РЭМЕЛИ - пансионаты с душой для пожилых, инвалидов и малоподвижных — отзыв

Всем здравствуйте!

Обстоятельства сложились так, что нам понадобилась временная помощь с бабушкой, у которой деменция и которую уже нельзя оставлять дома одну даже на полчаса. Обычно, если мама куда-либо уезжала, то за бабушкой присматривала я. Но сейчас просто присмотра стало мало, нужно быть с ней рядом днём и ночью. Дошло до того, что уходя из дома даже в магазин, приходится на всякий случай перекрывать газ и воду и прикрывать розетки. Мы долго собирались с мыслями и даже хотели отменить все дела и поездки, чтобы не бросать бабушку, но всё же решили попробовать поселить её в пансионат, где должен быть специальный и круглосуточный уход за пожилыми людьми, хотя бы на месяц. Во-первых, мы бы не переживали, что она будет одна дома и забудет поесть, например... Во-вторых, там должна быть медсестра, которая будет отслеживать самочувствие, сможет померить давление и дать таблетку при необходимости. В-третьих, там много других старичков, общение с которыми пошло бы ей на пользу.

Частных пансионатов я нашла довольно много. По описанию приглянулся пансионат "Рэмели". Информация на сайте располагала к доверию, и, к тому же, один из филиалов (ул. Бульвар 9 января д. 3) находится в центре города, что удобно - можно приехать в любой момент (навестить, принести необходимые вещи, лекарства и т. д.). Сейчас, конечно, смотрю на фото (которые, вероятно, были куплены на стоках) весёлых старичков на сайте и не перестаю удивляться, где были наши с мамой глаза и мозги. Это ужасное... Нет, УЖАСНОЕ место для беззащитных и недееспособных людей. Подробностей будет много и я успела сделать фото, которые говорят сами за себя. И начну с самого начала.

Об организации (информация с сайта Рэмели):

РЭМЕЛИ - Это сеть пансионатов европейского уровня для пожилых и малоподвижных в Тюмени, Омске, Новосибирске, Барнауле, Кемерово, Новокузнецке, Яровом, Иркутске и Красноярске.
Мы меняем представление о домах престарелых, теперь ваш близкий может жить в комфортных условиях и с полноценным уходом 24 часа в сутки.

Чтобы обеспечить нашим постояльцам безопасность проживания и достойный уровень ухода за каждым, мы следуем мировым стандартам безопасной среды. Вся территория пансионата продумана до мелочей и построена таким образом, чтобы дать максимум удобства и безопасности для наших постояльцев.

Одна из основных задач нашего пансионата это дать человеку полноценную жизнь и обеспечить социальный и внутренний психологический комфорт.
Ежедневно мы проводим занятия и развлекающие досуговые мероприятия (творчество, концерты, киновечера, мастер-классы, чаепития, вечера поэзии и др.) помогающие постояльцам жить полноценной жизнью.

РЕАБИЛИТАЦИЯ И ЛЕЧЕНИЕ ЛЮДЕЙ С РАЗНЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ:

Онкологические заболевания

Уход за лежачими пациентами

Нарушение опорно-двигательного аппарата

Сосудистая деменция, склероз

Заболевания суставов и остеохондроз

Заболевания нервной системы

Сердечно-сосудистые заболевания

Травмы и переломы различной степени

Снижение умственной деятельности

Болезнь паркинсона

Болезнь Альцгеймера в различных стадиях

Сахарный диабет

ДЦП

Первым звоночком стало то, что мы с мамой, приехав на "экскурсию", достаточно долго простояли у закрытых дверей. Нас никто не ждал, хотя по телефону записали к определённому времени. Как выяснилось, управляющая, которая должна была нас принять, уволилась днём ранее. Предупредить нас никто не догадался. Спустя пару дней, маме перезвонили из головного офиса (который находится в другом городе), извинились и пригласили приехать ещё раз. Я предложила маме выбрать другой пансионат, но она решила дать "Рэмели" ещё один шанс.

Новая управляющая приняла нас, но с опозданием на час. И за нами уже скопилась очередь из нескольких семей, так же приехавших посмотреть пансионат. Надо было просто взять и уйти оттуда...

