Группа Фабрик "Много Мебели", Сеть магазинов — отзыв

Приветствую, дорогой читатель. Как вы уже поняли, хвалебного отзыва тут не будет так как я лично до сих пор в неком шоке от безнаказанности и халатности данного магазина. И собственно на личном примере докажу почему не стоит там брать даже тумбочку или стульчик, не говоря уже о таких серьезных вещах как диван для сна или кровати. Вообщем, устраивайтесь поудобнее, постараюсь коротко и по делу изложить всю нашу проблему.

В течение затяжного ремонта решили уже подсуетиться и заказать мебель заранее, чтобы обезопасить себя от сна на полу или от груды одежды, которую некуда будет сложить, т.к. "шкаф до сих пор собирают", а "кровати еще нет на складе" и т.д. Таким образом уже заранее листали каталоги, подыскивали себе некоторые варианты, но присматривали модели по бюджетнее, так как мебели надо было действительно много, заставить всю квартиру считай, да и расходы на ремонт, сами понимаете, сколько денег надо, и тут вдруг в ТЦ увидели вывеску со звездой "МНОГО МЕБЕЛИ", зашли совершенно спонтанно "поглазеть".

Милый и приветливый консультант с порога нас облизала, все рассказала, показала пару моделей на стенде,

Тут сделаю акцент, чтобы совсем не казаться лохом, сами образцы на стенде мне очень понравились, все статные, без единого косяка, все панели ровные, рисунок равномерный, ни сколов ни царапин, конечно сама мебель не выглядит "на 100 тысяч", слабенькая, но при аккуратном использовании лет 10 прослужит дай бог, за такую то цену.

Первым делом кинула взгляд на их кровать с подъемным механизмом. Очень красивая модель, прям идеально вписалась бы в наш интерьер. Под кровать можно сложить всякие сумки с вещами, которых у нас много со старой квартиры накопилось. Изголовье кровати тоже сделано как бы полочкой, туда можно поставить всякие фото и статуэтки, и спрятать туда подушки и одеяла. Под кроватью места очень много. Консультант прорекламировал нам и матрас фирмы "Аскона", что он мягкий, такой хороший, мы даже присели на него, по ощущениям все понравилось. Там же был на нем и наматрасник. И вот как мы услышали Аскона, решили что нам все нужно и матрас и наматрасник и подушки, и кровать и шкаф, все нужно. - "Да, заверните нам все за 40 тысяч"

Ну, замешкав, консультант начала оформлять заказ , договор купли-продажи, все чеки, и первый косяк - 100 % оплата обязательно. С какого это фига, простите. Еще ни в одном мебельном не платили 100 % оплату, это при том, что мебель даже ещё не изготовилась. (Делается только под заказ). Уже тут надо было разворачиваться и уходить в закат, но нет же, мы люди добрые и доверчивые, да и неудобно как то уже, столько времени на нас потратили а мы тут фыркать будем. Промолчали, оплатили. Нам сказали, ожидайте звонка в течение 1 месяца О_о.

Я: (уже раздражительно): - " В смысле в течение месяца?..."

К: -" Ну вообще, до такого не доходит, у нас на складе быстро все делается, но ориентировочные сроки изготовления и доставки - месяц.

Ну ок, тоже проглотили, подписали договор, ушли с облегчением, что не надо бегать по всяким магазинам с горящей попой, и что самую главную мебель мы приобрели, кроме кухни и прихожки, ну с остальным можно и потом. Вроде обо все договорились.

И тут я выпала от того, что на следующий день мне позвонили и сказали, что мебель готова и вдвойне готова приехать. А у нас так то пол даже ещё не постелен, ремонт вовсю, сложить вообще некуда. У меня сразу подозрения, что товар вообще с витрины, консультант сказала, что у них нет тут никакого склада и он аж в Краснодаре, а тут сразу так быстро "готово". Я говорю оператору, что мы ещё не готовы, нам даже сложить его не куда, вы не могли бы по... - и тут меня сразу перебивают: " А, не готовы, ну тогда до свидания!" - и бросают трубку. Я опешила, что это было, звоню на всякий случай консультанту. Она меня успокоила, что это нормально, они всегда звонят, когда могут отгрузить, и если я не готова принять они отвозят другим клиентам.

