По путёвке приехали 5.07.23 в Анталию, нас встретил сотрудник турфирмы fitholidays, очень приятный и вежливый мужчина,к сожалению,не спросили имя.Он сопровождал нас на трансфере до отеля Pine Beach Belek.
Сказал нам, о встрече 6.07.23 на ресепшене в 15.00 с гидом (Измир Адбулла) (попросил не игнорировать встречу, гид может рассказать много важной информации).
На следующий день 6.07.23 мы пришли с мужем и ребенком на встречу, гид сразу же расположил к себе, приятный мужчина, покрайней мере такое было первое впечатление.
Так как мы первый раз и ничего не знаем, нам интересно было посетить экскурсии, но акцент мы сделали на ребенка 2года 10мес.,что он у нас очень активный и главное, чтоб ему было интересно
На что гид Измир Абдулла предложил катание на яхте,сказав,что там будет детский аниматор, ребенка можно оставить даже, ему будет интересно и вы тоже сможете отдохнуть, будет возможность положить спать ребенка на яхте,есть wifi,для ребенка бесплатно ,и за 2 взрослых 140$
Уже с начала пошло всё не по плану, вместо выезда написанного на билете 8.05 утра, нам вечером Измир написал отравление в 7.05,т.е. активному ребенку нужно было просидеть в автобусе 2.5 часа вместо 1.5ч.,ну ладно как-то справились, подумали отдохнём на хате
Что по итогу видим на яхте? Никаких детских аниматоров и близко нет, и навряд ли гид этого не знал, для маленький детей нету абсолютно ничего, кроме этого всего, с одной стороны курили кальян, со второй сигареты, пили алкоголь и один мужчина уже привысив норму спиртного спал ,а его друг ходил и орал, места где положить ребенка тоже не нашлось по итогу, только если в ресторане,после обеда на диване.
Не смогли оценить катание на яхте, потому что все 5 часов бегали за ребенком, успокаивали от психов и слез
Что по итогу видим на яхте? Никаких детских аниматоров и близко нет, и навряд ли гид этого не знал, для маленький детей нету абсолютно ничего, кроме этого всего, с одной стороны курили кальян, со второй сигареты, пили алкоголь и один мужчина уже привысив норму спиртного спал ,а его друг ходил и орал, места где положить ребенка тоже не нашлось по итогу, только если в ресторане,после обеда на диване.
Не смогли оценить катание на яхте, потому что все 5 часов бегали за ребенком, успокаивали от психов и слез
По поводу яхты к Измиру возмущение о том,что завел в заблуждение,продал лишь бы продать, почему нельзя было сообщить,что это всё таки больше взрослое мероприятие,чтоб мы зная это,уже сами приняли решение ехать туда или нет.
Дальше мы связываемся с Измиром и простим трансфер,чтоб обратно не ехать к отелю развозя всех 3 часа, а чтоб индивидуально за час на прямую заехать, потому что ребенок измученный дорогой,обстановкой и голодный,на что Измир пишет €99, мужчина рядом слышит разговор и говорит если заказать машину от отеля это вам обойдется€50, неприятная ситуация,неправда ли?
Получается через гида переплачиваем прилично, то ли это гид устанавливает стоимость то ли установка турагентства fitholidays.
Вообщем всё закончилось и хорошо, мы не писали Измиру претензий ,не просили что-то вернуть за испорченный день, ну как есть- его вина ,что не договарил, наша ,что не могли предвидеть,что для ребенка так тяжело это окажется.
Учитывая опыт с ребенком на яхте- мы поняли,что вторую экскурсию не потянем и сразу же после яхты 7.07.23 написали Измиру,что отказываемся от экскурсии 9.07.23,учитывая еще,что нам и вылетать ночью в Минск 9.07.23, ребенок не отдохнет, поэтому хотим вернуть деньги за экскурсию
На что Измир,сказал что он вернёт деньги только после предоставления медицинской справки,что мы не можем ехать по состоянию здоровья.
Мы подошли на ресепшен и нам сказали,что это нормальная практика,когда людям возвращают деньги за экскурсию при отказе заранее,а не за пару часов до выезда.
Измир на это ответил,что они не могут знать этого и деньги он сдал в бухгалтерию и вернуть не может.
Далее гидначал нас игнорировать и говорил,что от него ничего не зависит,ведь он не сотрудник офиса и все вопросы должны решаться через fitholidays. После мы связались со своим турагентством в Беларуси и они сделали запрос на возврат денежных средств 7.07.23 в ваше турагентство fitholidays, далее они держали связь с Измиром, потому что он сказал ,что везде выходные и он сам свяжется.
По итогу он просто тянул время.
На кануне 8.07.23 перед экскурсией Измир прислал сообщение о том,что выезд в 7.45 и т.д., он написал,что я к вам подходил и разговаривал целый день ,но ответа не последовала, хотя, с 7 июля после отказа от экскурсии Измир не то,чтобы подходил к нам, он и смс игнорировал.
Нам говорили отдыхающие о подобных ситуациях,что при отказе тянут до последнего,а потом выходит ,что отказ от экскурсии за пару часов при котором уже не возвращают деньги
Так смешно,что даже грустно, Измир создал точно такую ситуацию, зная об отказе, с утра 9.07.23 в номер позвонила сопровождающая Вероника,которая также сопровождала на яхту и видела поведение ребенка и знала,что мы отказываемся от следующей экскурсии, но она почему-то сказала по телефону, что вас ждем, мы сказали ,что отказались еще в пятницу,на что она ответила,что ее никто не предупреждал и задала вопрос следующим образом: тоесть мы отправляемся на экскурсию,а вы вот сейчас перед отъездом отказываетесь?
Словами не описать эмоции от этого всего.
Далее с утра мы обратились в отдел работы с гостями и показав всю переписку имеющуюся с Измиром попросили решить этот вопрос, после разговора ими с Измиром, он наконец-то пошел на связь и пообещал вернуть 50% сейчас и 50% после выходных.
По прилёту в Минск он перечислил 50℅ (110$) за отказ от экскурсии и пропал.
Но уже прошел месяц после возвращения в Беларусь и Измир отвечает,что у него наших денег нету,обратитесь в офис, но офис игнорирует сообщение на майл,а других способов с ними связаться нету.
А между прочим для меня (110$ это половина детского пособия).И он забрал эти деньги не у меня, а у моего ребенка.
