Опубликовано 23 Апрель, 2022 - 09:27
Это мое предостережение всем, кто еще НЕ пользовался услугами City.Travel!
- Стоимость:32072 руб.
Недостатки
- Безинформационная служба поддержки
- Безразличие и хамство и кидалово
- Возврат занял больше обещанных 60 дней
- Вряд ли получится сделать обмен или возврат
- Все ложь
- Мошенники
- Нежелание решать возникшие проблемы
vick1221не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Мы тут, чтобы помочь вам разобраться в ситуации, которая возникла с агентством «City.Travel».
Видим, что коллеги с почты занимаются решением проблемы.
Но хотели бы ещё тут осветить несколько моментов, чтобы избежать недопонимания.
Давайте по порядку.
Насчет сроков: сейчас они увеличены, так как агентство получает достаточно много обращений из-за отмены рейсов. Это правда.
Возможно, выглядит, как типичный шаблон, чтобы оттянуть время, но, поверьте, это не так.
Как правило, запросы обрабатываются в порядке очереди. Приоритизация идет по дате вылета в ближайшие 2 дня, поэтому дублировать заявку не нужно. Это не ускорит решение вопроса.
После повторного обращения в WhatsApp, агентство сообщило вам, что запрос в работе — это нормально.
Теперь про обмен и возврат билета.
Не всегда агентство может предложить обмен за отмененный рейс. Но это есть несколько причин. Как правило, возможность обмена будет зависеть от тарифа билета и правил авиакомпании.
Безусловно, самый распространённый вариант — вынужденный возврат за билет.
Запрос на возврат должен поступить именно от пассажира, даже несмотря на то, что авиакомпания уже перечислила деньги за билет.
Без вашей заявки этот процесс не запустится. Объяснение этому есть: билет куплен не напрямую через авиакомпанию, а через тревел-агентство. Дальнейшие изменения по билету (возврат, обмен, корректировка данных и так далее) на их стороне.
Понимаем, что хотелось обменять билет как можно скорее, ведь количество мест на следующий рейс всё уменьшалось и уменьшалось.
Можем предположить, что агентство обязательно связалось бы с вами по поводу обмена за несколько дней до вылета.
Не уверены, что получилось бы переоформить билет на рейс, который вы присмотрели изначально, но точно что-нибудь придумали бы.
Как мы поняли из вашей переписки, билет на обратный рейс куплен вами самостоятельно.
Сейчас вы ожидаете возврат.
Сразу предупредим, что это сложный и многоэтапный процесс. Примерные сроки возврата вам обязательно сообщит агентство.
В среднем это до 30-60 дней.
Необходимо будет набраться терпения и ожидать.
Если от агентства долго не будет ответа — пишите нам. Поможем сориентировать по дальнейшим действиям!
Мы тут, чтобы помочь вам разобраться в ситуации, которая возникла с агентством «City.Travel».
Видим, что коллеги с почты занимаются решением проблемы.
Но хотели бы ещё тут осветить несколько моментов, чтобы избежать недопонимания.
Давайте по порядку.
Насчет сроков: сейчас они увеличены, так как агентство получает достаточно много обращений из-за отмены рейсов. Это правда.
Возможно, выглядит, как типичный шаблон, чтобы оттянуть время, но, поверьте, это не так.
Как правило, запросы обрабатываются в порядке очереди. Приоритизация идет по дате вылета в ближайшие 2 дня, поэтому дублировать заявку не нужно. Это не ускорит решение вопроса.
После повторного обращения в WhatsApp, агентство сообщило вам, что запрос в работе — это нормально.
Теперь про обмен и возврат билета.
Не всегда агентство может предложить обмен за отмененный рейс. Но это есть несколько причин. Как правило, возможность обмена будет зависеть от тарифа билета и правил авиакомпании.
Безусловно, самый распространённый вариант — вынужденный возврат за билет.
Запрос на возврат должен поступить именно от пассажира, даже несмотря на то, что авиакомпания уже перечислила деньги за билет.
Без вашей заявки этот процесс не запустится. Объяснение этому есть: билет куплен не напрямую через авиакомпанию, а через тревел-агентство. Дальнейшие изменения по билету (возврат, обмен, корректировка данных и так далее) на их стороне.
Понимаем, что хотелось обменять билет как можно скорее, ведь количество мест на следующий рейс всё уменьшалось и уменьшалось.
