Туроператор Ту-ту Байкал — отзыв

20.08.2020 г., через сайт кругобайкальская-железная-дорога-рф мною была оставлена заявка на экскурсию по Кругобайкальской железной дороге на ретро-поезде на дату 12.09.2020 г. на 2 персоны. 24.08.2020 г. со мной связался представитель компании «Фанат Байкала», с подтверждением бронирования и необходимости уплаты денежных средств.

27.08.2020 г. мне прислали билет на экскурсию в формате pdf

08.09.2020 г. представитель "Фанат Байкала" связался со мной и передал информацию, что ретро-поезд сломался и 12.09.2020 не выйдет в рейс, а также предложил несколько альтернативных вариантов-замен, а именно – поездка на электропоезде по тому же маршруту, но 13.09.2020 г. (меня это не устраивало, т.к. 13.09.2020 у меня был запланирован перелет по РФ), возврат денежных средств или аналогичная экскурсия, но на водном транспорте. Так как специально ради этой экскурсии были построены планы, то я выбрал замену на водную экскурсию, после чего мне были возвращены денежные средства в размере 1000 (одной тысячи) рублей за изначально выбранные места со стороны Байкала на ретро-поезде. После этого мне были направлены билет на водную экскурсию в формате Excel, а также инструкции по экскурсии. Кроме того, вечером 11.09.2020 г. со мной связалась представитель компании-организатора данной экскурсии ООО «ТУ Байкал» с подтверждением экскурсии и советами по предстоящей поездке (т.к. экскурсия занимает целый день, с 8 утра до 21 часов вечера), а также сообщила, что нас ждет «комфортабельный» теплоход с теплыми местами для «наслаждения» Байкалом, но для выхода на палубу лучше одеваться по предстоящей погоде (+8 градусов Цельсия, возможен дождь). Прибыв к 8 часам утра 13.09.2020 г. на место сбора у железнодорожного вокзала Иркутска сопровождающий от компании ООО «ТУ Байкал» и гид рассадили всех участников (около 30 человек) в две маршрутки, для перевозки в сторону поселка Култук, о чем нам не было сообщено заранее. На сайте компании ООО «ТУ Байкал» такой экскурсии нет, поэтому ознакомиться с подробным описанием не было никакой возможности, но подобные экскурсии у других фирм начинаются либо сразу в Иркутске (с посадкой на водный транспорт), либо в Листвянке, где находится большой туристический порт. Дорога до поселка Култук заняла около 1,5 часов, после чего нас привезли в порт Култук (фотоматериалы прилагаются), который абсолютно не приспособлен для пассажирского движения и представляет собой краны для погрузки угля, также отсутствуют какие-либо пирсы или удобные для посадки платформы.

Там нас ждало судно «Россия», на которое было очень проблематично зайти, т.к. никаких специально оборудованных платформ или трапов не было – необходимо было перешагивать через высокий борт судна со скользкого бетона в порту Култук.

Кроме того, у моей супруги, которая сопровождала меня на этой экскурсии серьезная травма нижней части тела, и ей было особенно трудно зайти на борт корабля, т.к. необходимо было очень высоко задирать ноги, при этом не поскользнувшись и не упав между портом и судном в воду. Попав на судно, мы были крайне удивлены, что это можно назвать «комфортабельным» теплоходом – имеется лишь два теплых помещения (одно – на верхней палубе, второе – на нижней), в каждом из которых разместится не более 10 человек, а также имеется стол и несколько лавок на открытой верхней палубе.

