Из-за отмены рейса пришлось остановиться в гостинице всей группы (24 человека). Авиакомпания обещала в претензионном порядке компенсировать стоимость проживания и питания. Написали заявление, прикрепили все чеки (оригиналы!) - отдали представителю авиакомпании Аврора в аэропорту города Южно-Сахалинск. Сказали ждать деньги, всё ок, больше ничего не требуется.
Спустя месяц узнаём, что компенсировать они отказываются - потребовали приложить дополнительные заявления + повторно приложить все чеки, которые УЖЕ БЫЛИ у авиакомпании.
Оказывается, они отправили их письмом заявителю. Письмо до сих порт не дошло спустя 10 месяцев, хотя адрес верный.
Вывод - авиакомпания НАМЕРЕНО потеряла все наши чеки, чтобы не производить компенсацию. Мы прогорели из-за них на 56 тысяч рублей. Отвратительный уровень.
Юрист авиакомпании перестала отвечать на все вопросы, когда мы потребовали доказать отправку письма с чеками заявителю.
