Скиталица Зоны Отчуждения приветствует вас на базе бандитов!
А сегодня речь пойдет о моем опыте взаимодействия с интернет-магазином Новиков24. Как меня туда занесло? Почему я решила воспользоваться именно им, а не привычным маркетплейсом или Соколовым?
Акт 1
Однажды весной я купила шикарные сережки, и так они мне понравились, что захотела к ним кольцо в комплект. Но на Озон не было нужного размера, на Вайлдберриз тоже, для Соколова бонусов не имелось. Я решила просто порыться в разных интернет-магазинах. Нужное колечко обнаружилось именно в Новикове, ценник примерно как на Озон и есть нужный размер. Я написала менеджерам. Далее уже они активно общались со мной. Сделали скидочку в 3 процента. Так же доставка была бесплатно через СДЭК. В целом общением и покупкой я осталась довольна. И еще в подарок был красивый настольный фирменный календарь, который теперь украшает мой стол на работе.
Акт 2
Я давно хотела себе цепочку плетения Снейк. Много о них читала, что очень капризные, нельзя спасть, нужно вообще очень осторожно обращаться. Мне казалось, что цепь будет смотреться шикарно, как шнурок, только из золота. А тот факт, что украшение нежное, хрупкое, как бы «не для всех», «илитное» еще больше меня привлекал. Мне хотелось вариант в белом золоте, но длиной чтоб подвеска легла в ложбинку под шеей. Длина 40 уже много, а 35 как-то маловато, будет некомфортно скорее всего. Цепь из белого золота шириной 1 мм, длиной 38 см нашлась в Новикове. Цена 12573 р., производитель Ювелир Трейд. На Озон были варианты дешевле гораздо, но 35 см и тоньше, других производителей. Я отправила ее в корзину и стала думать. Еще к ней в подарок шла дурацкая серебряная подвеска в виде «сердечка». Спустя время мне позвонила менеджер и сказала, что у них скоро планируется повышение цен. Я поговорила с ней, сказала, что подвеска мне не нравится. Тогда мне предложили другую, в виде капельки с фианитом, а еще скидку в 3 процента.. Сколько было случаев, когда пока я думала, товар или раскупали или он сильно подскакивал в цене (а если не долго думала, то дешевел), и я решилась на заказ. Цена составила 12196 р. Оплатила картой Альфа с кешем 5 % на ювелирку (итого 11591 выйдет).
Прихожу я на пункт выдачи СДЭК. Цепь пришла в красивой коробочке с бантиком. Но про цепь чуть позже.. Подвеска то где? Звоню в магазин, вот мол, так и так, нет подвески! Посоветовали еще раз посмотреть. Перелопатила всю упаковку, все конвертики, пакетики 10 раз. Ну нет во мху енота! Обещали ее дослать позже. Не то, что мне прямо она так нужна.. Я больше не покупаю серебро, оно меня не привлекает. Изредка в определенных ситуациях надеваю то, что было куплено давно, или дорогие как память украшения, что-то стараюсь продать, новое не приобретаю. Но просто сам факт, что они ее зажали, неприятен. Она вроде не похожа на те, что на халяву раздают пачками во всяких там Санлайтах и иже с ними. Можно будет ее приспособить для декора заколок, одежды, еще какого-нибудь хенд-мейда, а еще лучше продать, копеечка лишней не будет.
Возвращаемся к цепочке. Сразу бросилось в глаза, что она тонкая. Длина 38 см, тут все верно. Я стала ее примерять. Надела на нее кулон бегунок (отзыв на них тут). О не лег в ложбинку, а расположился ниже, да еще и наклонился вниз. На других цепочках такого нет. Короче вообще не то, что я ожидала видеть. Но главное не это.. Петелька слишком широкая, никак не хотела залезать в шпрингельный замочек. После нескольких попыток я все же смогла ее застегнуть. Расстегнуть было так же трудно. Я поняла, что ну не нравится мне эта цепочка и никак она не тянет на 12 косарей. Да ну ее в пень.. Лучше уж на Озон куплю 35 см, такая же почти и будет тонкая, если по длине неудобно – сделаю сама удлинитель (возьму от старых украшений и приделаю карабины), зато гораздо дешевле. Или еще повыбираю, мне не к спеху. Отказалась от цепочки, иду домой. Тут сотрудники начали атаковать меня вопросами по телефону и в чате, почему я отказалась. Я устала объяснять, что ну имею право и все тут.. Обещали поменять (хотя брака то нет, просто ну не подошла), дослать подвеску. Но я стояла на своем – нет и всё, «деньги на бочку». На следующий день долбежка с выяснением причин отказа продолжилась в чате в Ватсап. Меня реально туже начали выводить из себя. Да не хочу я ее брать, отстаньте вы от меня!