Можем предположить, что агентство обязательно связалось бы с вами по поводу обмена за несколько дней до вылета.
Не уверены, что получилось бы переоформить билет на рейс, который вы присмотрели изначально, но точно что-нибудь придумали бы.
Как мы поняли из вашей переписки, билет на обратный рейс куплен вами самостоятельно.
Сейчас вы ожидаете возврат.
Сразу предупредим, что это сложный и многоэтапный процесс. Примерные сроки возврата вам обязательно сообщит агентство.
В среднем это до 30-60 дней.
Необходимо будет набраться терпения и ожидать.
Если от агентства долго не будет ответа — пишите нам. Поможем сориентировать по дальнейшим действиям!
Уважаемые авиасейлс,
Давайте по порядку:
Возврат денег в течение 60-и рабочих дней (исключая даже российские праздники, типа дня победы, от которых, видимо, ТОЖЕ зависит эта дубайская контора) выглядит, как типичный шаблон, чтобы оттянуть время.
На сайте аэрофлота можно обменять/сдать билет в любой день и в любое время, даже если ты передумал, безо всяких проблем – доплати и все. И это может сделать пассажир. Агентства лишены этой способности?
Данное агентство не связалось бы со мной ни при каких обстоятельствах, потому что это мошенническая организация, а вы, как агрегатор, продвигаете ее услуги.
Как вы поняли из переписки, я купила себе обратный билет сама. Но данный факт вас никак не должен касаться, проблему решила я сама, а не агентство, которое существует, чтобы помогать тем, кто к ним обратился и решать возникшие вопросы и проблемы оперативно.
Давайте по порядку:
Возврат денег в течение 60-и рабочих дней (исключая даже российские праздники, типа дня победы, от которых, видимо, ТОЖЕ зависит эта дубайская контора) выглядит, как типичный шаблон, чтобы оттянуть время.
На сайте аэрофлота можно обменять/сдать билет в любой день и в любое время, даже если ты передумал, безо всяких проблем – доплати и все. И это может сделать пассажир. Агентства лишены этой способности?
Данное агентство не связалось бы со мной ни при каких обстоятельствах, потому что это мошенническая организация, а вы, как агрегатор, продвигаете ее услуги.
Как вы поняли из переписки, я купила себе обратный билет сама. Но данный факт вас никак не должен касаться, проблему решила я сама, а не агентство, которое существует, чтобы помогать тем, кто к ним обратился и решать возникшие вопросы и проблемы оперативно.
Сроки возврата прописаны в пользовательском соглашении, с которым вы ознакамливаетесь и соглашаетесь перед покупкой. Оно доступно по ссылке: [ссылка]. Как мы отмечали выше, такие сроки сейчас вынужденная необходимость в связи с большим количеством запросов.
Агентства не работают с авиакомпанией напрямую. Они получают информацию о билетах через глобальные системы бронирования, через них же вносят изменения и оформляют возвраты. Обмен день в день через глобальные системы технически не возможен. Также заметим, что возвраты проходят через финансовые отделы продавца, на что тоже требуется время.
City.Travel не мошенническая организация. Мы проверяли агентство с разных сторон перед подключением. Если бы у нас возникли сомнения, в поиске они бы не появились.
Мы всегда готовы помочь. Если возникают трудности с решением вопроса с агентством, напишите нам на [ссылка].
Агентства не работают с авиакомпанией напрямую. Они получают информацию о билетах через глобальные системы бронирования, через них же вносят изменения и оформляют возвраты. Обмен день в день через глобальные системы технически не возможен. Также заметим, что возвраты проходят через финансовые отделы продавца, на что тоже требуется время.
City.Travel не мошенническая организация. Мы проверяли агентство с разных сторон перед подключением. Если бы у нас возникли сомнения, в поиске они бы не появились.
Мы всегда готовы помочь. Если возникают трудности с решением вопроса с агентством, напишите нам на [ссылка].
Мне ваши друзья (или это ваша "дочка", Авиасейлс?) не возвращают деньги за отмененный рейс уже с марта. Вам мало исков сейчас? Давайте не тратить время друг друга, верните по-хорошему.
Здравствуйте!
Нет, City.Travel лишь наш партнёр. Понимаем, это действительно долго.
Указали ли вам причины задержки?
