Опубликовано 27 Ноябрь, 2020 - 01:50
Подумайте, прежде чем покупать!
- Опыт использования:несколько дней
- Стоимость:5799 рублей
- Куплено онлайн (ссылка)
Недостатки
- Выброшенные продукты
- Гарантийный ремонт до 45 дней
- До гарантийного ремонта несут самостоятельно
- Плохой сервис горячей линии
- После гарантийного ремонта не работает!
- Хлебопечка не работает
Ириssкане рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, уважаемый покупатель.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к качеству продуктов REDMOND. Ваш отзыв принят к сведению и будет учтен в дальнейшей работе.
Описанная ситуация ненормальна, однако, это дефект конкретного экземпляра, а не всей модели в целом. В основном, мы получаем позитивные отзывы и покупатели довольны выбором.
Что касается приготовления, то при выпечке хлеба действительно очень много нюансов. Если хлеб не поднялся, то далеко не всегда виновата хлебопечь. Как вариант, можно проверить и сделать расстойку без хлебопечи и проверить поднимется ли тесто. Если тесто поднимается и далее опадает, то зачастую это связано с неверной пропорцией ингредиентов. Если у Вас возникли вопросы по приготовлению, то рекомендуем связаться с шеф-поваром REDMOND.
В случае неисправности обратитесь в авторизованный сервисный центр REDMOND, где поломка будет исправлена в соответствии с программой гарантийного обслуживания.
Производитель открыт для вопросов, предложений и любой помощи. Свяжитесь с нами для консультации.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к качеству продуктов REDMOND. Ваш отзыв принят к сведению и будет учтен в дальнейшей работе.
Описанная ситуация ненормальна, однако, это дефект конкретного экземпляра, а не всей модели в целом. В основном, мы получаем позитивные отзывы и покупатели довольны выбором.
Что касается приготовления, то при выпечке хлеба действительно очень много нюансов. Если хлеб не поднялся, то далеко не всегда виновата хлебопечь. Как вариант, можно проверить и сделать расстойку без хлебопечи и проверить поднимется ли тесто. Если тесто поднимается и далее опадает, то зачастую это связано с неверной пропорцией ингредиентов. Если у Вас возникли вопросы по приготовлению, то рекомендуем связаться с шеф-поваром REDMOND.
В случае неисправности обратитесь в авторизованный сервисный центр REDMOND, где поломка будет исправлена в соответствии с программой гарантийного обслуживания.
Производитель открыт для вопросов, предложений и любой помощи. Свяжитесь с нами для консультации.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Уважаемый Redmond, пропорции были соблюдены трижды, и ингредиенты были заменены на новые трижды. И трижды хлеб не поднялся, рецепт всегда использовали всегда именно от Вашей хлебопечки. Странно но с хлебопечкой другой фирмы таких проблем не возникло. У нас достаточно опыта в выпечке, и инструкции всегда соблюдаем в точности. Я не думаю в том что погас дисплей в последнем (третьем) использовании хлебопечки виновата неправильная пропорция ингредиентов. Это определенно бракованный экземпляр печи. И из-за вот таких советов Ваших сотрудников к которым мы обращались по горячей линии, из-за проверок «правильно ли мы замешали», «расстраивается ли тесто без печи» мы две недели и пропустили. А надо было сразу сдать в магазин и купить видимо, в другом месте. Я понимаю, что брак возможен везде. Меня в первую очередь не устраивает ваш сервис. Он ужасен. До сих пор про печку не слуху ни духу! И ещё неизвестно сколько после ремонта она прослужит и хорошо ли! Не думаю, что кто-то был бы рад такому приобретению!
Здравствуйте.
Поддержка пользователей REDMOND полностью открыта для любой помощи.
В ответе хотели обратить внимание, что в отзыве мало данных, что затрудняет однозначный вывод о том, что случилось и по какой причине. Также мы хотели отметить, что хлебопечь не всегда влияет на качество расстойки - в этом процессе очень много факторов, которые могут испортить результат. Конечно, мы не исключаем полностью случай дефекта - такое тоже возможно.
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой REDMOND по электронной почте или напишите в личные сообщения на Irecommend и мы поможем в решении вопроса. Если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в сервисном центре, то и этот вопрос имеет решение.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Поддержка пользователей REDMOND полностью открыта для любой помощи.
В ответе хотели обратить внимание, что в отзыве мало данных, что затрудняет однозначный вывод о том, что случилось и по какой причине. Также мы хотели отметить, что хлебопечь не всегда влияет на качество расстойки - в этом процессе очень много факторов, которые могут испортить результат. Конечно, мы не исключаем полностью случай дефекта - такое тоже возможно.
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой REDMOND по электронной почте или напишите в личные сообщения на Irecommend и мы поможем в решении вопроса. Если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в сервисном центре, то и этот вопрос имеет решение.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Я написала Вам в личные сообщения, но мне немного странно Ваше замечание по поводу того, что «в отзыве мало данных» в отзыве написано, что ингредиенты трижды заменены на новые, технология соблюдалась (хлебопечь не открывали до конца программы), рецепты брали из книжки от хлебопечки. А ещё в отзыве написано, что при третьем использовании дисплей на печи погас до окончания программы, хлебопечь была холодная, а хлеб в ней был в состоянии теста! Мне кажется данных достаточно, но давайте попробуем личное общение, раз Вы так настаиваете.