Так как погода (+8 градусов, дождь и порывистый ветер) совсем не располагала к комфортабельной поездке, то нами, а также несколькими другими пассажирами, до отплытия судна из порта Култук, гиду и сопровождающему были заданы вопросы, а именно – как все 30 человек будут одновременно греться, чтобы не замерзнуть и не заболеть (а среди пассажиров были и дети, и люди старшего возраста), на что был получен ответ от гида – будете греться группами по 10 человек, потом меняться, на протяжении всей 12-часовой поездки (!), что абсолютно нас не устроило. Также на вопрос, а как гид будет в таком формате проводить заявленную экскурсию ответ получен не был. Кроме того, в отапливаемом помещении на нижней палубе абсолютно невозможно смотреть на Байкал и окружающую природу, на что гид Тимофей сказал, что там все видно, и не нужно ничего придумывать, а если не видно, то можете разместиться на открытой палубе на деревянных лавках. Сразу после этого, еще находясь в порту Култук, мы с супругой, а также еще 4 человека передали гиду и сопровождающему информацию, что мы не соглашаемся на предоставленные условия экскурсии и не собираемся в ней участвовать, т.к. текущие условия абсолютно не соответствуют заявленным при оформлении и требованием выпустить нас с судна. Гид сказал, что это невозможно и нас высадят только через 12 часов в Листвянке, и несмотря на наши возражения, около 9.40-9.45 часов местного времени судно отправилось из порта Байкал, что являлось незаконным ограничением нашей свободы. Далее одной из пассажирок был совершен звонок генеральному директору ООО «ТУ Байкал», с описанием сложившейся ситуации и просьбой принять меры. В ответ поступила информация, что возмущается только небольшая группа людей, значит остальных все устраивает, и эта поездка по факту стоит намного дороже той стоимости, что заплатил каждый из пассажиров, и положила трубку. Далее на звонки других пассажиров, в том числе нас, генеральный директор уже не отвечала. После разговоров с гидом и сопровождающим, в ходе одного из которых гид сказал, что мы портим настроение другим пассажирам и общаться с нами он более не желает, нами было принято решение позвонить в правоохранительные органы с описанием ситуации и требованием принять какие-нибудь меры. Данный звонок был совершен, когда мы находились напротив населенного пункта Ангасолка и платформы «154 км», то есть прошли не более 3-4 километров от порта Култук, заявление органами полиции было принято. Спустя несколько минут после звонка в полицию к нам и еще одной пассажирке подошел гид и предложил завтрак, водку для согревания, а также предложением посетить рубку капитана и посмотреть за его работой, на что был получен отрицательный ответ, так как мы хотели покинуть судно. После этого судно развернулось в обратную сторону, в направлении порта Култук, и нами, в присутствии сопровождающего была написана претензия о том, что экскурсия и требования перевозки не соответствовали заявленным и мы согласны на высадку с корабля в порту Култук с полным возмещением денежных средств за экскурсию. Также в ходе разговора сопровождающий подтвердил полный возврат нам денежных средств, но через фирму Фанат Байкала, т.к. я покупал тур непосредственно у них. Примерно через час после отплытия мы прибыли обратно в порт Култук. Необходимо отметить, что в ходе этой поездки по воде, ни на одного пассажира не было надето спасательного жилета, и никто даже не предлагал их надевать, что является грубым нарушением перевозки пассажиров водным транспортом (на прилагаемых фотоматериалах это видно). В итоге в порту Култук сошли мы с супругой, а также еще два пассажира. После моего обращения к представителю "Фанат Байкала" мне была доведена информация, что возврат денежных средств (за исключением 400 (четырехсот) рублей, за перевозку по маршруту Листвянка-Иркутск) производиться не будет, т.к. ООО «ТУ Байкал» имеет взаимные претензии ко мне. По состоянию на 17.09.2020 г. со мной не связывались представители ООО «ТУ Байкал», а также возврат средств за экскурсию не произведен. Также отмечу, что по информации сотрудников правоохранительных органов, это популярная разводка туристов - предлагать ретро-поезд, который ходит по большим праздникам (т.к. он постоянно "ломается") и в итоге заменять на более дешевую водную "экскурсию", если это вообще можно назвать таким словом... Категорически не рекомендую обращаться к этой конторе (с уставным капиталом 10 тыс. рублей).