Единая транспортная карта Подмосковья СТРЕЛКА — отзыв

Добрый день, вот и я созрела на написание отзыва о проекте "Стрелка".

Живу в Подмосковье на работу езжу каждый день в Москву. Получается каждый день по 4 поездки, очень накладно выходит. Поначалу очень обрадовалась этому нововведению, потому что теоретически экономия получается существенная.

Приобрела карту 9 марта, с 10 марта начала свои первые поездки по карте, 15 марта карта начала свои первые сбои (ни одна поездка не пробилась в этот день по карте); с 16 марта карта опять заработала в своем обычном режиме, но проработала она только до 25 марта, 25 марта карта не считала неодной поездки (на терминале выдавало надпись - карта не найдена); 26 марта карта опять заработала, но из трех поездок за день, которые я совершила, карта пробила только одну; 27 марта карта опять заработала в обычном режиме. 30 марта я пополнила счет карты на 500 рублей. 31 марта карта опять сработала с перебоями. С 1 апреля карта вообще перестала реагировать на терминалы.

Со 2 апреля пытаюсь вернуть карту и вернуть денежные средства свои и все впустую. Неоднократно обращалась в службу поддержки, но сделала для себя выводы, что в кол центре сидят не компетентные сотрудники, которые никаким образом не могут повлиять на систему. Отвечают четко по бумажке.

Я на сайте карты стрелка нашла информацию о возврате карты и пункты обмена. На сайте указано, что карту стрелка можно вернуть в городе Химки по улице Пролетарская дом 18 часы работы с 8.00 до 20.00 ежедневно (мне очень удобно, я работаю до 18.00 и это по пути к дому). Приехала 2 апреля в 18.30 по указанному адресу в городе Химки, оказалось, что сотрудники, которые занимаются обменом и возвратом карт, работают только в будни и до 17.00 (что противоречит информации, указанной на сайте "Стрелка"). Я тут же набрала службу поддержки клиентов, сообщила о том что на сайте у них недостоверные данные, на что мне ответили, что другой информацией они не владеют, но могут составить претензию. Получается я потеряла свое время и деньги. Но я не отчаиваюсь, 6 апреля я решила сдать карту в другом городе - на сайте посмотрела ближайший пукт сдачи карт ко мне - это город Солнечногорск кассы Автовокзала. Утром в 9.00 я подошла в кассы, обратилась с вопросом по обмену, на что получила отказ. Кассир не смогла у меня принять карту на возврат, объяснив тем, что её руководство ее не проконсультировало по этому вопросу и нет соответствующих документов. Из её слов, я поняла, что во всем виновата Москва и мне нужно обращаться к руководству, что я и сделала в дальнейшем.

Я тут же набрала телефон приёмной АТП Солнечногорска, меня соединили с заместителем директора. Я изложила свою просьбу и приветливый голос на том конце провода, мне пообещал перезвонить, так как сейчас он не готов был ответить на мой вопрос. Спустя два часа никто мне не перезвонил. Но и, когда я перезванивала, мне отвечала секретарь, что директора нет. В итоге я опять осталась ни с чем.

Последнее, что я сделала, я позвонила на "горячую" линию генерального директора Мострансавто, мой звонок приняли, зафиксировали и также пообещали перезвонить.

Подъитожу, карта - хорошо, но очень много недоработок, которые ведут к огромному геморрою, начиная с оплаты вы транспорте, заканчивая возвратом денежных средств.

Печально!