«Ozon.ru» - интернет-магазин - отзыв

Еще недавно, буквально в 2022-23 гг, я готовилась написать отзыв с заголовком типа этого:

Почему я обожаю Озон и возненавидела Wildberries.

Про WB уже не нужно объяснять:

до большинства и без моих предупреждений докатилось:

- как лихо Вайлдберриз кидает и пробрасывает люд,

- списывает деньги со счета клиента даже после отвязки банковской карты:

они давно сохранили номера, чтобы бесчинствовать, - отвязка не поможет:

"Спи спокойно, уважаемый клиент,

ты не сразу заметишь, что заплатил за подгон неликвида/ ошибочного вложения/ стеклобоя и др",

- и вытворяют прочий беспредел под предводительством одной богатой дамы из списка ФЭ.

Forbes который.

Озон на фоне Вайлдберриз казался островком спокойствия 🏝

И я давно и преданно его любила - тому найдутся подтверждения даже здесь, на irec.

Есть у меня в запасе банки и банковские карты,

торговые сети и бренды,

которые так выручали по жизни, что... отношусь к ним, как к родным.

А в родственниках разочаровываться - больно.

Наблюдая, как губят Озон, долго не решалась "выносить сор из избы"

и годами строчила им в чат:

замечания, пожелания, просьбы вернуть прежний опционал.

Обалдевала, как Озон отстаивает откровенную ПАЛЬ и продает парфюм класса люкс за 800-2000р (от люкса в нем только название, разумеется) .

Ни единой пометки типа: "реплика", "по мотивам", "аналог" или Made in China.

поддельная парфюмерия на Озон

Особенно в цене просели Баккара и Таня Теренци 😂.

Интересно, ее фрателло Паоло это видел? 😂

Озон уверен, у Продавца подделок есть сертификат соответствия на этот розлив из китайского подвала...

В отзывах на такие Chloe, Hermes, Dior, YSL - застарелые крики:

"Подделка", "Это вообще не Rodriguez", "Аромат другой, меня обманули".

Но маркетплейсу - плевать...

Почему крики застарелые?

Потому что теперь Озон просто не публикует негативные отзывы, особенно если они с доказательствами: фото, видео, аргументированные рассуждения, история проблемы.

Поставить 2 звезды с текстом "Не понравилось" - позволят.

Но если у тебя есть веские мотивы... И фоточки... И скрины из чата...

Гуляй, Вася!

Озон поддерживает свою репутацию НЕ повышением качества услуг, А затыканием рта клиентам:

"Модерация, сэр".

Я лето 2023 положила на то, чтобы убедить Озон:

у духов Hermes 100ml за 1000 рублей должна стоять отметка - "РЕПЛИКА".

И где вообще гарантия, что мне всё ту же ПАЛЬ не продадут по 15 000- 20 000р, как и стоит оригинал, раз цена товара на Озоне - единственный маркер оригинальности / cамопальности.

Не убедила.

Озон обрабатывал обращения долго. Очень долго. А через месяц доставал из-под полы (Вы не поверите!) какие-то бумажки и продолжал отстаивать права пали на "честную жизнь" (под видом оригинала)!

Более того, он эту паль активно продвигал, делая участниками супер-акций.

Правда иногда случались чудеса (крайне редко):

Если бы мне зарплату платили за чистку каталога Озон...

Авгиевы конюшни.

Более года назад случилось страшное (для меня), часто пользовалась этой опцией ранее:

поставить в лист ожидания товар, которого в данный момент нет в наличии - невозможно.

Он теперь вообще не отображается в каталоге.

Все видели, наверно:

это когда в линейке есть разные цвета одного и того же товара или разные размеры.

Находишь в каталоге разыскиваемые брюки, но отображаются только XS и XL, потому что размеров S, M, L в данный момент нет в наличии.

Раньше отсутствующие размеры были кликабельны. Пусть сейчас товара нет, но ты проходишь в его карточку и жмешь "Сообщить о поступлении".

Придет пуш / email, когда кто-то совершит возврат или на склад поступит новая партия.

"Ловить остатки" было легко и удобно.

С 2023 года - иначе :

если размера нет, его появление нужно проверять, заходя по 100 раз в день в карточку товара!

Это бесит, занимает много времени и СНИЖАЕТ ПРОДАЖИ!

К задержкам доставки и неоднократным переносам сроков я отношусь терпимо:

- редко заказываю что-то срочное;

- если к празднику - всегда заблаговременно.

Для меня важнее, что доставка/ отказ/ возврат товара на Озоне бесплатный, в отличие от WB.

Но когда тебе 4 раза подряд доставили неправильные брюки (всегда одни и те же, вместо заказанных), итого период покупки этих брюк растянулся на 3 месяца. По предоплате.

Каждый раз в пункте выдачи сообщала о неверном вложении, НО

мужские брюки вместо женских продолжали гулять, их не изымали из оборота - это раздражает.

Кажется,

- у сотрудников склада нет глаз,

- а сотрудники пунктов Озон побаиваются лишний раз отметить неверное вложение, может, у них штрафы какие за это? 🤔

К счастью, то были новые чистые брюки, просто не те.

Потому что неоднократно за минувший год я получала:

1. джинсовые шорты в мазуте, тошные до отвращения в руки взять. Отзыв об этом написать не дали:

"Модерация, мэм"

2. рваные треники в собачьей шерсти (похоже, ими неделю мыли пол на складе, а потом уж мне преподнесли, вместо женских брюк-палаццо).

