Сайт совместных покупок «Союз покупателей - Нижний Новгород» https://nn-sp.ru — отзыв

Сайт совместных покупок «Союз покупателей - Нижний Новгород» стал для меня настоящей находкой, когда я искала возможность заказать турецкую детскую пряжу для своего нового увлечения за стоимость без тройных наценок, как продают в моем городе и на многих маркет-плейсах. Так пряжу Alize Puffy я приобрела за моток за 117 рублей (в моем городе: 270 рублей, скудный выбор оттенков; на маркетплейсах - также скудный выбор оттенков, частый брак), а Alize Puffy Fine Ombré Batik за 727 рублей (в моём городе эту пряжу вообще не продают; на маркетплейсах скудный выбор оттенков и стоимость 1700-2900 рублей за 1 моток). Учитывая указанные факторы, я поняла для себя, что лучше подождать (сайт совместных закупок - это время на сбор заказа, сбор предоплаты, сбор посылок и отправка), чем получить брак через маркетплейс, купить в два-тридорого или вязать нитками не желаемого оттенка. Я заказала что хотела и на тех условиях, которые мне были комфортны (более менее) на сайте совместных покупок «Союз покупателей - Нижний Новогород»🛍️

Интерфейс сайта, конечно, оставляет желать лучшего. Он устаревший. Такие сайты наверное делали тогда, когда появилось само слово сайт. Разобраться с первого раза очень затруднительно, я привыкала долго и до сих пор некоторые для меня моменты остаются тайной. Если поиск необходимого товара еще понятен, тут есть поисковая строка, то формирование корзины и оплата для меня вообще стали настоящим откровением. Чтобы не лопухнуться с заказом я даже писала организатору совместной покупки, чтобы он мне ответил верно ли я сформировала заказ. После отмашки организатора покупок, я оплатила заказ и ждала «стопа». Организатор закупки оказался очень внимательным - девушка отвечала на каждое письмо без промедлений, чётко и по делу. Стоп - это дедлайн покупок вместе с оплатой товара (оплата вперед, другого выбора нет). «Стоп» для меня обозначен был определенной датой, думала не успею оплатить, так как вообще забыла про заказ. Оплатила. И там, где ранее было указано, что якобы мной просрочено время оплаты, виднелась надпись «до стопа столько-то дней» (то есть время для оплаты еще было). И ждала я еще пару недель пока все остальные покупатели не оплатят товар. Так и не поняла, почему указана была конкретная дата, а потом она изменилась.

 

Еще одним вопросом к организатору с моей стороны стала тема доставки. Когда организатор получил товар, он его передает в логистику. Получается в моем случае товар пролежал на руках у организатора 2 дня и только потом товар направился логистам (даты высвечиваются в личном кабинете). После этого нужно еще ждать связи с логистикой, которые должны уточнять адрес доставки. Честно говоря, не понимаю почему такой долгий путь, совместные покупки для меня - темный лес. В личном кабинете при регистрации адрес указывается. Для чего, если логисты потом по новой уточняют эти сведения - вопрос. Переписка в целом понята на сайте, сразу сообразила как написать организатору. Когда приходит ответ - в личном кабинете это видно, появляется горящий ярлычок о новом письме. Забавно, что когда нажимаешь на письмо и находишься в ожидании перехода на новую страницу, текст письма появляется внизу. Это не удобно и очень отличается от современных сайтов. Я пользуюсь сайтом редко, в течении месяца пока не привыкла (отправляла 3 письма и получала столько же ответов).

 

Таким образом, сайт, на мой взгляд, очень не понятный, сложный в восприятии и отличается от современных сайтов интерфейсом. Пора актуализировать его интерфейс на более упрощенный и понятный всем. Дополнительно, стоит на сайте разместить правила совместных покупок, иначе покупка превращается в интересную игру без правил (в которой ты занимаешь совсем не лидирующие позиции). Сюда же я бы добавила использование современной терминологии. Можно встретить такие слова, как «пристрой», «разбор товара» (статус), «стоп», «дозаказ». Слова понятны и существуют в русском языке, но без употребления в конкретном контексте остается не ясным - пристрой (это бракованный товар? От хорошего товара отказались и ищут покупателя?). Разбор товара, стоп и дозаказ - здесь не ясны сроки. Когда ты на сайте, складывается ощущение, что он существует для тех, кто постоянно заказывает таким образом, не для новичков.

 

Заказывая на данном сайте можно получить доставку в свой город. Как это было у меня. Товар получен организатором совместной покупки и сдан в офис, который отправляет посылки. В офисе он лежал уже пару дней, посылку никто не собирался отправлять. Пишу организатору. Организатор отвечает, что со мной должен связаться офис. Ок. Жду. Тишина. Написала в офис сама на эл. почту. Тишина. А в личном кабинете сияет надпись «получите заказ».

