Магазин Юлмарт(ulmart.ru) сеть магазинов электроники, бытовой и компьютерной техники — отзыв

Здравствуйте!

Предновогодний период сопровождается суетой и покупкой подарков. Один из последних подарочков, который мне нужно было приобрести, предназначался брату. Так совпало, что в тот момент была зачетная неделя, и мне нужен был магазин рядом с домом. В Юлмарте оказалась куча пунктов самовывозов, и один из них был в 5 минутах ходьбы от места, которое планировала посетить. Также цена на мышь в этом магазине оказалось ниже.

Насколько помню, делала заказ вечером, а утром, часов в 11, его уже доставили. Ну и, конечно, поехала его забирать.

Покупка

Брат выбрал себе игровую мышь. Нужно было только найти, где её купить. Наткнулась на этот магазин на Яндекс-маркете. Название фирмы мне было знакомо, отзывы на этом сайте нормальные (зря на других не проверила тогда), поэтому и решила заказать. Как уже говорила, доставили всё быстро в пункт, что порадовало. Народу на выдаче вообще не было, поэтому забрала заказ быстро.

Визуально оценила внешний вид мышки, состояние коробки. Вскрывать не стала, поскольку на коробке был скотч. Боялась, что если начну сдирать, испорчу упаковку. Хотела всё подарить красивое. Оплатила наличными, забрала мышь и ушла домой.

Проблема

В новогоднюю ночь преподнесла брату подарок, и спустя время он сбежал вместе с мышью из-за стола. Позже ко мне подошла мама и сказала, что с мышкой какие-то проблемы.

Когда стала выяснять, оказалось, что мышь б/у и не хватает провода для зарядки. Позже, когда уже сдала товар, брат сказал, что мышь была уже на последнем издыхании, подсветка вообще не работала. Не знаю, почему сразу не сказал, может позже заметил.

В общем, ребёнок приуныл, меня это расстроило, и появилась злость на этот магазин. Да и на себя. За это время сто раз подумала, что лучше бы купила в привычном магазине.

Таким образом, обнаружили следующие недостатки:

• грязь и пыль на товаре;
• царапины;
• сломанная подсветка;
• неполная комплектация;
• плохая работа мыши.

Фотографии товара

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

В комплекте оказалась только док-станция. Зарядного провода не было. В конце отзыва будут фотографии новой мышки и этого проводка.

нажмите на фотографию чтобы приблизить её

Мышка со всех сторон грязная.

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

Приложу чек, чтобы подтвердить свою покупку в этом магазине.

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

Решение проблемы

Уже днём первого января написала в службу поддержки. Сначала пыталась разобраться с их гарантией, но поняла, что проще будет оставить сообщение.

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

Затем мне на почту пришло уведомление, что заявка прошла модерацию, и до 8 января мне должен прийти ответ. Спустя время, мне написали, что могу сдать мышь в гарантийный сервис. Однако, прочитав еще раз свою заявку, обнаружила, что забыла упомянуть, что отсутствует провод. Написала об этом, подождала и решила просто поехать в гарантийный сервис и там разбираться. У меня не было времени ждать очередной ответ, всё-таки в праздники у всех какие-то дела.

Гарантийных салонов оказалось намного меньше, чем пунктов самовывоза, поэтому пришлось потратить кучу времени на поездку. В центре сказала, что хочу вернуть б/у мышь. Упомянула, что заявку оставляла, и мне сказали, что могу осуществить возврат. Сотрудник спросил номер заявки, проверил. Потом осмотрел мышь, проверил комплектацию, дал бумагу с чеком и отправил в кассу. Деньги вернули. Хорошо, что платила наличными, а не картой.

Итог

Таким образом, вообще без вопросов вернула товар. Две недели с покупки на тот момент прошли, и все отдали по гарантии. Честно говоря, не надеялась получить деньги обратно и готовила две с половиной тысячи на новую мышь. Но все разрешилось в мою пользу. Никаких скандалов не устраивала и ни с кем не ругалась. Просто дала понять сообщением, что мне эта ситуация очень не понравилась.

Реакция магазина говорил о том, что такое не в первый раз. Отзывы на других ресурсах это подтверждают. Для себя сделала в очередной раз вывод, что нужно делать покупки в проверенных магазинах.

На следующий день после возврата купила брату новую мышку. Он остался доволен подарком.

Вот и мышка. Чистенькая и новенькая. Подсветка работает. меняется цвет не только пятерни, но и колёсика. Просто не запечатлела.

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

Обратная сторона чистая. Можете сравнить серийные номера, чтобы убедиться, что мыши разные.

нажмите на фотографию, чтобы приблизить её

Поскольку все вернули без проблем, поставлю две звезды. Но больше в этом магазине ничего не куплю.

Мне очень нравится дарить подарки при условии, что они приносят радость. В любом случае брат остался доволен новой мышью, что принесло массу положительных эмоций.

Удачных покупок!