С Натали Турс отдыхала 3 раза в Европе. Все было отлично. В этом году поехали с подругой в Доминикану. Выбрали Натали Турс, т.к. я была уверенна в этой компании. Тур заказывали за 7 дней до вылета. Документы нам выслали за 2 дня до отлета, причем один билет оказался без номера. Пока мы ждали номера билета, пропустили открытие on-line регистрации на рейс, поэтому места были не самые лучшие. По встрече никаких нареканий. Гид, которая нас встречала была вежлива, все подробно и доступно объясняла. Даже регистрацию о отеле с нами проходила. Проблемы начались после встречи с отельным гидом, которая работает в отеле Punta Cana Princess. На первой встрече мы заказали 4 экскурсии. Две прошли на ура. Спасибо организаторам. А вот с двумя другими у нас начались проблемы. Экскурсия с дельфинами нам была преподнесена очень выгодно. При заказе гид пообещала нам, что у нас в стоимость экскурсии войдут фотографии. Согласились только из-за них, т.к. на самой экскурсии самому фотографировать нельзя. Однако на месте выяснилось, что фотографии нужно покупать (+80 USD). Мы почти 40 минут пытались объяснить местному персоналу, что мы уже заплатили за фотографии гиду, на что нам ответили, что такого просто не может быть. По приезду в отель мы связались с гидом, чтобы выяснить данную ситуацию. Она нас выслушала и сообщила, что никаких фотографий нам не обещала и вообще она не занимается продажей фотографий. Попытка донести до гида, что она неправильно предоставила информацию, ни к чему не привела. Гид упорно отрицала факт продажи тура с фотографиями, а так же утверждала, что мы ее неправильно поняли, что весьма сомнительно, т.к. на экскурсию покупали 4 человека (включая нас), и все были уверенны, что заплатили за тур с фотографиями. Дальнейшее общение с руководством, так же ни к чему не привело. Нам не вернули ни деньги ни оплаченные фотографии. Руководительница при общении проявила крайнюю степень безразличия и пренебрежения к нам, клиентам компании.
Хочу предостеречь всех, кто собирается ехать в Доминикану с Натали Турс. Будьте осторожны при общении с отельными гидами. Не ведитесь на красивые презентации и скидки в первый день. Обязательно уточняйте, какие могут быть накладки с погодой (при заказе фотосессии), непредвиденными обстоятельствами (качка во время рыбалки) и т.д. Гиду важно втюхать вам экскурсию, а испорченные впечатления от несостоявшейся фотосессии по причине того, что пляж был завален трехметровым слоем водорослей их совершенно не волнуют. Предупреждаю, подумайте 20 раз прежде чем купить экскурсию, т.к. деньги вам точно не вернут.
