cocooncenter.co.uk-товары для здоровья и красоты — отзыв

Доброго времени суток!

Прочитав несколько позитивных отзывов (здесь на рекомменде) об интернет аптеке cocooncenter.co.uk, я практически сразу пошла знакомится с этим сайтом. Зайдя на сайт, я была приятно удивлена, ведь ассортимент товара превосходил все обычные аптеки, а цены и вправду были на некоторые товары почти в два раза ниже. Детально ознакомившись с сайтом: ассортиментом товаров, ценами и условиями доставки. Я узнала, что при оформлении заказа внутри европейского союза, cocooncenter.co.uk предлагает бесплатную доставку, в некоторые страны при заказе с выше 99 €, а в некоторые от 149 €. Мне на бесплатную доставку, нужно было сделать заказ с выше 149 €. На сайте я сразу зарегистрировалась, но решила сразу заказ не оформлять, а подождать немного (хорошо подумать, что мне нужно и подсобрать заказ в сумму 150 €). Периодически мне на почту приходили рекламные письма, со скидкой 10% - 20% на один или несколько товаров (которые мне совершенно небыли нужны). И спустя какое-то время, мне пришло рекламное письмо со скидкой 5% на весь ассортимент товара, и я решила, что пора делать заказ.

Оформила заказ 17/08/2014 и стала жаждать свою посылочку. При оформлении заказа, было указано что доставка длится 4 - 6 дней, с отзывов узнала, что доставка занимает около 7 дней, поэтому и свою посылку ждала на 7 день (понедельник). В понедельник 25/08/2014, я отменила все планы и целый день была дома и ждала свою посылку, но посылку мне не привезли и даже никто мне не звонил и никаким образом не пытался со мной связаться. Уже ближе к вечеру, я решила проверить трек номер, информация, указанная на трек номере меня мягко говор удивила. (Посылка прибыла в страну и город который я ее заказала 25/08/2014 и тут же ее отправили обратно, причина не смогли найти получателя). Я написала письмо службе поддержки, (благо служба поддержки отвечает на письма быстро) мне ответили стандартной фразой: мы отменим ваш заказ или отправим вам посылку еще раз, эту посылку вы не можете получить, так как ее отправили обратно нам. Мне показалось очень странным то, что посылку отправили обратно в тот же день, не пытаясь найти получателя. Я решила еще раз написать в службу поддержки, но их ответ был идентичный первому. Что ж, пришлось смирится и еще неделю ждать посылку.

Следующего понедельника 01/09/2014, я также решила отменить все дела и целый день ждать посылку, но, как и в первый раз, мне никто не звонил, и посылку не принес. Более того, информация по трек номеру тоже повторилась: 01/09/2014 посылка приехала в мой город и тут же ее отправили обратно. Я сразу же написала в службу поддержки, но ответ был идентичен первому (посылка отправлена обратно, и вы не можете ее получить, мы вам отправим ее еще раз или отменим ваш заказ). Если в первый раз возможно я и поверила, в то что служба доставки не может меня найти, то во второй раз я уже очень сомневалась в том, что cocooncenter.co.uk вообще отправлял мне посылку. Конечно же я решила так просто не сдаваться, и написала еще несколько писем в службу поддержки, с просьбой дать мне контакты службы доставки, чтобы я сама смогла с ними связаться. Но их ответ меня удивил «У нас нет контактов службы доставки», мне показалось очень странным то, что они не знают кто их служба доставки. Я им еще долго писала, а они отвечали стандартными фразами «Мы отменим ваш заказ или отправим вам посылку еще раз». Я решила еще раз подождать посылку, хотя уже очень сомневалась в том, что я ее получу.

Так как мне никто не звонил и не пытался связаться со мной по поводу посылки, в пятницу 12/09/2014 вечером я проверила трек номер. Информация, по поводу моей посылки была идентична двум предыдущим разам. 11/09/2014 посылка прибыла в мой город и в этот же день ее отправили обратно. Так как служба поддержки работает только с понедельника по пятницу, решила, что напишу им в понедельник (да и эмоции мои немного поутихнут).