Потом звонки с доставкой поступали чуть ли не каждые 2-3 дня, я уж было начала радоваться как оперативненько они работают, какая хорошая контора. Мы отменяли и отменяли, коробки и доски в квартире только мешали бы ремонту, и вот когда нам все поднадоело уже их посылать, да и пол вот-вот был постелен мы решили уже наконец принять их заказ, НО, самое интересное, звонков больше не было...тишина абсолютная, как вот назло. День, два, три, десять нет и все.

Звоним уже сами, тому же консультанту. Она говорит, что уже этим не занимается и нам нужно ждать, когда нам позвонят., мол, ждите, все будет. Прошло две недели, позвонили, - везут нам значит все сразу кроме подушек., подушки не готовы, мы их только через 2 месяца забрали, но об этом тоже позже.

Получили мы кучи коробок, они были разные и маленькие и большие и средние, коробки - коробки - коробки, а, ну и матрас в целлофане был, и наматрасник скомканный в каком-то ужасном пакете замотанный просто скотчем. Как привезли все домой начали все проверять. Сборку начали с кровати Люкс., и косяк на самом первом месте:

• Не положили инструкции. ЕЕ тупо нет нигде, ни одной бумажки с инструкцией, вообще!

Как ее вообще собирать?

Звоню консультанту, она говорит, что все очень странно, у нас такое впервые, обычно всегда кладут. Я говорю: "и что теперь нам делать с вашим первым разом?"

На что консультант отвечает, что уже поздно, мол, они закрываются, а завтра она скинет инструкцию кровати на электронную почту. Ок, в инете нашли только часть, распечатали, поняли, что нет ещё деталей. Мы перерыли все, не было многих важных деталей для подъемного механизма. Вообещем, где 3 шт - надо 8, где вообще только 2, а в инструкции 4.

Заглушек нет, подушечек нет, нихрена нет. Хотя все они в инструкции нарисованы и написано их кол-во. Вывод остался всего один - не доложили.

Опять звоню консультанту, которая нам это все добро продавала. Она уже раздражительно говорит, что она тут не причем и нужно звонить в сервисную службу. Я тоже уже срываюсь: Деньги значит забираете вы, а разбираетесь не вы, у вас одна контора или сборная солянка какая-то? На что она только отвечает, что она консультирует и принимает заказы. То есть фирма у них одна, а заказы принимает другая, сборкой третья, доставкой четвертая, а решение вопросов по поводу косяков и недоставки товаров или доставкой в ненадлежащем состоянии вообще неизвестно кто! Вот и вывод напрашивается сам собой.

Но это вообще цветы -цветы, ягоды вот они, звоню в сервисную службу.

Звонок в сервисную службу.

Трубку доооолго никто не брал, я уже потеряла надежду звонить туда, а это же и нервы какие, сами понимаете, залезла в отзывы и у меня просто волосы дыбом, чего я начиталась и кстати некоторые истории прям как будто полностью описывающие мою ситуацию, и что самое интересное люди даже судятся, теряют нервы, деньги, нанимают адвокатов.

Я психанула во общем, поставила на автодозвон и включила громкую связь, чтобы услышать, только так дозвонюсь до них. Наконец, гудки, вежливо представляюсь, разъясняю ситуацию, вот так и так, сделали заказ, не доложили то то, и то то, и ещё кажется панели одной нет от кровати, не найдем ее, что там делать?

И вот состоялся собственно сей диалог:

Я-я, ж - женщина ответившая на звонок.

Ж (с гонором):- " А че вы принимали тогда, если видели, что вам не доложили".

Я:- "Женщина, я же вам объясняю, что заказывали мы мебель в большом количестве, привезли нам очень много коробок, это физически не возможно на месте посчитать каждый болтик с учетом, что мне даже инструкцию для кровати не положили, на это бы ушло очень много времени. К тому же курьер очень видимо торопился, что сам отгружал нам весь наш товар даже не предлагая что либо открыть или посмотреть.