На первый взгляд пансионат показался неплохим. Мы приняли решение заключить договор на месяц и сразу внесли оплату. 24000 рублей в месяц стоит проживание в пансионате, при условии, что человек маломобильный. Плюс к этому, мы заплатили 6000 рублей за анализы, которые должны была взять служба KDL. Без анализов постояльцев не принимают. И тем не менее, результаты анализов пришли только через неделю-полторы. И бабушка всё это время уже жила в пансионате.

На сайте всё очень красиво расписано и даже есть расписание процедур, досуга и приёмов пищи!

Вот такие красивые фото опубликованы на сайте. Довольно симпатично, да? А описание такое, будто не пансионат, а санаторий с люкс программой - буквально рай на земле.

При поступлении с собой должны были быть:

Контейнер с личными средствами гигиены: мочалка, жидкое мыло, зубная паста и щётка. Мы щётку не привозили, так как бабушке нечего чистить.
Сменная удобная одежда и тапочки. Кружка.
Контейнер под лекарства и таблеточница.

Сиделка, принимавшая нас во время заселения, составила список всех вещей и проверила, на всех ли подписаны бирки. Мы собственноручно подписали ручками и перманентными маркерами всё: от таблеточницы до кружки.

"Переезд" бабушка восприняла нейтрально. Я думаю, она даже не поняла, что происходит. Отмечу, что она и дома не чувствовала себя "как дома". Из за деменции она давно уже не узнает ни свою квартиру, ни нас с мамой. Иногда забывает даже такие вещи, как, например, положить таблетку в рот. Вместо это она может приложить её к локтевому сгибу. Еду может залить чаем и спрятать её в шкафу с одеждой. Однажды, находили еду закопанной в землю в горшке на балконе. И плюс к этому, бабушка постоянно караулит дверь, чтобы сбежать на улицу. Зачем? "К маме" - вот и весь ответ. Страшно... Я пишу это к тому, чтобы было понятно, почему мы искали бабушке специализированный уход даже на небольшой промежуток времени.

Итак, двор. Он серый, голый и невзрачный. Тут на верёвках сушится белье. Я надеялась, что обещанный зелёный дворик прячется где-то за ещё одной дверью, но нет... Именно тут "гуляют" постояльцы пансионата. Ворота почти всё время открыты. Плюс: есть где поставить машину. Минус: двор больше похож на парковку, чем на место для досуга. Сразу за воротами проезжая часть. То есть, если человек таки сбежит из здания, он выскочит на дорогу прямо под колёса.

На входной двери висит график посещения постояльцев. Первые дней 10 после заселения нам рекомендовали не приезжать, потому что после этого старички обычно начинают грустить и проситься домой. А некоторые даже агрессивно себя ведут. Моя же бабушка меня всё равно не узнавала, поэтому я решила приезжать так часто, как смогу. Получалось по разному - и один, и три раза в неделю.

Внутри пансионат похож на обычную гостиницу. Узкий коридор и двери в палаты. Пахнет плохо: мочей и затхлостью. Здесь 3 этажа и на каждом по несколько палат (4 или 5, если правильно помню). В каждой палате живут по 4-5 человек. Всего было 65 постояльцев вместе с бабушкой, на момент её заселения. И тут самое интересное! На каждый этаж приходится всего лишь один сотрудник, одновременно выполняющий работу сиделки, санитара, уборщицы и т. д. О каком качественном уходе вообще может идти речь?? Персонал работает в пансионате вахтами по 30 или 45 дней. И текучка жуткая, никто не хочет работать, постоянно новые лица. За тот месяц, что бабушка жила в этом пансионате, сменились две управляющие, три администратора и три медсестры! Врач один на все три филиала в нашем городе. Сиделки тоже поменялись, и в худшую сторону.

Напротив входа висят бумажки: документация, книга отзывов и предложений и расписание. Видя расписание и программу досуга, хочется то ли рассмеяться, то ли расплакаться.

Сразу у входа так называемая "комната отдыха". Как я поняла, она предназначалась для досуга постояльцев и для их встреч с родственниками. Но зачастую она была закрыта - там спал кто-то из персонала.

