Когда я открывала свой салон красоты, то была сосредоточена только на работе, хозяйстве и бухгалтерии. Я была уверена, что достаточно просто делать свою работу качественно, и клиенты сами нас найдут. Но реальность оказалась совсем другой. Я видела, как потенциальные клиенты заходят на наши страницы в соцсетях, читают отзывы и... просто не приходят. В добавок через пару месяцев непонятно откуда появлялись ещё и негативные комментарии и странные низкие оценки. Некоторые отзывы казались заказными, но доказать что-то было невозможно. Марстера работали хорошо, клиенты были довольны, но в интернете отражалась совсем другая картина.
Я обратилась в эту компанию, которая занимается созданием положительной репутации, уже практически в состоянии отчаяния. Специалисты провели аудит, показали, в чём проблема, и предложили комплексное решение. Мы начали с исправления базовой информации: актуализировали данные, добавили качественные фото, правильно оформили карточки на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах.
Затем команда занялась работой с отзывами. Мы начали активнее работать с комментариями на Otzovik, IRecommend, Flamp, а также в специализированных бьюти-рейтингах и форумах, таких как "ПроСалоны" и "БьютиФорум". Плюс мы сами стали стимулировать скидкой довольных клиентов оставлять больше реальных отзывов и на популярных площадках появились честные рекомендации от тех, кто действительно побывал у нас.
Также нас научили правильно отвечать на негативные комментарии. Как оказалось это очень важно и важно делать своевременно! Вместо удаления или игнорирования мы начали грамотно реагировать, показывая нашу профессиональность и заботу о клиентах. Это особенно важно на таких площадках, как Яндекс Карты, 2ГИС и Flamp, где люди читают не только отзывы, но и реакцию компании.
Как это отразилось на деятельности салона? Не моментально конечно, а результаты не заставили себя ждать.
🔹 Клиентов стало больше — теперь нас находят через карты и поисковые системы. Если раньше приходилось убеждать людей в качестве услуг, теперь они сами записываются, потому что видят хорошие отзывы.
🔹 Средний чек вырос — клиенты стали доверять нам больше и чаще выбирать комплексные услуги.
🔹 Вернулись старые клиенты — некоторые признались, что раньше увидели негативные комментарии и решили не приходить. Теперь они снова с нами.
🔹 Появилось больше постоянных клиентов — сарафанное радио заработало еще активнее, потому что у нас сложилась крепкая онлайн-репутация.
🔹 Конкуренты потеряли интерес — когда в интернете появилось много реальных отзывов, заказные комментарии перестали оказывать влияние.
Раньше я думала, что качественная работа и хороший сервис — это всё, что нужно для успеха. Сейчас я понимаю: если у бизнеса нет сильной репутации в интернете, он теряет огромное количество клиентов. Это был ценный опыт, который помог мне вывести бизнес на новый уровень