Ж:- "Надо было проверять все на месте, это вы сами виноваты, это ваши проблемы, мы вам ничем не можем помочь"

Я:- "Ну ни ужели ничего нельзя теперь сделать? Может они куда-то провалились там в этом фургоне, позвонить этому курьеру и спросить, может он найдет и все".

Ж (ворчливо):-" А как мы вам его найдем то? Откуда мы знаем кто вам привез и на какой машине, у нас нет таких данных и мы их не учитываем!".

Ну тут мне сразу стало все ясно, что теперь ни конца ни края не найдешь.

После короткой паузы, добавляет:

" Хотите, обращайтесь в суд, но у вас вряд ли что-то выйдет"

Я:- "Вообще-то я могу отказаться от товара с учетом того, что мы ее даже не собрали, а по закону вещь, которая не была в употреблении можно спокойно сдать и получить за нее все деньги."

Ж:- "Не!"

Я:- "Что не?!"

Ж:- "Попробуйте, но вряд ли у вас примут и вряд ли вам вернут деньги, у вас ничего не выйдет".

Я:- "Что за бред? Что сложно довести недостающие детали? Какой нахрен суд?!"

Ж:- "Вы знаете они ооочень долго готовятся поэтому никак нельзя, это займет не менее 45 дней"

Я:- "Что вы мне ерунду какую-то несете? Ваши кровати штампуются каждый день в неопределенном количестве, а детали очень долго, да они у вас тоннами на складах должны валяться"

Ж: - Молчит...

Вот и весь разговор.

Звоню консультанту обратно, успокаивает, говорит что все будет хорошо, опять лапшой окатила, не переживайте, мол, надо будет мы и сами эти детали для вас достанем. Мы будем заниматься вашей проблемой. Сама написала заявку на претензию, никто мне не звонил, кровать за все это время мы уже собрали сами, пришлось посетить пару барахолок и сделать панель под заказ,она конечно по цвету отличается немного, но так как спрятана в нише кровати то не страшно, ее и не видно. Но на всякий случай ответа тоже ожидала от магазина, интересно было как они выкрутятся.

- А никак, звонок спустя три недели

- Вам отказано в претензии, так как это ваша вина и надо было все проверять, - вот и весь разговор. Честно я была в шоке, платишь такие деньги, а с тобой вот так вот. Я уже спокойно отреагировала, так как наша кровать уже собрана и стоит, но для себя я решила, что отзыв будет очень гневным.

Кровать конечно так себе, за 10 тысяч могли бы панели без сколов положить, ДСП кое-где уже крошится, особенно несущие части, но кожаное изголовье без косяков слава богу, короче сойдет .

Далее разбор полетов дошел и до шкафа. Инструкция есть, все детали тоже наконец, панели тоже со сколами, качество некоторых оставляет желать лучшего, у меня ощущение, будто они бракованные и списанные панели суют в каждый комплект (каждой твари по паре). Опять же "там не видно", а "тут не заметно" меня такое не устраивает. За что мы деньги платили?

Потом дошли до матраса, и ещё очередной косяк: матрас привезли не асконовский, а просто "много мебели" нигде не было написано, что он "Аскона", а в чеке написано "Аскона" и втюхивали нам в магазине "Асконовский матрас!

Опять звонок в "любимую" сервисную службу.

Второй разговор с сервисной службой магазина "Много мебели"

Опять начинаю с того же самого , пересказывая все проблемы, с которыми уже столкнулась, и дополняю, что матрас нам привезли другой.

Следующий диалог:

Ж(уже другая): "Сейчас посмотрю, а, вижу, да, ой, вы нас извините, у нас сбой и мы привезли вам другой матрас".

Я: -" И вы вот так просто мне об этом говорите??", это звучит ровно так же, как ,белого хлеба не было, я черный купил, только матрас - это не ерунда, это важно для здоровья позвоночника и крепкого сна, это не шутки!.

Ж: - "Ну вот так вот получилось..."

Я: - "Прошу немедленно привезти мне другой матрас, который я покупала".

Ж: - "Боюсь, это невозможно".

Я: - "И почему же?"

