"Media Markt / Медиа Маркт" - мегамаркеты бытовой техники — отзыв

Суть магазина бытовой техники всегда можно понять, если речь заходит о возврате денег за товар, который сломался в течение гарантийного срока. И это самый отвратительный магазин, который нагло игнорирует законы и интересы потребителей. Прошу прощения за многобуков, но мне не хотелось бы, чтобы кто-то еще столкнулся с такой ситуацией.

Письмо от МедиаМаркт

Речь идет о прекрасном интернет-магазине Медиа Маркт, поскольку розничного магазина в данный момент в моем городе еще нет. Около 9 месяцев назад я приобрела себе эпилятор у них на сайте: цена гораздо ниже, чем у остальных, меня очень приятно порадовала, я сэкономила около двух тысяч рублей. Итого покупка эпилятора Philips Satinelle BRE 640 обошлась мне в 5809 рублей. Сейчас же цена в Медиа Маркт на эту модель даже выше, чем в том же Эльдорадо.

Ответ на письмо

Очень приятным бонусом стала бесплатная доставка курьером в квартиру и дополнительные бонусы, на которые потом я купила себе портативную зарядку, которая тоже уже довольно странно себя ведет.

Пользовалась я своим эпилятором припеваючи, пока в какой-то момент не сломалась эпилирующая головка. (На самом деле, остальные насадки мне оказались абсолютно не нужны). Она просто не прокручивалась и с визгом стояла на одном месте. Думая, что она просто слегка засорилась, я прочистила ее всеми возможными способами, но это не помогло, и я решила отнести его в авторизованный сервисный центр. Там мне сказали, что эпилирующую головку они не ремонтируют и заменить не могут, только если весь эпилятор (странно, да?). Соответственно, мне нужно было обращаться в магазин и просить вернуть деньги с актом о неремонтопригодности на руках от компании Philips.

Сначала все было вполне неплохо: я позвонила на горячую линию, где меня попросили заполнить заявку о возврате на сайте. Потом со мной должны были связаться специалисты контактного центра и обсудить детали возврата. Заявка была создана 29.06.2017.

По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" , согласно статье 22 , Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (т.е. со дня заявки на возврат)

Я подождала пару дней, пока со мной свяжутся, но никаких признаков жизни они не подавали , и я решила позвонить им снова. На горячей линии промямлили что-то вроде "Вам позвонят".

И действительно, мне позвонили, спросили причины требования возврата денег, сказали о том, что пришлют курьера для доставки акта о неремонтопригодности в офис Медиамаркт. В течение 10 дней после поступления акта мне должны были вернуть деньги.

Через пару дней ко мне приехал курьер, я передала акт, и стала ждать 10 дней, все-таки без эпилятора для меня было сложновато, нужно было получить эти деньги, чтобы купить новый. Проходит 10 дней - тишина. Звоню снова, в итоге оказалось, что каким-то образом мой акт пришел не в тот офис, поэтому пока деньги вернуть они не могут. На линии посоветовали написать в службу поддержки, чтобы по моей ситуации мне позвонили и сообщили, что нужно делать. А на горячей линии этого сделать нельзя, черт возьми?! Стоит отметить, что "специалисты", горячей линии, вообще не понимают что делать в необычной ситуации, они просто шпуняли меня туда-сюда, где никто не знал что делать.

Спустя пару обращений в службу поддержки мне-таки ответили. И предложили скидку в 500 рублей на покупку от 1000 рублей в их магазине. Вот тут я уже пришла в бешенство. И снова смотрим Закон о Защите прав потребителей:

В статье 23 указано, что за нарушение сроков, предусмотренных статьей 22 настоящего Закона, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Итак, на момент их сообщения они просрочили возврат уже на 25 дней. Написав им о том, что они нарушили этот закон в ответ получила только:

Благодарим Вас за обратную связь.

Как только данная ситуация будет исправлена с Вами повторно свяжутся.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Далее мне еще раз поступил звонок от службы работы с претензиями, сообщили о том, что по техническим причинам они не могут совершить возврат, но они прям так работают над этим, что помирают от того, как хотят мне помочь. Когда спрашиваешь, какие такие технические причины - получаешь в ответ - "а вот такие технические причины" и все в этом духе. И снова мне предложили эту позорную скидку. Я повторила строчки из закона, говоря, что они мне должны уже около 1,5 тысяч за просрочку, на что специалист прекрасно продемонстрировала навыки ухода от разговора)

Я человек терпеливый, но мне настолько надоел этот спектакль, что я решила дойти до Центра Защиты Прав Потребителей. Им безумно повезло, что у меня были другие дела и я не успела дойти до них: 16.08.17 мне все-таки перевели эти злосчастные деньги за эпилятор. Ни о какой пени речи и не шло, хотя за 38 дней просрочки мне должны были выплатить 2207,42 руб.

Итого ждала я 2 месяца вместо положенных 10 дней, да еще и прилично помотала свои нервы.

Я очень надеюсь, что мой отзыв кому-нибудь поможет. Потому что компания, которая действительно думает о своих потребителях, никогда не будет так наплевательски относиться к ним.

Особенно смешно, когда видишь, что специалисты МедиаМаркта пишут комментарии к отзывам на этом сайте, имитируя компанию, которая так переживает за своих клиентов. Просто смешно. Для начала попробуйте подумать о том, как подобных ситуаций не допускать, чем создавать здесь аккаунт и делать вид, что вам не все равно.

Удачного Вам онлайн-шоппинга и неломающейся техники!