Но в понедельник 15/09/2014 в службу поддержки мне писать не пришлось. Все дело в том, что я получила письмо от службы доставки, в письме они спрашивали меня как можно со мной связаться чтобы согласовать время и день доставки, все дело в том, что cocooncenter.co.uk не указал мой номер телефона (хотя во время переписки, я им раз десять написала точный адрес и два телефонных номера).

Посылку я получила 17/09/2014, ровно через месяц после оформления заказа. Как же я обрадовалась своей посылочке, ведь честно признаться я уже и не надеялась ее получить, и морально готовилась к длительной процедуре по возврату денег. Но, радовалась я недолго, стоило мне открыть посылку как я увидела помятую бумагу, засыпанную цементом (зеленой глиной) (мне даже пришла мысль, что меня обманули, и вместо косметики положили много бумаги, а для веса присыпали ее цементом). Но начав дальше разбирать посылку, я поняла, что меня все же не обманули, в коробке была косметика, но в каком состоянии. Состояние посылки было такое, как будто кто-то поиграл ею в футбол. Все упаковки были поврежденные, бутылка с шампунем погнута, и самое страшное, упаковка с зеленой глиной была разорвана, а сама глина минимум (70% от всей) была рассыпана по всей коробке и этим испачкав всю косметику. Я снова написала в службу поддержки и приложила фото посылки, мне предложили скидку на следующий заказ или возврат посылки, но так как я ее очень долго ждала и не хотела заморачиваться с возвратом посылки и денег (интересно кто бы оплачивал обратную стоимость доставки), выбрала скидку (если я вообще, когда ни будь буду оформлять там заказы). Всего, наша переписка составила 22 письма.

Теперь, для справедливости, расскажу о плюсах, они там тоже есть:

• Цены намного ниже розничных аптек;
• Огромнейший ассортимент аптечной косметики;
• Очень удобный и понятный интерфейс (торговые марки, указанные в алфавитном порядке);
• Свежая продукция (по крайней мере, мне пришла косметика с идеальными сроками);
• На сайте в описании товара указаны составы;
• Иногда бывают скидки;
• Бесплатная доставка внутри европейского союза, при заказе от 99 € или 149 €.

Мои покупки:

• Nuxe Mask Fresh Beauty Cream 50ml. 18.50 €.
• Uriage Thermal Spring Water 2 x 300ml. 7.90 €.
• Uriage Isodense Eye Contour Care Wrinkles Firmness 15ml. 25.50 €.
• Cattier Pink Clay Mask Sensitive Skin 100ml. 3.70 €.
• Argiletz Superfine Green Clay 300g. 3.30 €.
• Cattier Green Clay Mask Oily Skin 100ml. 3.70 €.
• Phyto Phytovolume Shampoo 200ml. 9.20 €.
• Bio Beaute High-Nutrition Hand Cream with Natural Cold Cream 2 x 75 13.95 €.
• John Frieda Full Repair Repairing Oil Elixir 100ml. 11.90 €.
• Lierac Concentre Mesolift Anti-Aging Raduance Serum 30ml. 39.90 €.

Так мои покупки выглядят после принятия банных процедур.

============ Ответ службы поддержки.==============

Я намеренно не писала отзыв сразу, хотела, быть максимально объективной ну и чтобы мой отзыв не был слишком эмоциональным. Но несмотря на это, мое мнение к аптеке cocooncenter.co.uk не изменилось, уж очень много времени я потратила ожидая посылку и переписываясь с службой доставки. Также, когда я покупаю крем, сыворотку или шампунь, то мне хочется, чтобы он находился в красивой и целой упаковке, а не подранной и погнутой.

В том, что доставка длилась месяц, можно винить службу доставки (которую выбрала сама аптека), но в том, что в адресе не был указан мой номер телефона и посылка была плохо собрана, виновата аптека. Поэтому, одну звезду снимаю за длительную доставку и еще одну за состояние посылки.

Надеюсь мой отзыв не сильно вас утомил.

Желаю всем удачных покупок.