Я бы с радостью, но я в другом городе и я указывала доставку Почтой России.Вот так показывает сайт личный кабинет, а именно мой заказ и в какой он стадии. Указано «Офис».

 

Сайт совместных покупок, конечно, хорош для приобретения товара по вменяемой стоимости без наценок, но стоит покупать то, что уже брал, чтобы не столкнуться с волокитой - только чего стоит ожидание товара, про возврат вообще молчу. Цены ниже, это преимущество. Однако огромный минус, что если срочно что-то нужно, то лучше купить в магазине. Так как ожидание очень томительное - долго формируется заказ, долго ждать пока заказывают остальные покупатели (до стопа), дата может меняться, когда заказ в офисе - никто не торопится вам его отправить и на электронную почту офис не отвечает. По понедельникам офис не работает.

 

Стала разбираться с логистикой. Товар лежал в офисе и никто не собирался его отправлять. Со стороны организатора совместной покупки все было выполнено, она молодец. Подводила логистика. Звонки и на почту - никто не отвечает, хотя контактные сведения на сайте указаны, как актуальные. А еще смешно то, что указан номер телефона и указано о возможности связаться в ватс ап, вайбер и телеграмм. Однако контакт в этих мессенджерах не состоит🤣

 

Окей. Собралась написать логистике в личные сообщения и нарвалась на неадекватность. Ответ был что-то вроде: « вы нам не оплатили доставку. Как минимум на 300 рублей пополните счет на сайте. Доставка Почтой России только по вторникам». Как я должна была об этом узнать? Почему в понедельник, который уже миновал, когда мой заказ был в офисе, никто не связался со мной по поводу габаритов товара и оплаты доставки? Огромный вопрос. Ведь чтобы оплатить доставку нужно знать габариты товара. В общем, сплошная волокита. Пришлось ждать еще неделю из-за нерасторопности администратора логистики да и еще выслушивать хамство. Мадам заявила в письме что-то в духе: а вы зайдите на сайт почты России и посмотрите их тарифы. Хорошо. Чтобы оплатить доставку, нужно знать габариты посылки, а я их не знаю. Что и в каком объеме я должна оплатить? Никогда я не сталкивалась при заказе на сайтах с проблемами оплаты доставки. Где дают рекомендации оплатить то, не знаю что. После того, как этой мадаме с старомодного сайта озвучила свои эмоциональные порывы на счет волокиты со стороны отправки заказа, мне яростно ответили, выделив цвет текста на красный, написав КАПСЛОКОМ😂 Мадам явно что-то перепутала. И поставила мой аккаунт в «черный список» на 1 сутки. Типа наказала😂

Я впервые сталкиваюсь с такой реакцией при покупке товара. Где я - клиент, оплативший товар, не могу получить свой заказ. А когда сообщаешь логисту о факте пропуска дня недели, в который то и должны отправлять посылки - ставят в блок. Вот такие современные правила на несовременном сайте. Я не один раз заказывала на сайтах и все счета выставлялись сиеминутно. А в чем тогда смысл торговой площадки?

 

Администратор логистики на сайте - это то лицо, которое очень сильно подводит репутацию сайта. С такими работничками сайт скоро прикроется и перестанет существовать. Порекомендовала бы владельцу офиса с нервным администратором логистики что-то сделать типа увольнения, ведь полно здоровых психически людей, которые могут работать нормально согласно всем установленным правилам. А так злобная тётя почувствовала себя «корольком». Дадим ей этот шанс, ведь других в ее жизни и может не представиться.

 

Очень надеюсь, что мне доставят мой товар. Более на сайте ничего заказывать не буду и Вам не советую. Поберегите себя❤️

 

Обновление отзыва: 06.10.2022 товар пришел Почтой России ко мне в город. Получается отправка была во вторник, заказ забрала уже в четверг. Вот если бы не администратор логистики в Нижнем Новгороде, заказ я бы получила раньше - на неделю. А так заказ товара и доставка заняли ровно месяц. Представляете? Думаю здесь нет смысла экономить, лучше заказывать пряжу через другие сервисы, минуя этот заторможенный во всём сайт. Посылка пришла на центральную почту в моем городе. Около моего дома есть ближайшее отделение. В чем проблема у логистики было направить в адрес ближайшего почтового отделения? 🤦🏽‍♀️ Чтобы вы понимали - в ближайшее отделение я бы успела забежать утром, пока муж не уехал на работу. А так мне придется с малышом наперевес ехать в другое направление, чтобы постоять очередь, и получить с 11 килограммовым малышом на руках посылку в 2 кг. При этом коляску за 60К, оставив на улице😂 Ну правда, браво, Логистика😂👏🏻👏🏻👏🏻