Ж: - "Ну вообще матрас является индивидуальным предметом и его сдавать уже нельзя"

Я: - "Я впервые слышу, что матрас является индивидуальным предметом, вообще -то откройте статью и прочитайте, что матрас нет, наволочки, простыни - да, наматрасники - тоже. Учитывая, что матрасом мы не пользовались, мы и кровать то вашу собрать еле смогли.

Ж: Ну у вас же все по акции тут, это вам все придется сдавать или доплачивать за мебель.

В тот момент мне захотелось разругаться матом, я еле себя сдержала. Просто разговор со стеной, они или совсем там отшибленные или их там так учат разговаривать.

Я: - "Уже пытаясь закончить разговор, ну а этот лучше или хуже асконовского, он столько же стоит?"

Ж: - " Дааа, он ничем не хуже, хорошая модель" .

Я: - " Чем они отличаются? Он тоже ортопедический ?"

Ж: - Да, он хороший, не переживайте, у нас если происходят такие сбои, мы отгружаем товары аналогичные по цене и качеству.

Хорошо, проехали.

Привезли подушки.

Это был кадр. Курьер перебирал их как хомяк возился с ними, не знал какие выбрать чтобы нам отдать. Стою значит жду. Перебирает и перебирает, я психанула, взяла 2 самые красивые и мягкие на мой взгляд и сказала, вот эти мои!) Мне такие показывали в магазине их я и хотела. Он дооолго ещё раздумывал, отдавать или не отдавать, пытался до кого-то дозвониться, в итоге отдал скрипя сердцем. Отъезжаем на пару метров, звонит:

К: " А я вам не то подушки отдал, у вас другие должны были быть, похуже.

Я: "нуу я обратно не пойду"

К: " Девушка, ну как же я другому клиенту не то отвезу"

Я: "Это ваши проблемы, обращайтесь в суд :)"

И подведем итоги:

Много мебели - это шарашкина контора, где не дорожат своей репутацией.

Акции в много мебели - это ещё одна ловушка, на которую мы попались. Да, нам удалось купить дешево кровать за 10 000, Шкаф за 18 000, матрас всего за 4 000, но мы совсем не заметили как приобрели наматрасник (сомнительного качества) красная цена которого максимум 1000 рублей за 4999 , а подушки, цену которых нашла в интернете ( не аскона) по 600 рублей, нам втюхали по 2 500 за каждую . Как то эти цифры сразу нас не смутили, но как только я посмотрела внимательней свою накладную, ужаснулась.

Подведя итоги мы переплатили за ненужные нам товары аж 10 000 рублей, хотя в другом магазине мы бы все это смогли купить за 2 200

Да и мебель с таким сомнительным качеством не тянет даже на такие расценки. У кровати конская цена, Шкаф тоже хиленький, доплати ты тысяч те же 10 , можно было бы за 40 уже достойный шкаф купить. Отзывы про каждый товар настрочу чуть позже, но чтобы утихомирить любопытство, вот два виновника торжества, приложу фото так и быть) ( На полу картонки, чтобы не поцарапать ламинат)

Матрас не знаю, спина не болит, никакой плесенью не пахнет и слава богу. Я не знаю его реальную стоимость и что туда положено, но этот " случайный" сбой меня просто выбил. Как можно просто взять и перепутать Аскона, с чем - либо? Опять пахнет обманом, причем конкретным.

Отношение к клиентам в Много мебели : Пока вы ещё ничего не купили, консультанты очень дружелюбные, вежливые, терпеливые, но как только вы уже оплатили товар, все, считай вас уже больше нет, вся ответственность тут же с них снимается, консультанты и сервисники превращаются в дураков, или считают вас таковыми.

Качество мебели в Много мебели: оставляет желать лучшего. Много бракованных и сколотых и вспученых панелей , все фотографии прикладываю, чтобы не пустословить.

Доставка: никакущая. Они отгружают и все,дальше сам, учитывая, что ты вообще-то за нее платишь, о чем совсем забыла рассказать.

Не рекомендую этот ужасный магазин. Я расскажу всем своим родственником об этом ужасном магазине и попрошу чтобы они всем рассказали, не покупайте ничего у них, давайте закроем этот беспредел. Спасибо, что дочитали.