Я думаю что такое госуслуги - рассказывать не надо никому. Просто потому что у каждого жителя РФ аккаунт там есть. Без него можно +- ничего.
И каждый мой опыт по какой то «счастливой» случайности, заканчивается проблемами.
В своем отзыве я расскажу вам про очень интересную ошибку длиной в много лет, ну и про ее решение конечно же.
🔥🔥Семь кругов ада.
Живя в Москве часть «госуслуг» получить на госуслугах нельзя. Почему? Потому что они на мос ру. Уже в момент когда мос ру после госуслуг появился - я поняла что будет что то неладное. И не прогадала.
Я не буду говорить о косяках 2013-2016 годов, там их было немало. Но после все пошло еще хуже.
Приведу в пример актуальную ситуацию с которой столкнулась давно и решила только сейчас.
1. Свидетельство о рождении дочки не проходит проверку. Вообще никак. Висит добавленным уже давно, но как то непонятно виснет и все.
2. Свидетельство о расторжении брака проверку «проходит», но отображается как «не найдено в загсе»
❓Вопрос - как два свидетельства выданных в загсе могут там не буть найдены? Попробуем разобраться.
Я пошла в мфц (у них даже опции есть по решению проблем с госуслугами, там мне дали номер поддержки и развели руками, мол мы только по вашим личным документам можем решить, а таких граф у нас даже нет. Промурыжмли меня там час точно…
Хорошо, звоню в поддержку и тут мне сообщают что время ответа оператора… (внимание) не менее 12 часов. Притом минуты то тикают с тарифа.
Звонила еще раз пять, результата ноль. В последний звонок меня перевели на текстовую поддержку (ура!)
Описала им ситуацию, приложив скрины. Иии у меня снова запросили те же скрины. Для чего? Если я выше все прислала?
Оказывается они проверяли данные по базе налоговой. И казалось бы, при чем тут налоговая, если свидетельства подобные - по части загса?
Как видно по скринам - я уточнила, точно ли они не ошиблись и это вопрос налоговой? Да, все верно, налоговая. Не загс…
Время ответа тут составляло по 20-30 минут. Я думала это долго. До следующего этапа…
В тот же день я направила запрос в фнс, где мне сообщили что все пофиксили, но ошибка не исчезала.
Теперь и свидетельство о расторжении брака весит на проверке и статус не меняется.
Что ж, пишем снова в поддержку, достучаться можно через робота бота, постоянно повторяя «позови оператора». Не факт что с первого раза, но чат открывается.
Вот тут я реально обалдела. Время ответа оператора было сообщением по скрипту раз в час-полтора. Представляете себе такое? Я в шоке если честно. Потому что ни в одной бюрократической истории такого нет.
И пришли мы к тому что - ищите где есть центры госуслуг, звоните что бы у них были подобные функции, езжайте. А может и данные сами обновятся. И так более 30 Дней на обновление прошло - вот такая картина со двум этим свидетельствам:
По факту с июня (а на деле раньше) по ноябрь мне делали мозг и не делали ничего на самом деле. Сервис? А где он? А удобство где?
❓❓Зачем мне это было вообще нужно?
Пенсия! Дочкина. Она оформлена на мое имя как получателя, но отследить статус я могу только с ее аккаунта. Так как ей нет 14 лет, создать аккаунт я могу из своего личного кабинета. А там как бы должно быть проверено свидетельство. Крутой замкнутый круг, да?
И по факту я имею - полную запись госуслуг со всеми документами вообще. Она синхронтзирована с мос ру, где документы вообще все подтверждены, но на госуслугах они не подтверждены. То есть данные есть, но их как бы нет.
Услугами я пользоваться могу, но в том виде что есть - не всеми. А как исправить ошибку? А фиг его знает. Сначала отправь запрос сюда, сходи туда, попляши с бубном и тогда может быть что то там куда то сдвинется.
Качественный ли это сервис? Сделайте выводы сами. Я в этой канители мучалась с июня месяца 2023 года и все это еще неизвестно когда закончится.
👎🏼👎🏼Мое мнение.
Мос рута разы удобнее. Там хотя бы можно дойти в мфц и все решить. Тут какие то неясные межведы в которых никто ни за что не отвечает. По факту сейчас лк ребенка уже и не нужен. Так что пока все это дело не упростят заниматься этим вопросом смысла не вижу. Тут даже не на единичку качество и удобство.
