Опубликовано 13 Июнь, 2021 - 18:47
Ужасающая служба поддержки
- Опыт использования:год или более
- Стоимость:1300 рублей
- Подтверждающие документы
Достоинства
- Несложно разобраться как работать с программой
- Простая и удобная в использовании
Недостатки
- Ужасная служба поддержки
gedonisне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв и обратную связь! Мы учитываем мнение каждого клиента, чтобы постоянно улучшать наши продукты и услуги. Позвольте объяснить наш принцип работы с обращениями:
1) Разные обращения, полученные за короткий промежуток времени от одного клиента объединяются в одно, если в этих обращениях описывается одна и та же, или схожие проблемы. В таком случае клиент получает ответы на все интересующие его вопросы по конкретной проблеме в одном письме.
2) Обращаем Ваше внимание, что обращения не удаляются, а объединяются с самым первым обращением по той же самой (или сходной) проблеме от конкретного пользователя.
3) После передачи в отдел разработки всей необходимой информации по проблеме, обращение действительно закрывается до тех пор, пока от отдела разработки не будет получен ответ (или готовое решение) по конкретной проблеме. После этого агент команды поддержки снова открывает обращение и сообщает пользователю в письме о решении проблемы.
Благодарим Вас за подробный список обращений. Согласно нашей информации, агенты команды поддержки ответили на ваши обращения, предоставив вам решения, в тех случаях, где это возможно. По тем проблемам, для которых нет готовых решений, все необходимые сведения были получены от вас и переданы в отдел разработки.
Обратите внимание, что приоритет исправления проблем определяется количеством обращений от клиентов по какой-либо проблеме. Если обращение по конкретной проблеме является единичным, то анализ и исправление такой проблемы может занять некоторое время.
Мы позаботимся о том, чтобы уведомить вас в электронном письме о возможных решениях проблем, как только будем располагать таковыми.
С уважением,
Команда Movavi
Благодарим за Ваш отзыв и обратную связь! Мы учитываем мнение каждого клиента, чтобы постоянно улучшать наши продукты и услуги. Позвольте объяснить наш принцип работы с обращениями:
1) Разные обращения, полученные за короткий промежуток времени от одного клиента объединяются в одно, если в этих обращениях описывается одна и та же, или схожие проблемы. В таком случае клиент получает ответы на все интересующие его вопросы по конкретной проблеме в одном письме.
2) Обращаем Ваше внимание, что обращения не удаляются, а объединяются с самым первым обращением по той же самой (или сходной) проблеме от конкретного пользователя.
3) После передачи в отдел разработки всей необходимой информации по проблеме, обращение действительно закрывается до тех пор, пока от отдела разработки не будет получен ответ (или готовое решение) по конкретной проблеме. После этого агент команды поддержки снова открывает обращение и сообщает пользователю в письме о решении проблемы.
Благодарим Вас за подробный список обращений. Согласно нашей информации, агенты команды поддержки ответили на ваши обращения, предоставив вам решения, в тех случаях, где это возможно. По тем проблемам, для которых нет готовых решений, все необходимые сведения были получены от вас и переданы в отдел разработки.
Обратите внимание, что приоритет исправления проблем определяется количеством обращений от клиентов по какой-либо проблеме. Если обращение по конкретной проблеме является единичным, то анализ и исправление такой проблемы может занять некоторое время.
Мы позаботимся о том, чтобы уведомить вас в электронном письме о возможных решениях проблем, как только будем располагать таковыми.
С уважением,
Команда Movavi
Спасибо за комментарии. Дам свои 😊
1) Все мои проблемы разные, хотя их объединяло две вещи: программа, с которой они возникли (Movavi 2021), и пользователь (я). Больше ничего общего между ними не было. Кроме того, неясно, как делать трекинг объединенной проблемы, да и какой у нее номер? Считаю практику объединения даже похожих проблем неправильной. Повторюсь, мои проблемы были сильно разные.
2) Почему нельзя уведомлять пользователя о том, что такие-то номера обращений объединены? Сейчас это просто черный ящик - я отправляю обращение, а оказывается, оно с кем-то объединено.
