Хотела покататься на лошадях, обратилась сюда, на сайте подробное описание и телефоны менеджеров. Позвонила, в диалоге с менеджером сразу обозначила важные для меня моменты: интересовал интенсивный маршрут для опытных всадников не рано утром. Обещал узнать, очень быстро связался со мной в вотсапе, сказал что возможен индивидуальный маршрут с 11 до 13 часов (2часа) цена 3500. Я согласилась, меня попросили внести предоплату 1300р, я сразу оплатила. Дальше в переписке узнавала про другое время, на день, на вечер, на другую дату, т.к. забронированное время мне было не очень удобно. Никаких других вариантов не было, меня настойчиво спрашивали, 100% я приду или нет, я сказала, что могу написать 100% рано, утра. Позже вечером мне написали, что моё время отдали другим гостям, потому что я сомневалась. С учётом того, что забронированное время я оплатила. Примерно 30 минут потребовалось чтобы объяснить менеджеру, что нельзя отдавать уже забронированное время без предупреждения, тем более которое я оплатила. Менеджер активно отбрыкивался и говорил раз вы сомневались, значит все, хотим и перепродаем время и оповещаем вас постфактум.
Ладно, в итоге я отвоевала свое время, приехала на индивидуальный маршрут с инструктором. Опоздала (если поедете, рассчитываете на все подъёмники 40 минут не меньше)., итого оставалось времени 1:45, на большее я разумеется не претендовала, зная, что сама опоздала и готова была оплатить полную стоимость. По окончании (приехали в 12:53), то есть примерно 1:40 я была на маршруте, инструктор сказала что цена 3300. Я уже вносила 1300, поэтому перевела 2000р. Но оказалось, что надо перевести ещё 3300 к тем 1300, что я уже оплатила днем ранее. Итого 4600, при том, что цену за 2 часа интенсивного индивидуального маршрута мне назвали накануне - 3500р.
Мне не жалко оплатить больше, но если мне называют цену заранее, а сначала говорить одно, а потом объяснять другое - это не совсем честный подход к клиенту. Позвонила менеджеру Владимиру, он сказал "ну раз вы прошли трехчасовой маршрут, то и платите больше". Напомню, что на маршруте я была 1:40. А маршрут стал трехчасовым, потому что мы передвигались быстро (как изначально и было заявлено) и прошли расстояние, которое новички шагом проходят за 3 часа.
В итоге впечатление от прекрасной поездки испорчено таким отношением и сервисом. К слову, пейзажи просто обалденные, бодрые, красивые, хорошо управляемые кони, сам маршрут очень понравился. Но отношение персонала перечеркивает приятные эмоции, в итоге ушла расстроенная. Надеюсь, руководство подумает над выбором сотрудников.
