Я думаю, многие знакомы с интернет-магазином Runail, в котором представлены товары для ногтевой индустрии по весьма и весьма демократичным ценам. Вот сегодня я хочу поделиться своим неоднозначным мнением по поводу работы этого самого ИМ. Посылку я получила только вчера, поэтому отзыв пишу так сказать "пока свежи воспоминания".
Я не буду рассматривать стандартное "куда тыкнуть, чтобы сделать заказ", пройду по этапам своего заказа: как это было, какие впечатления у меня остались.
ღღღ Этап первый: Рассматриваем сайт.
Главная страница
Сайт неплохо оформлен. Все товары разделены на подкатегории, искать практически не составит труда:
Единственное неудобство - нет сортировки по цвету выбираемого товара (гель-лака или песка, к примеру), это неудобно и увеличивает время поиска в разы, особенно, когда знаешь что именно тебе нужно. Еще в названиях лака не указан его номер, вы поймете почему это неудобно, увидев накладную.
Цены на сайте я комментировать не буду, все, прямо сказать, дешево! Гуляем, выбираем, закидываем в корзину и переходим к следующему этапу.
Приятным бонусом является то, что Runail делает скидки при заказе на определенные суммы:
Скидки
Кстати, оплата производится наложенным платежом.
ღღღ Этап второй: Оформление заказа:
Я собирала себе стартовый набор для домашнего покрытия. Естественно, при выборе оттенков гель-лака я опиралась на картинки, предоставленные на сайте. Сравнение "ожидание-реальность" приведу ниже.
Вот перечень того, что я заказала в итоге:
Мой заказ
Всего 14 позиций на сумму 4371 + доставка. Заказ был сделан 30.06.2016 в четверг. На сайте написано, что вам позвонят и подтвердят заказ, делают они это только по будням с 10 до 18. Окей, жду.
. . . Проходит пятница, а мне никто не позвонил. Пытаюсь сама до них дозвониться (в их рабочее время), а трубку никто не берет. В итоге, нашла их официальную группу в вк и задала вопрос о заказе в одноименной теме. Девушка буквально в течение 20 минут ответила, что менеджер до меня не дозвонился и попытается это сделать позже. Окей-окей. Жду.
В понедельник раздался звонок. Разговор был, прямо скажем, странный:
- Здравствуйте, это компания Runail. .
- Здравствуйте. .
- Вы подтверждаете свой заказ?
- Подтверждаю.
- Заказ будет выслан завтра. Спасибо, до свидания.
- Но ..
. . . . пиииип, пииип, пиииип. . .
Ни заказ, ни адрес доставки не сверили, а мало ли, может там нужны были какие-либо изменения?? И сумму доставки не сообщили!
Я принялась ждать дальше, когда мне пришлют трек. Но задничка моя чувствует неладное. Заказ у меня был немаленький, неужели мне так повезло и все есть в наличии??
Я не выдержала и опять написала в вк, спросила во сколько мне обошлась доставка и когда я получу трек, на что мне очень быстро ответили:
Runail Girl
Kira, здравствуйте, Ваш заказ выслали. Сумма нашей доставки составила 387 руб, еще будет комиссия почты. Трек-номер пришлет курьерская служба смс-кой. Если менеджер ничего не сказал, значит все в наличии.
ღღღ Этап третий: Ожидание:
Юххуу, все в наличии, отлично! Счастье мое сменилось на гнев в тот момент, когда мне пришла смс с треком, и я вбила его в отслеживание на сайте Почты РФ. Там красовалась сумма наложенного платежа 4320р. Но. ..мой заказ даже с 5% скидкой и доставкой не смог бы уложиться в эту сумму. Значит, чего-то не было в наличии. . чего - гадай сама. Хорошо, что ожидание длилось не долго, посылка дошла за 3 дня, но т.к. я была в отъезде, забрала ее чуть позже.
Все пришло просто отлично запаковано. Лампа была в отдельной коробочке, пузырьки в пакете. Все вместе все было замотано скотчем:
Имелась накладная (сори, я ее чутка испачкала лаком):
Мой заказ:
Мой заказ
Все пришло в целости и сохранности. Ничего не разлилось и не повредилось. Спасибо за хорошую упаковку! Кстати, открыв посылку, я поняла, что не доложили и вычли из заказа черный лак, а я ведь так его хотела! Обидно, что даже не позвонили и не предупредили.
А теперь обещанное сравнение оттенков лаков с теми, что представлены на сайте.
Белый сравнивать не вижу смысла:
Белый ангелок
Далее на всех фото: слева моё фото крышечки (увеличенное), справа фото с сайта.
Красный грейпфрут
Идеальный френч
Ментоловый леденец
Мармелад
Черничное варенье
Очень тяжело передать цвет оттенка "Черничное варенье". На руке цвет выглядит таким:
Могу сделать вывод, что в целом цветопередача на сайте неплохая.
Вывод:
Хочется наконец подвести итог. Мне понравилась продукция от Runail, но категорически не нравится их отношение к покупателям. Все делается для галочки. Я люблю, когда все четко, слажено, когда клиент точно знает, что его ждет. Обидно, что не предупредили об отсутствии черного лака в наличии, его просто убрали из счета и все. Но мы здесь оцениваем не продукцию, а интернет-магазин. . И я его оцениваю максимум на 2 балла, один из которых за сайт, второй за девочку в вк.
Не знаю, буду ли я заказывать еще что-нибудь на сайте Runail, скорее всего нет. Интернет-магазин должен быть клиентоориентированным, а здесь этого не наблюдается. Я лучше заплачу на 20 рублей больше и закажу лаки на Krasotkapro, чей заказ я забрала вместе с Runail. Там сервис мне понравился больше.
Всем спасибо за внимание, надеюсь отзыв был полезен.
Другие мои отзывы об интернет магазинах можете почитать здесь
