Сформировал и оплатил заказ от 09.09.2022 на сумму почти 28 000 р (Садовые качели). Доставка была назначена на 13.09.2022. После оплаты никто не перезвонил уточнить заказ. 13.09.2022 заказ не привезли, и оператор горячей линии начала искать его и выяснять статус. Через пару дней поисков выяснилось, что заказ у транспортной компании (ТК), но не отслеживается!! (частный извоз или бла-бла каром отправили??). с 13 по 16.09 выясняли. ТК не отвечала. В итоге, в 20.00 16.09.2022 нашли заказа и назначили доставку на 17.09.2022 на период 09-12.00. Разумеется, никто и на следующий день ничего не привез. И снова начали искать заказ. Далее оформили возврат денег, т.к. ждать товар, который неделю не отслеживается (и ТК не дает информации о нем) - смысла нет. Оператор сообщил - ждем возврата товара на склад, и вернем вам деньги. Ок, терпим и ждём. Через 10 дней сообщили, что товар на складе и нужно еще 10 дней на возврат денег. 05.10.2022 в 15-й раз позвонил оператору, на что он (она) ответил, что товар еще не возвращен. На всём этапе споров разговор только с оператором. На руководство не переключают, каждый раз новому сотруднику объясняешь суть проблемы. И каждый - "понимаю, сочувствую, могу еще чего-то наобещать". Объяснять, что это их отношения склада и кривоногих курьеров, которые мне ничего не доставили - бесполезно, да и не кому. Как понимаю, товар утерян, в магазин спокойно "сидит" с моими деньгами, не озадачившись абсолютно. В общем, только доставки в магазин с проверкой товара на месте, и оплатой там же. Всё остальное - только через претензии (и вероятно, суд), чем сейчас и занимаюсь.На запросы через сайт отвечают шаблонно: ждите, сначала возврат на склад, потом деньги. Похоже, на чат-бот. Ответить о сроках возврата товара от ТК на склад, или выплате страховки в случае утраты товара - никто не может и/или не хочет.