Палаты. Помните, какие красивые фото были на сайте? Забудьте. Здесь самые простые кровати, старые покосившиеся тумбочки (некоторые и без дверцы). Пошорканный пол, рваные обои. И всё бы ничего, если бы было чисто. Постельное бельё грязное, но часто бывает такое, что его нет вообще. Некоторые женщины лежали просто на голых матрасах или плёнке. За месяц мою бабушку трижды переселяли! Сначала её заселили в палату #5. Там были вменяемые ходячие и лежачие бабули, всего пятеро. Бабушкина кровать была прямо под окном и под телевизором. Такое себе удобство, конечно.

В палате имеется туалет, совмещённый с душевой (фото с другого этажа, но по сути везде то же самое). Очень удобно, что здесь стоят поддоны, а не ванны. Можно помыть пожилого человека быстро и безопасно для всех. Дома в ванну посадить бабушку было сложно, а ещё сложнее вытащить её оттуда и не угробить спину. И на этом плюсы заканчиваются.

В один прекрасный день я приезжаю навестить бабушку, а её нет в палате#5. Иду узнавать... И оказывается, что она находится в ИЗОЛЯТОРЕ, постоянно запираемом на ключ, с самыми неадекватными старушками: одна из которых постоянно лезет в окно и пытается сбежать, вторая без конца кричит матом и спихивает мою бабушку с кровати, чтобы самой туда залезть. Сказать, что я обомлела, это ничего не сказать. Хуже того, я заметила что моя бабушка плохо себя чувствует. Лежит в жару под одеялом, без сил, голос охрипший. И лежит абсолютно голая, даже без подгузника, в грязных рваных носках. Её одежды в палате нет, тапочек нет, кружки нет. Ничего нет. Я не смогла не сфотографировать это всё, чтобы показать и управляющей, и менеджеру, принимающей претензии. Потом, конечно же, захотелось и отзыв написать об этом безобразии.

В чём эти носки? Она ходила в них по улице без обуви? Это фекалии? Когда, спрашивается, бабушку в последний раз мыли и переодевали?

Постельное бельё грязное, в крошках и плохо пахнет.

Волосы бабушки были сваляны как войлок! Её всю неделю не мыли и не расчесывали, судя по всему. Я тут же побежала в кабинет управляющей, чтобы узнать, что это за скотство и почему мне не сказали, что бабушка плохо себя чувствует?? Заодно, отправили жалобу менеджеру "Рэмели". Той самой, которая сидит где-то в другом городе и шлёт моей маме на Ватсап отчёты про то, как всё прекрасно, и как бабушка хорошо себя чувствует. Управляющая пыталась перебросить ответственность на сиделку, и ответила что-то на манер: "Нам больше заняться нечем, бегать за Вашей бабушкой, чтобы она на лестнице не навернулась, пока бродит туда-сюда". Короче, мешалась она им там. И их вообще не волнует, что именно за уход и присмотр мы заплатили деньги. За потерянную одежду и свалянные волосы извинилась, обещала разобраться и показательно отчитала сиделку. И меня чуть не разорвало от злости, когда сиделка сказала, что вообще-то хотела обстричь волосы бабушке, но она не далась - сопротивлялась. Как? Как так можно вообще?? К слову, у бабушки волосы длиной до лопаток, короткие она всю жизнь терпеть не могла. И всю жизнь она заплетала косичку или хвостик. И мы тоже продолжали заплетать её, подстричь рука бы не поднялась.

Спросила управляющую про плохое самочувствие бабушки. Оказалось, что ей лечат горло. Ну как, лечат... Цитата: "У неё на подоконнике стоит Ингалипт". Отлично просто. Чем он поможет, стоя на подоконнике? Бабушка как есть и пить не всегда помнит, а как пользоваться Ингалиптом тем более. И почему ни меня, ни маму в известность не поставили, что она заболела? Хотели скрыть этот факт? И только после моей очередной жалобы медсестра и врач обещали взять это на контроль: серьёзней отнестись к лечению. Как считаете, это нормально? Ходить и со скандалами выпрашивать человеческие условия, когда это самое минимальное, что они должны делать.

Естественно, мы очень расстроились и захотели забрать бабушку домой. Но маме позвонила генеральный директор сети пансионатов, извинялась и обещала всё исправить. Сказала, что по словам управляющей, бабушку положили в стационар на время лечения. Вот же выкрутилась! Но мне стало очень интересно... А что, в изоляторе людей не жалко, которых она якобы могла заразить? Адекватных бабушек из 5 палаты стало жалко, а неадекватных из изолятора не жалко?