Если сроков нет или агентство не успели за указанное время решить ваш вопрос, пришлите нам билет и скриншоты переписки с продавцом на почту [ссылка].
Нет, City.Travel лишь наш партнёр. Понимаем, это действительно долго.
Указали ли вам причины задержки?
Если сроков нет или агентство не успели за указанное время решить ваш вопрос, пришлите нам билет и скриншоты переписки с продавцом на почту [ссылка].
Здравствуйте! Решилась ли как-то ваша проблема? Сам сейчас с такой же столкнулся, условленные 60 рабочих дней уже прошли.
Здравствуйте, сегодня как раз подошел срок возврата денег согласно их соглашению. Проблема не решилась, city.travel перестал отвечать, а авиасейлс любезно дает мне рекомендации, что мне делат.
Здравствуйте!
Подскажите, вы уже получили обратную связь от агентства или сам возврат?
Если до сих пор новостей по возврату нет, напишите нам снова на почту, приложив скриншот вашего последнего обращения (так, чтобы было видно дату)— мы обратимся в City.travel и поторопим их с ответом.
Подскажите, вы уже получили обратную связь от агентства или сам возврат?
Если до сих пор новостей по возврату нет, напишите нам снова на почту, приложив скриншот вашего последнего обращения (так, чтобы было видно дату)— мы обратимся в City.travel и поторопим их с ответом.
Здравствуйте. У меня аналогичная ситуация. Сити.трэвел не возвращают деньги. Подскажите, пожалуйста, какие их реквизиты вы указывали в обращении в Роспотребнадзор? Дубайского филиала?
Здравствуйте, я указывала реквизиты авиасейлс, как посредника, сотрудничающего с недобросовестным поставщиком и продвигающего его услуги.
По обращению в ависейлс по поводу невозврата от сити тревел, что они говорят?
По обращению в ависейлс по поводу невозврата от сити тревел, что они говорят?
Спасибо за ответ. Авиасейлс просто тянут время. Просят написать в авиакомпанию ещё раз, ещё раз прислать ответ авиакомпании в city.travel. Ещё раз проверить папку спам есть ли там ответы от них.
Сити Трэвел пишет, что авиакомпания не возвращает деньги за мой билет из-за ухода visa/Mastercard из России и отправляет за возвратом в авиакомпанию. Авиакомпания пишет, что возвращать надо там, где покупала, т.е в сити Трэвел. Замкнутый круг. Какой удобный предлог не возвращать деньги. При этом сити Трэвел продолжает продавать билеты зарубежных авиакомпаний с оплатой российскими картами visa/mastercard
Сити Трэвел пишет, что авиакомпания не возвращает деньги за мой билет из-за ухода visa/Mastercard из России и отправляет за возвратом в авиакомпанию. Авиакомпания пишет, что возвращать надо там, где покупала, т.е в сити Трэвел. Замкнутый круг. Какой удобный предлог не возвращать деньги. При этом сити Трэвел продолжает продавать билеты зарубежных авиакомпаний с оплатой российскими картами visa/mastercard
Меня они тоже обманули, буду писать в Роспотреб. Если не поможет, придется потратить время на суд. Эти деньги мне сейчас больше пригодятся, чем ворам/ друзьям Авиасейлс, которые мыслят как "Было ваше - стало наше".
Всем привет.
В комментариях aviasales любезно предлагают пострадавшим от City.Travel содействие и даже помощь в получении ответа и положительном разрешении ситуации.
Так вот написал я на почту aviasales 23.08.2022, рассказал, как жду не дождусь возврата своих денег от City.Travel, которым между прочим авиакомпания Smartavia их вернула аж 03.07.2022, а в ответ- ти ши на.
Круто помогли, aviasales!
Дополнительно замечу, что aviasales кроме City.Travel и на Tvil влегкую направляют. С них тоже свои кровные вернуть ооочень "увлекательная" история. Одним миром мазаны.
В комментариях aviasales любезно предлагают пострадавшим от City.Travel содействие и даже помощь в получении ответа и положительном разрешении ситуации.
Так вот написал я на почту aviasales 23.08.2022, рассказал, как жду не дождусь возврата своих денег от City.Travel, которым между прочим авиакомпания Smartavia их вернула аж 03.07.2022, а в ответ- ти ши на.
Круто помогли, aviasales!