И тут мне сообщают: «Хорошо, с вас 800 р за отказ» Чтоооо?!
А то! Вот все условия, вот скриншот страницы с правилами. Покопавшись на сайте, где-то далеко мелким шрифтом в углу такое есть. Еще я им позвонила. Оказывается, это они мне еще навстречу идут, что согласны деньги вернуть на карту, ведь по их «блатным законам», противоречащим Закону о защите прав потребителей, средства остаются у клиента на депозите, и он может только их потратить на другое украшение, обратно их не отдают. Ну если не хотите платить, то можете передумать и забрать цепочку.
Конечно, виновата сама, что не изучила все тщательно, не подумала, не уточнила этот момент.. Ну как бы я привыкла, что отказаться всегда можно бесплатно. Как такие вещи, как дорогостоящие ювелирные украшения, можно покупать не глядя? Что можно отказаться, если не зайдет, и ничего платить не надо, это для меня само собой разумеющееся, иначе смысл тогда заказывать по интернету? Собственно, по этой причине я отказалась от Вайлдберриз. Но если в последнем сумма за отказ стоит сразу под товаром в корзине (за украшения 100 р как правило), то в Новиков24 об этом клиенту никто заранее не сообщит (прааально, а зачем? Наивная!), сиди и сам изучай. Сколько придется заплатить – 800 или 1800 или больше заранее никто не знает! Эх, а еще Вайлдберриз ругаем! С одной стороны «Чем магазин виноват, что вы правил не читаете?», ну а с другой я считаю, надо как то четче обозначать этот момент, а особенно сумму за отказ. Да, себя я тоже не хвалю конечно.
Забавный нюанс! А вот если бы я выбрала оплату при получении, то за отказ мне не пришлось бы ничего платить. Правда, в этом случае оплата, если б я его забрала, пошла бы по мсс-коду как услуги транспортной компании, а не ювелирному магазину и кешбэка я бы не получила. Кстати, в разговоре с менеджером магазина, когда я звонила и возмущалась, что меня хотят опрокинуть на 800 рублей, прозвучала фраза, что «Вы же платите картой, чтоб кешбэк получить..». Не помню уже, к чему было сказано, но получается, что магазин решил меня наказать, за то, что я сделала предоплату картой для получения кешбэка.
Итак, я приняла решение забрать цепочку. Пусть будет, не хочу я платить за возврат. Ругая себя, как же я могла так опростоволоситься (Зачем я вообще с ними связалась, Озон же есть!), я пришла на СДЭК и забрала товар. Утешала себя тем, что, наверное, она более качественная, чем дешевые с Озона. Не порадовала и вскоре пришедшая и подарочная подвеска. Она, конечно, посолиднее, чем бесплатное барахло из всяких Адамасов, но для меня бестолковый хлам. Кстати, все посылки сопровождали настольные календари на 2023 год (чтоб не выкидывать), лишние я раздарила.
Уже закинула на Авито
Поскольку те подвески-бегунки, для которых планировалась цепочка, на ней совершенно не смотрелись, я повесила на нее другую, из белого золота с аметистом, купленную давно. Мне очень понравилось, как они смотрятся. С ней цепочка как-то сама аккуратно раскладывается и подвеска почти в ложбинке. Само украшение нежное, очень приятное на ощупь. К неудобному замку я начала привыкать. А еще я заметила, что конец штыря в замке (подвижная часть, которая двигается при закрывании-открывании) имеет медный оттенок. Странно, то ли там нет родирования, или там не золото, а какой-то сплав, или это золото такое? Я, конечно, не думаю, что подсунули подделку под видом золотой, но меня это насторожило. По УИН изделие бьется на сайте Пробирной палаты, проба стоит.
Вот так ещё ничего
Ювелир Трейд как бы
В целом она даже начала мне нравиться. Будет мне уроком на будущее все внимательно изучать и уточнять, а главное впредь покупать только в понятных и привычных местах и никогда больше не связываться с левыми сайтами.