Выбора у нас особо не было, так как мама ещё не вернулась из поездки, а у меня по-прежнему хватало времени только приехать навестить. Решили ещё недельку уже дотерпеть, тем более я могла приезжать через день.

О питании...

В этот же раз, когда я пришла, увидела тарелки с едой на тумбочке. Кучу тарелок, непонятно чьих. Непонятно, сколько простоявших. И куски хлеба на полу и на тумбочках - везде. Столовая на третьем этаже, и те, кто может подняться - едят там. Остальным сиделки в палату еду приносят. Тут суп, каша с куском колбасы и куски хлеба. До этого, бабушка ходила в столовую сама. Про питание мне тоже есть что написать. Оно трёхразовое и очень скудное. Вместо обещанного пятиразового! Я спросила, почему так. Моему вопросу очень удивились. Видимо, про пятиразовое питание знают только те, кто делал сайт и рекламу. Продукты самые простые и дешёвые: каша, суп с рисом, макарошки. Сиделки сказали, что иногда дают по паре вафелек к завтраку или обеду, если на эти самые вафельки были выделены средства.

Все постояльцы пансионата, с которыми я успела поговорить, жаловались на плохое питание. На счастье руководства сего чудного заведения, жаловаться могут очень немногие... Первое время я привозила фрукты и выпечку на всю палату, но это всё или тухло в тумбочках, или моей бабушке ничего не доставалось - растаскивали её соседки. Даже питьевую воду, которую я специально покупала в маленьких бутылочках, кто-то каждый раз забирал у неё.

Везде грязный пол. Очень грязный. И в палатах, и в общих коридорах. Лично видела таракана на первом этаже! И удивительно, что только одного, ведь для них тут раздолье - везде куски хлеба, остатки еды, крошками усыпано всё. И можно было бы подумать, что я преувеличиваю на эмоциях, но нет, за две недели я уже даже остыла, а фото подтверждают написанное мной. Жаль, что эти фото запахов не передают. На фото ниже пол у кабинета управляющей, под ним - пол около тумбочки у кровати бабушки. То же самое и под кроватями. Там ещё и грязная посуда валялась, ложки с вилками, пустые бутылки из под воды. И нет, это я не специально выловила случайную оплошность и одно пятно посреди чистейшего коридора. Такая грязь там всегда и везде.

В мой следующий приезд, бабушка снова нашлась в другой палате, в этот раз и на другом этаже. Нашлась, потому что сиделка понятия не имела, где она, в какую палату перевели и где опять её вещи. С горем пополам, я смогла всё выяснить. Нашла бабушку в конце коридора и привела в новую палату, в которой она должна была уже находиться с вечера. При этом, мимо меня несколько раз прошла управляющая в компании комиссии и врача. И я со своими жалобами была не к месту, судя по её лицу. НО, опять НО. Постельного белья на её кровати не было. И никто не смог сказать, было ли оно с момента перевода её в эту палату или нет. Где и как она спала? И только после моей жалобы кровать застелили.

Тумбочка, которая стояла у кровати бабушки, с покосившейся дверцей. Внутри неё снова чужие вещи и мусор. Бабушкиных вещей так и не было. На просьбу их найти - 1000 отговорок. Кружки стоят грязные, розовая - наша. В бутылке вонючая мутная вода.

Напротив вот такая картина. В этой палате были почти все неподвижно лежащие бабушки. Одна тоже не понимала, где она - разговаривала сама с собой, другие вообще практически не подавали признаков жизни.

Предпоследнее моё посещение в этом заведении. Снова очень грязное постельное бельё. И снова сиделки имитируют какую-либо деятельность только после просьбы и тычка носом. Всё ещё нет бабушкиных вещей... Но она хотя бы помыта и расчёсана. Справедливости ради, хочу отметить, что я старалась общаться максимально вежливо. Но может зря?

Ах, да. Прогулки.
За месяц проживания в пансионате, бабушку выводили на улицу всего один раз, и в честь этого знаменательного события сняли видео. Управляющая гордо показывала мне его с телефона! Гуляние - это сидеть кружком на стульчиках. Всё. Ну ладно, хоть воздухом можно подышать, в самом пансионате его нет.