И какого же было удивление найти фотку тех же треников в отзыве, опубликованном 2 месяцами ранее!

Во-первых, предшествующая покупательница как-то продралась сквозь модерацию,

а во-вторых, даже половую тряпку Озон не стал снимать с продаж. Она и дальше отправлялась клиентам под видом модных брюк-палаццо.

Мой отзыв об этом с фотоподтверждением Озон не пропустил:

"Модерация, бестолочь! Сколько тебе повторять ?"

Гуляй, рванина...

Ими помыли пол на складе?

ОТЗЫВ НАПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ, если

1. ты отказался от заказа при получении. Примерка / распаковка была, фото есть. Причины отказа не безосновательны. Почему такой клиент не может опубликовать свое мнение?

Кнопка "написать отзыв" появится, только если ты забрал товар домой.

Таким образом, Озон вредит самому себе. Недобросовестные продавцы искажают или от балды заполняют карточку товара = покупатели в заблуждении, отказываются сразу при получении = права на отзыв у них нет. Товар путешествует по стране. За холостую транспортировку платит Озон.

Если бы предыдущие покупатели оставили отзыв/фото, карточка товара была бы исправлена, потенциальные новые покупатели не совершали бы заказов, обреченных на отказ.

2. нельзя написать отзыв, если в данный момент товара нет в наличии. Тот же продавец продает иные товары из этой линейки, отличается только цвет,

права отзыва у тебя нет.

ЧАТ...

Это отдельная тема...

Раньше до живых операторов добраться получалось - через пень-колоду = долго и упорно посылая бота, если он отвечал невпопад.

Операторы страдали словоблудием (шаблоны у них такие: избыточная вежливость, километры текста ни о чем).

Теперь живых в чате Озон как будто не осталось.

А помните кнопку: "ЗАДАТЬ ВОПРОС ПРОДАВЦУ" ?

Это была отличная фишка!

Если карточка товара заполнена не очень, отдельные характеристики требуют уточнения, жмешь и отправляешь вопрос сразу по адресу.

Год-полтора тому назад ее заменили на "Задать вопрос" - он уходит как клиентам Озон, купившим данный товар до тебя, так и Продавцам.

И нередко получаешь ответы в духе:

"А чё ты меня об этом спрашиваешь?! Я такой же покупатель как ты. Откуда мне знать"

Тк и я вообще-то не к тебе стучалась...

Отзыв этот пишу не из вредности, а от обиды за маркетплейс.

Его гробят вредители, которые получают за это зарплату.

По тому, как улучшатели "улучшают" приложение и кабинет, делаю вывод, что сами они клиентами Озон никогда не являлись.

Удаляют рабочие эффективные инструменты, доводят до белого каления в чате, им помогают модераторы,

клиенты бегут сюда выливать свой гнев, а тут их добивает Представитель (арсеналом заученных шаблонов).

Мы уже знаем ваш репертуар.

OZON GLOBAL ...

Тот же Aliexpress прямиком из Китая, только дороже, чем на Али.

Озон - просто посредник. Никакой ответственности не несет. При заказе товара из ассортимента Озон Глобал клиент на самообслуживании. Отказ/возврат своими силами, за собственный счет.

А ведь многие не сразу замечают разницу, не обращают внимание, откуда пойдет к ним товар.

Правила возврата заказов Ozon Global

Продавцы озоновского Али никогда не отвечают на вопросы покупателей, дают крайне неопределенное описание товара - карточки заполняют "на отвали".

Отзывов, как правило, нет.

По факту, зачастую - разочарование.

На мой взгляд, Озон Глобал придумал и внедрил очередной вредитель (засланный конкурентами).

Тетя Таня не желает уступать свой стульчик в списке Фэ.

Нам довелось однажды прикупить дивный плеер через посредника Озон Глобал.

Боялась брать на Али, потому что никаких гарантий.

Наивная курочка... Озон их тоже не дает.

Плеер пришел ноунейм, работал странно, жутко бесил и использовался крайне редко. А стоил около 3000р.

Месяцев через 7-8 не включился - Бобик сдох.

Обратилась в Озон по вопросу гарантии.

Коробка, упаковка, включая все вложения, были в сохранности. Только там ни слова на русском, преобладали иероглифы.

Озон ответил, что гарантия на товары Озон Глобал 6 месяцев.

Значит, наша уже истекла.

С тех пор с Озон Глобал я завязала.

А звездным периодом Озона считаю пандемию...

Во-первых, быстро и классно подстроились под предлагаемые обстоятельства!

Прогуляться до Озона за посылкой ( каждый день) для нас, из заперти вылезших, было праздником и выходом в свет. По пустынным улицам и в маске 😷. Но свет-то Божий!

В 2020-21 в каталоге / приложении Озон всё казалось удобным.

Тогда же - на первой волне пандемии - я заказала свою первую карту Озон (банковская которая).

И мне она очень понравилась.

Собственно, с тех самых пор и "породнились" 😀

Вы не поверите, но раньше в Озон можно было звонить, представляете?! По бесплатному номеру 8-800...

Теперь даже в чате поддержки нет.

Гоните в шею "улучшателей" и левых продавцов с их ведрами Эрмеса из подвала,

верните всё как было!

Ориентир?

См. 20-21 год.