Забронировали в компании Остров Сокровищ двухдневную экскурсию «Андамандский рассвет» с выездом 31.12. Очень хотелось встретить Новый Год на Пхи-Пхи. Так как планировали переезжать в другую провинцию, 30.12 сдали арендованное авто и на 31.12 не бронировали гостиницу. 30.12 около 11 часов вечера когда вещи уже были подготовлены для предстоящей поездки, нам написал представитель компании, что забронированные ими номера были аннулированы, соответственно они вынуждены отменить экскурсию.
Я достаточно спокойно отношусь к непредвиденным обстоятельствам, в том числе вызванным человеческим фактором, но эта ситуация застала врасплох. На вопрос почему не перепроверили брони на новогоднюю ночь, ответили, что не страдают паранойей.
А вы когда-нибудь пробовали забронировать гостиницу/квартиру на Пхукете на 5-х человек в Новогоднюю ночь? Тот еще квест, скажу я вам!
Помощь компании в сложившейся ситуации ограничилась советом забронировать отель в Краби и предложении забронировать экскурсию на другой день. Мне кажется, что в такой ситуации как минимум предлагают скидку на свои услуги для последующего бронирования? Хотя, конечно, желания сотрудничать с Островом Сокровищ уже не было. Да и ценник, как узнали позже, откровенно завышен.
Кстати, в случае бронирования, я бы попросила договор об оказании услуг, так как компания никакой ответственности не несет, а вот если клиент отменяет экскурсию за 6 часов до ее начала, то деньги никто не вернет.
Предоплату за экскурсию вернули сразу.
Больше ничего хорошего сказать не могу.