Акт 3
Прошло почти 3 месяца как я стала не самой счастливой обладательницей снейка. Носила ее не каждый день. Всегда снимала по приходу домой. Никогда не ложилась в ней в кровать, не надевала, если предстоят водные процедуры и очень активное времяпрепровождение. Всегда делала высокую прическу, так как волосы на нее накручиваются. Я в принципе не сплю в украшениях, это неудобно, плюс я люблю менять, чередовать украшения, не могу каждый день одно и тоже.
И в один прекрасный день я стала снимать цепочку. И петелька, та самая, что не лезет в замок из-за ширины, просто остается в замочке, отдельно от цепочки. От перегибов в месте соединения с цепью он просто оторвался. А не изгибая (чтоб она заходила и выходила бочком) ее не застегнуть и не расстегнуть, вообще никак! Кстати, в месте обрыва показался кончик медного цвета.
Сюрприз..
У меня пока еще должна действовать гарантия. С мыслями, что теперь эту дурацкую цепочку еще и за немалые деньги чинить придется, я написала в поддержку Новиков24. Меня попросили прислать на почту фото. Спустя несколько дней пришел ответ, что готовы забрать цепочку для дальнейшего обмена на такую же или другое украшение. Вот это супер!
Но дело в том, что я больше не хочу эту цепочку. Да, на момент написания отзыва цены изменились и сейчас за те же деньги аналогичную цепь не купить. Из-за неудачной конструкции ее придется изгибать в месте крепления, чтоб петелька зашла боком. А так как это снейк, то вариант надеть и не снимать не прокатит. Я в принципе считаю, что большинство ювелирных украшений, не считая маленьких сережек и колец без камней, не должны носиться 24/7 (но это только мое мнение). Вывод: месяц-другой и она опять так же сломается. Ну или приделывать на эту петлю колечко из металла от старой бижутерии.
Покупать что-то другое на ту же сумму в этом магазине я не желала. Я не уложусь в те же деньги, придется доплачивать. Все мои хотелки есть на Озон и там они выйдут гораздо дешевле, да еще и баллами можно оплатить часть, а уж отказ и вообще без проблем. Полистала каталог, да, есть товары, которых нет больше нигде, но за такой вес и состав что-то слишком дорого. Короче, хочу деньги! На всех этапах общения с представителями магазина меня активно склоняли к либо замене цепи, либо выбору другого украшения.
Мне выслали трек-номер и я отнесла цепь в СДЭК. Спустя более недели цепь поступила в магазин. Я выслала реквизиты для возврата денег. Вскоре поступил ответ, что возврата денежных средств у них нет. Только заказ нового украшения. Ну я была к этому готова. У меня даже был план Б, что делать, если по-хорошему не получится. Но для начала я пригрозила им досудебной претензией, полицией и Роспотребнадзором. Держать средства на так называемом депозите для заказа другого товара, отказ в возврате сертификата – помните, все это незаконно! Что бы там не говорил магазин, какие бы свои «правила» он не выдвигал. Если вы не желаете ничего покупать, то магазин абсолютно незаконно пользуется авансом.
И о чудо, уже в этот же день мне была переведена вся сумма до копеечки! В итоге все равно все вышло по-моему. Не захотели сразу по-хорошему принять отказ от товара, решили шваркнуть меня на 800 рублей, ну в результате так же и вернули все, только получили назад сломанное изделие. А я просто пощеголяла в цепочке некоторое время и сдала)))
Гоп-стоп
Ой, да не переживайте, не останусь!
Что я могу сказать про этот магазин? Да молодцы! Могли бы отказать, мол, сама сломала. А они сразу согласились забрать товар, поменять, без всяких экспертиз, как в Соколове (вот эта история). То, что пришлось немного пояснить за законы, ну бывает, мне не привыкать уже.
Я не буду ни рекомендовать магазин, ни отговаривать. Считаю, в принципе можно и там заказать, если такого украшения больше нет нигде, а надо вот именно его, или там прямо хорошая скидка. Но имейте ввиду нюансы.
Когда-нибудь потом я все-таки куплю себе снейк из белого золота. Правда, в другом месте и от другого производителя, пусть и дороже. Но..это будет уже совсем другая история!
Очень жаль, что поздно попался мне ваш отзыв. Прислали мне кольцо со сколотым кристаллом Сваровски и благополучно оттягивают момент возврата денег. Сегодня кольцо уехала обратно.