О том, что бабушку мы забираем такого-то числа в такое-то время, я сообщила управляющей за 4 дня ДО. Меня уверили в том, что её вещи будут найдены, собраны и бабушка будет готова к поездке домой. Для меня вообще странно, что это Я должна напоминать руководству о таких вещах. Вы, наверное, уже не удивитесь... Но вещи найдены не были, и бабушка не была собрана к отъезду. Потерялись не только все три платья, все три майки и несколько пар носков, но и босоножки, в которых бабушка ходила по улице! Молчу про мочалку, литровую бутыль жидкого мыла (они там его едят что ли??) и две пачки подгузников, которых не было уже в момент заключения бабушки в изолятор. Куда дели, интересно? На ней их почти никогда не было. И вместо того, чтобы помочь нам всё это найти - персонал просто слился. Сиделка прикинулась ветошью и отвечала на все вопросы только: "Я ничего не знаю". Мы с мамой сами бегали по палатам и лазили под кроватями, чтобы найти хотя бы обувь! Ну не босиком же ехать домой, хоть и на машине? Хотела обратиться за помощью к управляющей, да она, как оказалось, уже уволилась. Осталась одна новенькая администратор, которая, судя по свалившейся на неё нагрузке, тоже долго не протянет. Как бы там ни было, она записала мой номер телефона и обещала позвонить, когда вещи найдутся. С той поры прошло две недели ... Никто не звонил, естественно. Ужасно неприятно.

 

В общем, если хотите более менее приличных условий - придётся ездить каждый приёмный день и пинать всех: от сиделки до руководства сети "Рэмели".

Может, конечно, только в филиале на ул. Бульвар 9 января д.3 всё настолько плохо. На сайте то указан адрес другого филиала. Но с таким подходом к персоналу и постояльцам я могу написать только одно: ни за что не рекомендую пансионат "Рэмели". Если вы рискнëте оставить там беззащитного пожилого человека даже на непродолжительное время - будьте готовы жаловаться, скандалить, быть там лично в каждый открытый для посещения день, проверять абсолютно каждую мелочь и самому лазить под кроватями в поисках своих же вещей.

 

В дополнение, кратенько пробегусь по обещанному нам пансионатом "Рэмели":

Каждый сотрудник пансионата, имеет профессиональный опыт работы с людьми пенсионного возраста и знает, как оказать надлежащий уход и найти индивидуальный подход к каждому.
Всем постояльцам мы стараемся уделять максимум внимания и заботы.

Персонал сам предпенсионного возраста и не справляется со своими обязанностями. К тому же, работает всего один человек на весь этаж.

Кнопки вызова персонала у каждой кровати.

Ха-ха! Какие кнопки? Но я даже из любопытства спрашивала - нет их там и не было отродясь.

Индивидуальные условия. Уважение к личному пространству и свободе

Серьезно? Запереть в изоляторе, потому что не хочется напрягаться - это индивидуальные условия или уважение к личному пространству??

При заселении проводим сбор всего перечня анализов.

Да, спустя неделю после заселения служба KDL действительно приехала и собрала анализы. Но был ли уже в этом смысл? Их результаты я, кстати, узнала у медсестры при выселении - сделала фото каждого листа.

Коммуникация со сверстниками дает возможность каждому почувствовать себя нужными и интересными.

Коммуницировать, к сожалению, там практически не с кем. Но то общение, которое было, реально пошло на пользу. Бабушка стала говорить чуть лучше и осознаннее. Но это не заслуга пансионата, а заслуга соседок по палате.

УХОД И ВНИМАНИЕ 24/7

ЕЖЕДНЕВНО С ЗАБОТОЙ О КАЖДОМ

Ну вы уже поняли, да?

КОНТРОЛЬ ЗДОРОВЬЯ И ЗАНЯТИЯ С ПСИХОЛОГОМ. РЕГУЛЯРНЫЙ ОСМОТР ВРАЧАМИ.

Постоянно следим за состоянием здоровья наших постояльцев и занимаемся лечением и реабилитацией. Восстановление моторики, памяти и речи. Поддержание состояния мозговой активности с помощью занятий и игр.

