Всем доброго времени суток!
Маркетплейсом Ozon я стала пользоваться сравнительно недавно - чуть больше года и сразу установила приложение.
До этого я много лет пользовалась WB.
После введения сбора в 100 рублей за обратную доставку товара с покупателей с невысоким процентом выкупа - я покинула WB.
Приложение Ozon и сам маркетплейс мне нравится возможностью отмены заказа на любом этапе, включая момент получения.
Пока товар собирается, его можно отменить в карточке заказа.
Если товар подешевел, пока ехал, я могу отменить заказ другим способом.
Например, мой последний заказ в пути и я хочу его отменить: входим в "три точки" с уведомлениями, далее в Поддержку Ozon.
Нам выдаётся иформация по нашему заказу, далее выбираем Отменить заказ и указываем причину - нашёл дешевле.
Далее подтверждаем отмену заказа и ждём возврат денежных средств.
На Ozon счёт деньги приходят примерно через 10 минут, на банковскую карту в течение 2-3 дней.
Ozon счёт в таких ситуациях удобнее и можно сразу заказать этот же товар, только дешевле.
Я уже не говорю про некачественную доставку и неподошедший по размеру, цвету товар - тут вообще отказ от товара без вопросов.
Но, в этом случае деньги возвращаются в течение 2-х дней.
И никаких санкций и снятия денег за обратную отправку товара.
Мне нравится в маркетплейсе Ozon очень удобная процедура возврата товара надлежащего качества после получения.
Создаёшь заявку на возврат, загружаешь фото товара, упаковки и указываешь причину - например футболка не подошла по размеру.
Одобрение заявки в таких случаях происходит в течение нескольких минут.
Далее, нужно отнести товар в течение установленного времени в пункт выдачи и назвать номер заявки.
Очень приятно, что некоторые продавцы предоставляют баллы за отзыв о товаре и бонусы продавца после покупки товара.
Баллы Ozon за отзыв можно потратить на покупку любых товаров, а бонусы продавца - только на товары данного продавца.
Вообщем я довольна маркетплейсом Ozon и его приложением.
Все изменения Ozon счета, даты доставки и истечение срока хранения заказа отображается в уведомлениях и в почте.
На этом я заканчиваю, спасибо за внимание!
