Сеть салонов ПИLКИ — отзыв

На днях решила я записаться на маникюр, своего постоянного мастера у меня нет, поэтому, как и многие, думаю, в инете задала поиск – сделать маникюр спб, который выдал мне салон ПИLКИ. Захожу, сразу же вспоминаю, что видела много таких салонов по городу, плюсик отделу маркетинга, ребятки молодцы. Сайт приличный, ценник средний по городу, отзывы «огонь». В общем, внушает доверие. Звоню по общему номеру, прошу записать меня в салон на пр. Ветеранов 110 (рядом с домом - удобно). Администратору говорю, что мне принципиально важно, чтобы мастер был опытный, это важно, чтобы умел работать с аппаратным маникюром, покрытие обычное, не шеллак. Администратор мяукает, что все будет шоколадно, называет ценник и записывает.

Прихожу, в салоне аншлаг, что тоже внушает дополнительное доверие. Девочки на ресепшене - «Бла - бла кофе, чай, присядьте здесь, вас пригласят», окончательно расслабляюсь и предвкушаю кайфовый сервис.

Через пять минут за мной приходит мастер, называется и приглашает пройти за ней. Проходим по коридору, из зала в зал, все ми-мишно, кресла, подушечки, девчачье кино по телевизору. Но все это остается позади, а приводят меня в самый дальний зал (куда, видимо отправляют тех, кому места не досталось в ми-мишном). В данном зале в дальнем углу стоит рабочий стол мастера, в метре слева, сидит какой - то парень с ноутом в наушниках (скорее всего сисадмин местный, да и неважно в общем), а от него в метре стол администратора, с ноутом, разложенными бумажками рабочими и стопкой сан-книжек на сотрудников. Хм, думаю, совсем все забито, ну ладно, не беда, хоть и комфорт теряется. Подхожу к столу мастера и хочу сразу уйти, все рабочие принадлежности и сама поверхность видимо не убираются в принципе, на столе следы предыдущих клиенток, баночки замызганные, в общем, стерильность вызывает сомнение. Мастер при мне начинает все убирать и вытирать. Хм, не совсем понятно, почему место не приводится в порядок заранее, перед приходом следующего клиента? Сажусь, наблюдаю, как чьи-то заусенцы сметаются со стола, и мысленно нахожу оправдание мастеру - ну забегалась, бывает.

Обсуждаем, какая будет форма, цвет. А далее начинается «веселуха» на полтора часа. Мастер умудрилась изуродовать мои ногти так, что по итогу: форма у ногтей везде была разная, кожа вокруг ногтей покраснела и опухла от надавливания аппаратной насадкой, с боков остались заусенцы, которые мастер сказал – удалить нельзя. ( Мммм… какая неожиданность – всю мою жизнь мастера, и сама я, как то без проблем удаляли их, а тут, вдруг это невозможно стало). Пришлось (до сих пор не верю) забрать у мастера кусачки и самой (за свои же деньги) показать, что все отлично удаляется. На что получаю ответ – «Ну я боялась вас поранить? А то, что ты меня буравила час аппаратом, умудрилась срезать кутикулу до крови, тебя не смущало до сих пор?! Ну а в завершении, меня перед нанесением лака попросили дойти до туалета и вымыть руки. Я чего-то не понимаю? Меня первый раз в салоне отправляют после маникюра мыть руки в туалет, обычно все стирается специальными средствами. И после нанесли неровное, с местами заляпанное на коже лаком, покрытие. Я смотрю на все это и спрашиваю мастера – «Все? Вы закончили? - Да!» - гордо отвечает она, смачно вытирая боковой стороной руки свой нос, после чего на перчатке остается то, что она в течение всей своей работы старалась удержать внутри своего носа, вместо того, чтобы извинится, отойти в туалет и привести себя в порядок. Я прибываю в шоке от переполненных эмоций, не знаю, что лучше, пойти сразу накатать жалобу или бежать, сдавать анализы после супер прогрессирующей антисанитарии!

Но финал впереди! Не переключайтесь! ))

Я собираю в кучу все свое самообладание, воспитание и, держа под контролем весь запас нецензурной лексики, направляюсь к администратору.

Спрашиваю, как долго работает мастер, какой у него опыт? Администратор отвечает, что в салоне уже как три месяца, а ранее в других еще дольше. Кладу руки на стойку и вижу, как меняется лицо девушки. После того, как она подтверждает, что маникюр сделан отвратительно, начинается суета в поисках другого мастера, который цитирую - «Поправить опухшую кутикулу уже не сможет, конечно, но форму и покрытие спасет!» Уже понимая, что хуже быть не может, соглашаюсь, дабы хоть как то спасти ситуацию. Обращаю внимание администратора, что специально по телефону во время записи, просила дать мне опытного мастера. На что получаю ответ – «Ой, вы, наверное, через call-центр записывались? Не стоило, они там вообще никак с нами не связаны и записывают к тому, кто свободен, лучше к конкретному мастеру записываться, тогда все будет отлично!» Занавес!!! Я слушаю ее и не верю во весь этот бред, т е, по словам администратора, поход в салон это как игра в русскую рулетку, повезет-не повезет, можете попасть на опытного мастера, а можете на девочку, играющую опытного мастера. Сразу же возникает вопрос – а зачем брать в салон того, кто не умеет оказывать подобные услуги? Ну, или хотя бы предупреждать клиента о том, что данный мастер-стажер и еще учится и дать возможность клиенту самому решать готов ли он пожертвовать своим маникюром?!

Но и это еще не все. Во время моего ожидания, администратор подходит и гордо так заявляет, что мол, вы не беспокойтесь, за то, что другой мастер будет исправлять маникюр, дополнительно с вас денег не возьмут! Сдерживая истерический смех, спрашиваю – «Т е за «виртуозную» работу предыдущего мастера я должна буду заплатить?» «Ну, разумеется» - искренне удивляется администратор, - «Мастер же потратил на вас свое время и услугу оказал».

Мастер услугу оказал – девиз данного салона! Не важно, что отвратно, неважно, что администрация совершенно никак не коммуницирует с call –центром, неважно, что условия и реклама совершенно не соответствуют действительности, неважно, что после всего происходящего, служба качества мне так и не перезвонила, неважно, что сегодня моя кожа ноет, и руки выглядят так, будто я картошку собирала в поле – главное – Мастер услугу оказал! Браво!

Итог: Разумеется, я не стала платить за подобное отношение и мне отказали в исправлении моего маникюра другим мастером. Но я хочу предупредить вас, девушки! Если после моего отзыва, вы все еще рискнете пойти в данный салон на пр. Ветеранов 110. Будьте готовы к тому, что там работают «настоящие специалисты своего дела» - Мастер Каролина (фамилии не знаю) и администратор Екатерина (фамилии не знаю).

Спасибо за внимание, надеюсь на ваш репост!