
Как оказалось дальше, Али иногда удаляет негативные отзывы у китайских продавцов! Т.о. система отзывов можно сказать не работает! и ею пользоваться сомнительно.
Видимо при возврате средств (или части) - отриц.отзыв удаляют.
Так и с моим продавцом - у него убрали все отрицательные отзывы на стр. лота!!!!
И мой и др. покупателей.
Это как? Али? ау?
Кому верить то?
(отзывы на стр. самого Продавца вроде остались).

-=-

Выбрал кроссовки и размер.
Оказалось такого размера нет!
Через обсуждение договорились, что пришлют немного др.модель,
но тоже хорошего качества...
Выслали...

Нужно было запросить фото оригинального товара, того что пришлют.

Посылка пошла. Дали номер (после моих запросов, сам продавец и не шевелится).

Посылка встала еще в Китае - см. принтскрин трекинга.
Суммарно по Китаю она бродила 53 дня.
Потом доползла до РФ и уже по Родине дней 40,
суммарно 95 дней (3 мес).

Всё это время по моим запросам пролонгировлось время доставки на Али,
тк иначе ни отзыв ни диспут не открыть.

Ладно, потерпел 3 мес.
Но радость была не долгой, когда открыл посылку.

Запах плесени, цвет, облезающая краска, которая пачкает всё вокруг при прикосновении,
а главное - правый и левый кроссовки разного размера!
Запах как от плесени, когда водой зальёт.
Кроссовки покрашены как из баллончика с краской (аэрозолью), прямо поверх кожи, текстиля и резиновой подошвы. Краска сыплется и пачкает при трении.
Размеры кроссовок правого и левого разные, использованы разные по размеру элементы, отделка тоже разная.
Носить такое невозможно, тем более ребёнку заниматься спортом в них.

..Ладно, думаю, Служба защиты нам поможет.
И брак налицо, и доставка более 60ти (рабочих) дней.
Сделал фото, сварганил запрос на англицком (хотя сайт и на русском что-то предлагает, всё общение на английском).
Открыл диспут с продавцом...
Продолжительное молчание... ноль эмоций.
К этому времени уже стали появляться отрицательные отзывы у него (правда в основном из-за не доставки, а задержки были по 2 мес.)

Диспут перевел в обращение в Сл.Защиты Покупателей 30 января 2013.
Та же фигня, долгое молчание, уже со стороны Али.

Позже прислали авто-ответ,
мол даём всего 3 дня на формулирование претензий (себе то 30 дней берут на решение: в одном месте пишут 15-30, в другом 15, в третьем 50 дней на разрешение диспута)
Отписал снова претензии по качеству товара и сроку доставки более 60ти дней, апеллируя к правилам Алиэкспресс.

Теперь молчание Сл.Защиты...
Долгое такое...

На сайте нет формы обратной связи.
Работает авто-посылатель в Hell_P.

Нагуглил ряд е-мэйлов, относящихся к Али.
Отписал, мол почему стоим, кого ждем.
Через пару дней ответили, мол диспут рассмотрим.
Снова молчание...
Еще раз пнул по тому адресу, с котр.ответили.
Через пару дней пришло решение:
«...
The reason for the refund is as follow: the right one is not exactly same as the left one.
...
Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.

1. We suggest a refund of 60%. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
...»

Основание для рефунда - что правый не совсем такой как левый...
Т.е. ни 60т дней доставки (из Правил), ни полнейший брак товара не являются поводом для возврата денег!

И снова за 3 дня решить (сами месяцами спят)
1. Либо вернём 60% от стоимости лота,
2. либо за свой счет отправляйте обратно с номером отслеживания, ждите подтверждения доставки, тогда вернём ст-ть лота. При этом ст-ть затрат на пересылку лота продавцу - сами требуйте с него (а он уже 2 мес молчит)!! Наша системе этим не занимается.
На этом капитан воздушного корабля прощается с вами и выпрыгивает с парашютом.

Я выбрал 60% и послал всех лесом.
Оставив мунусовый отзыв как о Продавце, так и о Али (на англ.сайте).
60% от стоимости лота они всё таки вернули.

В общем, купил шнурки по цене обуви.

Aliexpress и Alibaba - это китайские площадки для китайских продавцов,
которых они защищают.
Сервис поддержки Покупателей совершенно убогий и направлен на то, чтобы Покупатель сам отвалился за ожиданием рассмотрения своего вопроса.

30.01.13 я отправил заявку по диспуту (claim),
результат в 60% получил только 25.03.2013 = 53 дня (к тем 95ти по доставке),
5 месяцев на он-лайн заказ...

Aliexpress и Alibaba - ужасный и ненадежный сервис если вы столкнетесь с обманом со стороны продавца.

-=-

Чтобы такого не было:
- смотреть отзывы не по товару, по продавцу (Seller Feedback)
- требовать прислать фото реального товара, который будет отправлен
- отправка только с трек.номером (пусть и за доп. 1-3$)
- в случае диспута - долбить сл. Защиты покупателей по форме на сайте и по мылу:
[ссылка], [ссылка], [ссылка], [ссылка]

Пока деньги в кармане - всё хорошо!
и Вместе мы сила!