"Связной" - интернет-магазин электроники - svyaznoy.ru — отзыв

Всем огромный привет!

Этот отзыв я решила написать, чтобы помочь Вам, если Вы столкнулись с наглостью и хабальностью менеджеров сего магазина и пытаетесь вернуть бракованный товар.

Этот отзыв будет длинным, поэтому я его структурировала следующим образом:

1. Сначала я опишу ситуацию, которая, к сожалению в наше время происходит часто. Взаимодействие продавец- покупатель - менеджер магазина
2. Потом я расскажу свою историю
3. Далее я дам руководство к действию,если Вы попали в подобную ситуацию
4. Подкреплю свой отзыв ( и Вашу дальнейшую претензию в торговую точку/ магазин) цитатами статей ФЗ из самой новой редакции( дополненной 5 мая 2014 года), на которые нужно опираться прим возврате товара в магазин. Данный закон находится в легкой доступности в интернете!

Итак, всем известно, что вернуть в магазин технику сложно, и чем она дороже, тем сложнее! Вам будут предлагать экспертизу, говорить что у Вас телефон заберут, все это может занять 30-45 дней и тд. Будут ссылаться на закон якобы их магазина! А Вы ссылайтесь на ЗОПП! (Закон о Защите прав потребителей) Помните, что Вы в праве:

1. Требовать полную сумму назад или замены товара на новый идентичный в случае, если на девайсе нет видимых повреждений( в течении 15 дней с момента покупки) - в случае обнаружения скрытого дефекта!
2. Предъявлять ПИСЬМЕННУЮ претензию в магазин, и у Вас ее ОБЯЗАНЫ принять и письменно это зафиксировать на дубликате претензии( который остается у Вас) и поставить на нем печать магазина и подпись ответственного сотрудника( это может быть и просто подпись продавца)
3. Не отдавать свой телефон в магазин и потребовать( в письменном виде), чтобы в случае необходимости проведения экспертизы Вас письменно уведомили о ее проведении( не позднее 10 дней с момента подачи претензии) и Вы туда САМИ подъехали , привезли аппарат( который будет находиться у Вас) и присутствовали при проведении экспертизы!

Моя история:

Не так давно, а именно 1 октября 2014 года, я приобрела в магазине "Связной" Apple Iphone 6 Plus,оформив заказ через интернет. Почему именно в Связном? Да потому что они в Нижнем Новгороде из-за невероятного на них ажиотажа просто отсутствовали в наличии практически везде( мне нужна была модель с определенным количеством памяти и определенного цвета), и возможно было лишь оформить заказ через интернет и получить в центре выдачи товаров - магазине ( для Нижегородцев : ул. Ошарская,д .21) Я так и сделала! Была безумно раза покупке, немного грустила по своему старичку 5S ... И через 5 дней после покупки я обнаружила яркое светлое пятно в левом верхнем углу экрана и небольшое продолговатое пятно в середине экрана вверху. Это выглядело так, как будто врубили на полную мощь подсветку экрана, потом убавили яркость, и она убавилась везде , кроме территории этих пятен. ( К сожалению, я не сфоткала сию красоту)) Перезагрузка , а позже и сброс настроек ( уже в магазине) не помогли! Я была настроена крайне решительно. Такой грубы брак в телефоне за 42 тысячи на 5 день покупки!!!Немыслимо!) И на следующий день я понесла телефон в тот магазин, где его забирала... Мне потребовалось 40 минут, 2 написанные заблаговременно претензии и текст закона о ЗОПП, чтобы сдать телефон( в моем случае мне его обменять не могли, тк это магазин, работающий по предзаказу) и оформить возврат денег. Мне деньги ушли на карту( пока прошло 2 дня, но они идут до 30 дней - пока не пришли), поэтому ЛУЧШЕ РАСПЛАЧИВАЙТЕСЬ НАЛИЧКОЙ! Чтобы деньги Вам могли вернуть сразу же! хОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ПРОДАВЦЫ - КОНСУЛЬТАНТЫ НАМ ПОПАЛИСЬ ВЕЖЛИВЫЕ И УЧТИВЫЕ, А МЕНЕДЖЕР, С КОТОРЫМ Я РАЗГОВАРИВАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 3 РАЗА(он был не в магазине) все пытался мой телефон на экспертизу сдать, причем он пытался меня ввести в заблуждение, говоря, что так предписывает ЗОПП, но поскольку этот закон в распечатанном виде находился у меня перед глазами, ему это сделать не удалось.!)

ИТОГИ:

1. Телефон сдала
2. Купила новый такой же
3. Жду деньги ( на карту идут до 30 дней)- это неудобство!

Что нужно сделать, если Вы хотите сдать товар, в котором Вы в течении 15 дней после покупки обнаружили заводской скрытый брак:

1. Собрать полный комплект: коробка+ всякие там зарядки- наушники.. Все, что было. + чеки! + карту( если Вы оплачивали банковской картой - что после своего опыта делать не рекомендую при крупной покупке)
2. Написать претензию ( погуглите, но в принципе - в свободной форме) в 2 экземплярах, где ясно и точно изложить свои требования. К каждой претензии приложить ксерокопию чеков.
3. Распечатать ЗОПП и иметь его при себе! Это важно! с Вами будут спорить!
4. Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар!
5. Если ничего из вышеперечисленного не помогает - добейтесь, чтобы у Вас приняли претензию и письменно это зафиксировали на Вашей копии,ждите 10 дней и идите в Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет. - уведомите продавцов и менеджера об этом, они могут поменять решение)
6. Если речь идет о технике Apple, поинтересуйтесь у менеджера номером дилерского соглашения с корпорацией Apple, на основании которого они работают !

На что нужно опираться: ст. 18 п. 1

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Желаю удачи и хорошей, исправной техники!!!

Всем большое спасибо за прочтение моего отзыва - руководства к действию. Искренне надеюсь, что этот отзыв Вам не потребуется как прикладной элемент к действию, но если вдруг с Вами случится подобная история,то этот отзыв будет Вам полезен!