Tefal это бренд который знаком каждому по технике для дома и посуде для кухни. Их антипригарные сковородки знакомы каждому и наверно каждый второй их когда либо приобретал.
При заселении новой квартиры, хотелось все лучшее и повелась на громкий бренд, хваленое во всех отзывах качество и за купилась их посудой из серии ILLICO. Посуда и выглядит красиво и функционально, цена конечно кусается, но как обычно думаешь: покупаешь для себя и надеешься что на долго..
Сковородку ILLICO 24 см (без крышки) я купила 26.06.2020г 2190р в магазине МВидео, цена была по скидке. Прочитала рекомендации по пользованию и принялась использовать.
В готовке к ней нареканий нет, готовили как с добавлением масла, так и без, пища в обоих случаях не пригорала, у сковородки стенки и дно утолщенные и потому нагрев был равномерный и деформации не наблюдалось (а такое часто бывает в недорогих моделях). Готовили на индукционной плите, мешали все силиконовыми лопатками и мыла мягкой губкой, в общем соблюдала все рекомендации, но увы мне но повезло..
10 марта 2021г после очередной мойки я заметила на сковородке вздутие антипригарного покрытия и то что местами оно уже отвалилось..
Было очень обидно, полезли сразу на сайт магазина читать отзывы других покупателей и в характеристиках товара заметила интересный пункт: "Гарантия от производителя - 2 года"
Далее отправилась на официальный сайт Tefal и там оставила обращение. Сразу на почту мне пришло уведомление о том что обращение принято в работу. В этот же день спустя пару часов я получила ответ.
Взяла сковородку и отправилась в магазин где покупала менять. Там тоже было не все гладко..
оплату мы производили онлайн через сайт и чека бумажного у нас не было, за ранее посмотрела на сайте магазина, что сотрудники магазина могут найти чек от электронных заказов, у них в системе все должно быть.
Придя в магазин я была настроена серьезно, распечатала скрины ответов от производителя, информацию по заказу, та так же информацию о том что если чека у меня нет, они мне могут найти.
Но до разбирательств не дошло, сотрудники все были очень добры и внимательны, все поменяли без проблем по электронному чеку. Осмотрели мой товар, согласились с браком. Предложили выбрать такую же сковородку или вернуть деньги, я выбрала товар. Ценник на эту сковородку уже был 2990, цена выросла, но мне ее отдали без всяких доплат.
Рассказали что именно Tefal спокойно проводит обмены, люди обращаются периодически и подобными проблемами. Производитель понимает что все делается в большом потоке и за качеством каждой уследить не реально и порой покрытие наносится не равномерно, либо нарушается другой технический процесс.
Моя история закончилась хорошо, надеюсь новая сковородка мне прослужит долго и без всяких проблем, а если что я знаю теперь куда бежать.