УЧЁТ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА. Полностью проводим курс лечения назначенный лечащим врачом, травматологом и терапевтом.

КОНТРОЛЬ ПРИЁМА ЛЕКАРСТВ. Внимательно следим за каждым приёмом прописанных препаратов и не даём недугам прогрессировать.

В нашем пансионате вы можете получить квалифицированную медицинскую консультацию и помощь по всем направлениям.

Штат нашего пансионата представлен работниками с медицинским образованием. Они строго следят за приёмами медикаментов, делают уколы, ставят капельницы, проводят оздоровительные процедуры. Личные сиделки ежедневно осматривают постояльцев и следят за состоянием каждого.

Медицинское образование у работников пансионата

Один врач на три филиала по городу и одна медсестра на 65 (на то время) человек. Медсестер за месяц сменилось трое! У одной медицинского образования не было. Вторую, по сплетням сиделок, уволили за выпивку на рабочем месте. Никто ни за кем не следит, давление мерят только по просьбе или если самочувствие очевидно плохое. Оздоровительные процедуры - даже интересно, какие?? Про психолога вообще смешно - его нет. Лечение и реабилитация? Кто бы этим занимался? Таких специалистов в пансионате нет.

Уход и забота о людях с любыми заболеваниями.

Угу. Но только если человек много ходит - его запрут в изоляторе. Сам не ест - ну и ладно, уговаривать и кормить с ложки никого не будут. Как и не будут давать лекарства, если человек отказывается и сопротивляется.

5-РАЗОВОЕ ПИТАНИЕ. Сбалансированное меню, отвечающее потребностям каждого постояльца. Только свежие продукты, сезонные овощи и фрукты.

Питание трёхразовое и состоит из самых дешёвых продуктов. Овощей и фруктов не видела ни разу.

СВЯЗЬ И ВСТРЕЧИ С РОДНЫМИ. В любое время вы можете навестить своего близкого, связаться по телефону или видеосвязи. А также можете получить подробную консультацию о состоянии здоровья от наших специалистов.

Кто будет помогать связываться по видеосвязи? Управляющая или администратор, которых в кабинете почти никогда нет? Да и их постоянных то нет. Сиделки? Им вообще не до этого. И не думаю, что они в курсе, как это делается в силу возраста.

КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ. ТВОРЧЕСТВО.

Рисуем, лепим, делаем кукол, конструируем

КОНЦЕРТЫ

Приглашаем в пансионат певцов, баянистов, танцоров и др. артистов

САМОДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Поэзия и стихи, музыка, песни, спектакли, мастер-классы

КИНОВЕЧЕРА

Проводим вечера киноклуба, обсуждаем и смотрим разные фильмы

ПРАЗДНИКИ

Дни рождения, юбилеи и другие события.

ФИТНЕС

Поддерживаем здоровье физическими упражнениями

ПРОГУЛКИ НА СВЕЖЕМ ВОЗДУХЕ. ЕЖЕДНЕВНЫЕ ПРОГУЛКИ.

Проводим прогулки даже с маломобильными и лежачими постояльцами

Даже не смешно. Весь досуг - телевизор, который и включить некому. Враньё в каждой строчке.

ОГОРОЖЕННАЯ ТЕРРИТОРИЯ. Безопасно-оборудованная территория и окружающая среда.

Про территорию писала в самом начале. Серый унылый двор - он же парковка. Совершенно небезопасное место из за открытых ворот и проезжей части прямо за ними.

ПОД ЧУТКИМ ПРИСМОТРОМ. Постоянное сопровождение сиделок и видеонаблюдение на территории.

Видеонаблюдение есть - происходящее в палатах и дворе выводится на монитор в кабинете управляющей. Другое дело, что в кабинете зачастую никого нет. Присмотр сиделок тоже чисто теоретический. Много раз видела дедушку на инвалидной коляске, сидящего на улице в гордом одиночестве.

СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ. Регулярное общение и новые знакомства между постояльцами и работниками.

Это дааааа!!! Постоянная текучка этому способствует.

 

Уф, вроде бы всё! Спасибо всем, кто смог дочитать мой отзыв до конца) Надеюсь, он окажется полезен.