Восточный экспресс банк — отзыв

В конце октября моя дебетовая карта в банке «Восточный Экспресс» подверглась ограблению, с карты без моего ведома было списано более 54 000 рублей. Эта сумма списывалась с моей карты небольшими порциями от полутора тысяч до 5 тысяч рублей, и производились эти списания более 10 раз!!! Банк, ответственный за сохранность моих денег, позволил злоумышленниками более 10 раз «залезть в мой кошелек» и вынуть деньги! А это были проценты с депозитных денег, которые я доверила Банку.

Я обратилась в банк с просьбой разобраться и вернуть украденные у меня деньги, поскольку именно банк не обеспечил их сохранность и, таким образом, он должен нести ответственность за свою оплошность. И что же сделал уважаемый банк?

Во-первых, Банк разбирался в этом вопросе более двух месяцев, хотя по всем правилам сотрудники банка должны были дать конечный ответ спустя максимум 45 дней.

Во-вторых, Банк, в лице Директора департамента клиентского сервиса Т.А.Лихачевой, сообщил мне, что поскольку я пользовалась интернет-платежами с этой картой, то они ответственности за мошенничество в отношении меня не несут. По мнению Банка получается, что если в век интернета ты пользуешься интернет-сервисом, то сама виновата в украденных у тебя деньгах – банк с его многочисленными механизмами защиты денег здесь ни при чем. Вспоминается бессмертный «Ревизор» Гоголя с его унтер-офицерской вдовой, которая сама себя высекла. Ибо в ответе банка читается: сама виновата, что пользовалась интернетом. Но тогда при заключении договора с клиентами, Банк обязан был писать, «Банк не несет ответственности перед клиентом в том случае, если клиент пользуется интернетом». Ну а если уж очень не хочется нести ответственность за взятые у клиентов деньги, то можно добавить в договоре: «если клиент пользуется электричеством, автотранспортом и т.п.».

В-третьих, все-таки 3 тысячи из 54 тысяч банк идентифицировал и вернул мне на счет. Значит, можно было идентифицировать платежи? Так почему это не было сделано в отношении остальной суммы? Как известно, интернет-платежи совершаются не в безвоздушном пространстве, все они фиксируются, поскольку проводятся реальными банками или платежными системами, которые и есть разновидность банковских учреждений. Любой платеж может и должен быть идентифицирован. Но в Банке Восточный Экспресс это не смогли сделать! Не смогли выяснить, куда же ушли деньги! Это говорит о полной некомпетентности соответствующих структур банка «Восточный экспресс».

Деньги собирать с клиентов они могут, платить с этих денег дорогостоящую рекламу о Волшебнике из Банка Восточный Экспресс, который состязается с Дедом Морозом в чудесах, они могут, а вот защитить деньги клиентов они не могут. Потому что не хотят. А вот это и называется недобросовестным отношением к своим клиентам, обманом своих клиентов.

Чудесный волшебник из рекламы банка «Восточный Экспресс» обогнал Деда Мороза в чудесах: он обнуляет счета своих клиентов – а потом только разводит руками! Только эта история похоже уже не на Рождественскую сказку, а на жуткий триллер.