Банальный развод на деньги!
Разбила экран Iphone. Вызвала мастера через сайт [ссылка]. В последствие оказалось что услуги предоставляют не они, а партнеры из компании "Баланс".
Звонила изначально с вопросом, сколько стоит услуги мастера - по телефону получила ответ - бесплатно! ОК, подумала я! Заманчивая цена на сайте в 1500р за эту услугу сделала свое дело и я заказала выезд мастера на дом на следующий день, попутно заказав еще и замену батарейки. НО! почему то сотрудник колл- центра и словом не обмолвился, что та самая заманчивая стоимость, это и есть только услуги мастера, никто не удосужился по телефону сообщить о реальной стоимости, сколько стоит сама деталь и что она вообще не входит в стоимость этой услуги!Как оказалось - это не в ходит в обязанности сотрудников колл-центра. Это все должен делать мастер по факту, после проведения диагностики.
Вы можете считать меня дурочкой - но я сталкиваюсь с подобным впервые! Лет пять назад, когда возникала потребность в замене экрана на айпаде - если по телефону говорили, что это стоит 3000 рублей - то по факту это и получалось 3000 рублей. И в эту стоимость входили и работа мастера по замене и сам экран.
Но сейчас недоговаривать - это видимо единственный способ для этой компании держаться на плаву и получать прибыль. Ведь намного проще получить от клиента деньги, когда ставишь его в безысходное положение и отказаться уже просто не вариант.
В последствие, на мои вопросы начальнику этого мастера Александру: почему никто не сказал о том, сколько это получится по стоимости, я получила потрясающий ответ: А ВЫ НЕ СПРАШИВАЛИ! ПРОСТО У МНОГИХ СВОИ ЗАПЧАСТИ И ИМ НУЖНА ЛИШЬ УСЛУГА, На встречный вопрос: а почему никто не уточнил что именно мне нужно, а уточнили лишь модель телефона и цвет, знаете какой ответ я получила? НУ ВЫ ЖЕ САМИ НЕ УТОЧНИЛИ ЭТО!
А вы зачем там тогда сидите? У вас почему тогда весь процесс заказа построен только на общение с вашими сотрудниками?Они же все равно ничерта не знают и сказать ничего не могут!
Мало того, что мастер опоздал на час, я еще заплатила 10000 за замену "оригинального" экрана и батарейки.
Так еще попутно выслушала от его начальника то, что сама во всем виновата.
Браво! Потрясающий сервис!
Сказать что я в шоке - это ничего не сказать! НИКОГДА, слышите, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ!
Договор № 31661927