Дополнительно замечу, что aviasales кроме City.Travel и на Tvil влегкую направляют. С них тоже свои кровные вернуть ооочень "увлекательная" история. Одним миром мазаны.
Здравствуйте! На почте очень много обращений, поэтому у нас нет возможности отвечать быстро. В среднем сейчас нужно подождать около недели — кстати, когда вы нам пишете, мы всегда присылаем автоматический ответ, что получили ваше письмо.
Пожалуйста, подождите, скоро очередь дойдёт до вас. Мы отвечаем всем без исключения, вас тоже не пропустим. Если хотите, можете написать нам в социальных сетях — там среднее время ответа сейчас составляет 3 часа.
Пожалуйста, подождите, скоро очередь дойдёт до вас. Мы отвечаем всем без исключения, вас тоже не пропустим. Если хотите, можете написать нам в социальных сетях — там среднее время ответа сейчас составляет 3 часа.
Сегодня 02.09.2022 г., aviasales. 10 дней назад вам написал. Нет ответа. Точно будет?
Это самая отвратительная компания , с которым я встречался. и Авиасейлс такая же тема . Уже год они не возвращают деньги.я бы ещё сам заплатил столько же что бы это контору прикрыло вместе с Авиасейлс.
Здравствуйте!
Иногда задержка платежа происходит со стороны авиакомпании — взаиморасчёты перевозчика и агентства могут быть не завершены.
Если же у вас есть письменное подтверждение со стороны авиакомпании, что деньги за ваш билет были отправлены в агентство, пришлите его нам на [ссылка]. Свяжемся с City.Travel и уточним причину задержки возврата.
Иногда задержка платежа происходит со стороны авиакомпании — взаиморасчёты перевозчика и агентства могут быть не завершены.
Если же у вас есть письменное подтверждение со стороны авиакомпании, что деньги за ваш билет были отправлены в агентство, пришлите его нам на [ссылка]. Свяжемся с City.Travel и уточним причину задержки возврата.
Не морочьте людям голову, я уверен что как и моем случае АК вернула деньги в течении 1-2 недель, тк дорожит репутацией и находится в правом поле. Достаточно направить им запрос, чтобы в этом убедиться.
Да уж. Вот это у вас терпение. Жаль, что я не додумалась прочитать отзывы перед покупкой. Тоже потеряла 15к. Поддержка у них просто ужас. Решила, что им карма всё вернёт, а я ещё заработаю.Надеюсь, что проблема только в сититревел и ависейлс откажется от них скоро. Ибо после потери денег как-то магически стала слышать отзывы "хорошие". Видимо, мне судьба намекает больше не пользоваться сититревел. Это был мой первый и последний раз.
Подскажите, пожалуйста, какие Вы взяли данные по юридическому лицу? Они вроде как иностранная компания? Могли бы поделиться на какую компанию писали жалобу а Роспотребндзор??
Огромнейшее Вам спасибо за этот отзыв!!!
Собиралась покупать через них билеты в отпуск, и чисто из любопытства решила почитать отзывы.
Сумма на семью за перелет выходит немаленькая.
У меня бы просто руки опустились и не было бы сил бороться, только слезы.
Теперь буду знать, что надо заказывать только на сайте авиакомпании.
Еще раз большое спасибо за предупреждение!!!
Собиралась покупать через них билеты в отпуск, и чисто из любопытства решила почитать отзывы.
Сумма на семью за перелет выходит немаленькая.
У меня бы просто руки опустились и не было бы сил бороться, только слезы.
Теперь буду знать, что надо заказывать только на сайте авиакомпании.
Еще раз большое спасибо за предупреждение!!!
Всем попавшим в такую ситуацию - самый быстрый и простой способ вернуть деньги - это сделать чарджбэк через банк. Я так вернул свои деньги спустя полгода сказок от Citi.Travel. Потраченные нервы никто не вернул, так что присоединяюсь ко всем, что с этой шарагой мошенников лучше не связываться, но если вдруг связались, то чарджбэк спасет.
Пламенный привет ОПГ city.travel а именно - Диме Малкину, Светки Агиян 1983 года рождения и Костику Стручкову. Надеюсь Вас примут в 2023 году. Хорошей Вам отсидки.
Какие мытарства. Чего-то такого и опасаешься, связываясь с посредниками, особенно в интернете.
Другие отзывы
Смотрите также