3) Я против практики закрывать проблему как решенную, когда она решена не была. Возможно, это решает проблему достижения KPI фронт-линии, но это не решает проблему. За все время моего общения со службой поддержки (уже полтора ГОДА) я ни разе не получил сообщение о том, что "агент команды поддержки снова открывает обращение и сообщает пользователю в письме о решении проблемы." Таких ситуаций не было.
"агенты команды поддержки ответили на ваши обращения, предоставив вам решения, в тех случаях, где это возможно." - ответили на те сообщения, которые не были изничтожены при объединении с другими. Из 14 проблем за 1,5 года было решено 3, 9 как-то рассосались за давностью, 2 осталось висеть нерешенными.
В общем, мой посыл такой: Movavi - хорошая программа, но менеджмент организовал работу поддержки неправильно и НЕ ТАК, как это сделано в других компаний. Только стоило ли креативить?
1) Все мои проблемы разные, хотя их объединяло две вещи: программа, с которой они возникли (Movavi 2021), и пользователь (я). Больше ничего общего между ними не было. Кроме того, неясно, как делать трекинг объединенной проблемы, да и какой у нее номер? Считаю практику объединения даже похожих проблем неправильной. Повторюсь, мои проблемы были сильно разные.
2) Почему нельзя уведомлять пользователя о том, что такие-то номера обращений объединены? Сейчас это просто черный ящик - я отправляю обращение, а оказывается, оно с кем-то объединено.
3) Я против практики закрывать проблему как решенную, когда она решена не была. Возможно, это решает проблему достижения KPI фронт-линии, но это не решает проблему. За все время моего общения со службой поддержки (уже полтора ГОДА) я ни разе не получил сообщение о том, что "агент команды поддержки снова открывает обращение и сообщает пользователю в письме о решении проблемы." Таких ситуаций не было.
"агенты команды поддержки ответили на ваши обращения, предоставив вам решения, в тех случаях, где это возможно." - ответили на те сообщения, которые не были изничтожены при объединении с другими. Из 14 проблем за 1,5 года было решено 3, 9 как-то рассосались за давностью, 2 осталось висеть нерешенными.
В общем, мой посыл такой: Movavi - хорошая программа, но менеджмент организовал работу поддержки неправильно и НЕ ТАК, как это сделано в других компаний. Только стоило ли креативить?
Здравствуйте!
Благодарим за ваши комментарии и пожелания по улучшению сервиса поддержки клиентов. Мы постараемся учесть эту информацию и использовать ее для повышения качества нашего сервиса.
Еще раз обращаем внимание, что существуют проблемы, для которых у нашей команды поддержки, к сожалению, нет готовых решений.
Информация о таких проблемах передается в отдел разработки, и далее в зависимости от частоты подобных обращений, производится анализ и исправление проблемы. Как только отдел разработки предоставит решение по конкретной проблеме, наш агент команды поддержки снова откроет ваше обращение и сообщит в письме о решении проблемы.
Если вы считаете, что вам не было предложено решений каких-либо проблем, которые, как вы написали "рассосались за давностью", вы можете создать новое обращение, и наша команда поддержки вероятнее всего сможет вам помочь.
С уважением,
Команда Movavi
Благодарим за ваши комментарии и пожелания по улучшению сервиса поддержки клиентов. Мы постараемся учесть эту информацию и использовать ее для повышения качества нашего сервиса.
Еще раз обращаем внимание, что существуют проблемы, для которых у нашей команды поддержки, к сожалению, нет готовых решений.
Информация о таких проблемах передается в отдел разработки, и далее в зависимости от частоты подобных обращений, производится анализ и исправление проблемы. Как только отдел разработки предоставит решение по конкретной проблеме, наш агент команды поддержки снова откроет ваше обращение и сообщит в письме о решении проблемы.
Если вы считаете, что вам не было предложено решений каких-либо проблем, которые, как вы написали "рассосались за давностью", вы можете создать новое обращение, и наша команда поддержки вероятнее всего сможет вам помочь.
С уважением,
Команда Movavi
Спасибо за ответ, понятно. По 14 проблемам я создал за 1,5 года 24 обращения. Мое двадцать пятое обращение не за горами, но не сегодня.
Другие отзывы
Смотрите также