Давайте подведём итоги нашего двухдневного общения. Печка в ремонте, производственный это брак или нет, компания мне отказывается говорить «у нас нет такой информации» - написали мне в ответ.
О сроках окончания ремонта было написано: «надеемся, что скоро»
Что в данный момент с печью «были заказаны детали, ожидает ремонта». Напомню, что 45 дней истекают как раз 31 декабря. Больше мне делать же нечего, как по ремонтным мастерским 31 бегать. А если не заберу, то ещё дней на 7-10 останусь без хлебопечки, праздники и сервис не работает.
Да, Redmond написал, что увы, брак бывает у всех. И они очень сожалеют.
А в результате, я уже полтора месяца без хлебопечки, я потратила деньги на продукты, которые пришлось выкинуть, я на такси, потому что хлебопечка тяжёлая, и донести ее до ремонта было невозможно. Почему Redmond СОЖАЛЕЕТ, а я трачу деньги ещё терплю кучу неудобств.
Знаете, я СОЖАЛЕЮ, что связалась с Вашей компанией, что у Вас такой плохой сервис, что купилась на бренд, а он оказался пустышкой. Ну и что? От моего сожаления у Вас что-то исправилось? Нет! Вот и у меня от Вашего ни чего!
Знаете, я думала Вы на сроки ремонта повлияете, и документы попросили прислать, и прям сделали вид активной работы над моей проблемой.
Зачем было тратить мое время на переписку, если Вы ни чего не сделали. КПД от нашей переписки равен нулю!
О сроках окончания ремонта было написано: «надеемся, что скоро»
Что в данный момент с печью «были заказаны детали, ожидает ремонта». Напомню, что 45 дней истекают как раз 31 декабря. Больше мне делать же нечего, как по ремонтным мастерским 31 бегать. А если не заберу, то ещё дней на 7-10 останусь без хлебопечки, праздники и сервис не работает.
Да, Redmond написал, что увы, брак бывает у всех. И они очень сожалеют.
А в результате, я уже полтора месяца без хлебопечки, я потратила деньги на продукты, которые пришлось выкинуть, я на такси, потому что хлебопечка тяжёлая, и донести ее до ремонта было невозможно. Почему Redmond СОЖАЛЕЕТ, а я трачу деньги ещё терплю кучу неудобств.
Знаете, я СОЖАЛЕЮ, что связалась с Вашей компанией, что у Вас такой плохой сервис, что купилась на бренд, а он оказался пустышкой. Ну и что? От моего сожаления у Вас что-то исправилось? Нет! Вот и у меня от Вашего ни чего!
Знаете, я думала Вы на сроки ремонта повлияете, и документы попросили прислать, и прям сделали вид активной работы над моей проблемой.
Зачем было тратить мое время на переписку, если Вы ни чего не сделали. КПД от нашей переписки равен нулю!
Здравствуйте!
Понимаем Ваше разочарование.
Достаточно непросто вести диалог, когда ответы столь обширны и эмоциональны.
Вы попросили помочь в решении вопроса - мы со своей стороны ускорили обслуживание. Дата окончания ремонта зависит от нескольких факторов, сейчас её назвать крайне непросто.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Понимаем Ваше разочарование.
Достаточно непросто вести диалог, когда ответы столь обширны и эмоциональны.
Вы попросили помочь в решении вопроса - мы со своей стороны ускорили обслуживание. Дата окончания ремонта зависит от нескольких факторов, сейчас её назвать крайне непросто.
С уважением, отдел контроля качества REDMOND
Нет, Вы не понимаете разочарования, я с 29 октября (дата покупки) без новой хлебопечки.
В чем Вы разобрались?
Это производственный брак? Пожалуйста мне официальную бумагу о проведённой экспертизе.
Ускорили сроки? Это тоже на словах, где документ об ускорении?
В чем Вы разобрались?
В том что она сломана и в ремонте?! Так это было известно и без Вашего вмешательства.
А эмоциональное общение, потому что сейчас уже декабрь. Потому что до Вас достучаться я смогла только написав отзыв здесь, на своём сайте Вы же не публикуете мой отзыв, он же не соответствует хвалебным параметрам. Почему Вы скрывание отрицательные отзывы?
Ещё раз повторю, Вы создаёте только видимость работы.
Из чего делаю вывод, что после покупки, Вас покупатель не интересует.
В чем Вы разобрались?
Это производственный брак? Пожалуйста мне официальную бумагу о проведённой экспертизе.
Ускорили сроки? Это тоже на словах, где документ об ускорении?
В чем Вы разобрались?
В том что она сломана и в ремонте?! Так это было известно и без Вашего вмешательства.
А эмоциональное общение, потому что сейчас уже декабрь. Потому что до Вас достучаться я смогла только написав отзыв здесь, на своём сайте Вы же не публикуете мой отзыв, он же не соответствует хвалебным параметрам. Почему Вы скрывание отрицательные отзывы?
Ещё раз повторю, Вы создаёте только видимость работы.
Из чего делаю вывод, что после покупки, Вас покупатель не интересует.
Другие отзывы
Смотрите также
