Капитал тревел — отзыв

Всем привет или здравствуйте 👋 Это мой первый отзыв на данном ресурсе, и не первый вообще - люблю оставлять отзывы на Яндекс картах. Но, по истечении недели, один из моих отзывов на туроператора Капитал тревел был отклонен. Подозреваю, что сотрудники, вместо того, чтобы как-то загладить вину, написали жалобу на отзыв в Яндекс. Поскольку мой отзыв содержал цитаты высказываний сотрудников, наверное, не в силах это читать или возможно и надеюсь, от стыда, отзыв решили попробовать удалить. Хорошо, напишу о нашем путешествии здесь.

Итак, задумала я ехать на Северный Кавказ, тур обещал быть интересным, ведь предполагал посещение аж 4 республик - Северной Осетии, Ингушетии, Кабардино-Балкарии и Чечни. Программа предполагала варианты стандарт и лайт, с двумя свободными днями. Я выбрала стандарт, со всеми экскурсиями. Программа также предполагала проживание последней ночи не во Владикавказе, а в Аргуне. Все с виду было логично. Настораживали многочисленные негативные отзывы по поводу автобусных туров этого оператора, и именно много таких отзывов как раз в сторону Дагестана и Чечни.

Долго решала и взвешивала покупку, опыт поездок на дальние расстояния на автобусе у меня был, но от другой компании. Там были комфортабельные автобусы, с пледами, холодильником, с кипятком, с адекватными сопровождающим, с покупкой определенного места в автобусе согласно схеме. Написав туроператору в ВКонтакте, я узнала, что сопровождения на маршруте нет, эти функции выполняют два водителя. Кипятка нет, место не является предметом договора и я покупаю только лишь проезд. Оказаться в хвосте автобуса, при том, что меня укачивает периодически и езжу я с таблетками, меня не привлекала. Кроме того, я не смогла забронировать через их сайт, обратилась за помощью к турагенту, и она смогла посоветовать выкупить два места, чтобы меня никуда не пересаживали.

Что ж, я решилась и купила. Поскольку с указанной остановки отъезжают все автобусные туры, мы стояли и с нетерпением ждали, какой автобус 200 нам достанется. Приехал Ютонг, коробочка на колёсах. Хорошо, что у меня было два места, так одно пришлось использовать в качестве полки для сумки с продуктами. Места было реально мало. Радовало наличие разъёмов для зарядки. Водители не поздоровались, не помогали укладывать тяжёлые сумки в багажное отделение. Значения этому поначалу придавать не хотелось.

Дальше начался ад. Водители явно не знали дорогу, громко и на весь салон обсуждали, не смотря на включённый навигатор, куда им ехать, ругая друг друга матом. Периодически останавливали, двигались задним ходом, чтоб прочитать указатели, иногда совершали развороты в неположенном месте со словами "ты чего ... что ли куда поехал-то? Давай давай тут разворачивайся, пока никто не видит". То, что это видел салон автобуса в составе 28 туристов водителей Вадима и Владимира не смущало. Кстати, их имена мы узнали по приезду от гида, они не представились.

Водители курили всю дорогу в салоне автобуса. Как вам такое? Пока один рулил, второй садился на первый ряд кресел и откидывал его прямо на лицо сидящих сзади девушек. По правилам, откидывать кресла разрешается во время ночного сна, чтоб не мешать сзади сидящим - и так места было в дефиците, а откинутое кресло сильно сокращает его как для лица, так и для ног. Колени начинают упираться и перед твоим лицом голова впереди сидящего.

Почуяв неладное, мы открыли карты, кто Яндекс, кто Гугл. Оказалось, нас везли, вернее, пытались везти параллельно платной трассе Дон. Хотя обычно на Кавказ выбирается дорога через Волгоград и Элисту. Мы собрали все буераки, ямы, деревни в надежде объехать платную трассу. Сделав крюк, по расчетам туристов мужчин, в насколько часов, водители решили все же плюнуть и поехать по платной дороге.

Время завтрака прошло, наступало время обеда, но ни о каких остановках на обед, на туалет речи не было! На вопросы из салона водители просто молчали. Мы были в недоумении, это мягко сказано. Проехали все заправки с минимаркетами, где можно посетить туалет, все известные кафе, просто гнали, видимо, нагоняя потерянное время. Когда мы потребовали остановить автобус на санитарную стоянку, чтоб сходить в туалет, нас высадили у вонючих деревянных домиков, с дырками в полу. Пришлось идти в кусты. Так впоследствии мы проезжали все нормальные места для туалета, есть и ходить в туалет наши водители видимо не хотели сами, а про нас забыли и относились так, будто мы бесплатно и внаглую навязались им, бедным, и отвлекаем их как только можем, от главного - дороги.

Терпеливо мы дотряслись до очередного туалета, в котором отсутствовала вода и поэтому стояла вонь, что резало глаза, в 23.30. Следующая остановка у нас случилась в 9.30 слеющего дня, когда уже бабуля путешественница закричала, да сколько можно терпеть то? Вообще, положено совершать санитарные остановки через 3-4 часа. Посчитайте, сколько прошло у нас. Поначалу водители снова проигнорировали призыв к остановке, но когда завопили и другие - ударили по тормозам, выругались матом и сказали "да валите, я вообще никуда не тороплюсь!" Мы сходили в туалет в придорожном леске, среди колючек. Ни о каком завтраке, умывании утреннем речи не было.

Потом мы проехали 4 часа и остановились на заправку. Увидели минимаркет, обрадовались, так как там можно купить еды и нормально сходить в туалет, умыться. Но водители вышли и заперли нас в автобусе. Скрылись в минимаркете, видимо, сходив по своим делам, вернулись, присели за столики, неспеша покурили и вернулись. Мы сидели в шоке. Водители завели автобус и поехали. На вопрос "а что, остановки на туалет не будет?" последовал ответ "это была остановка на заправку!" Аргументом, что проехали уже 4 часа и им необходимо совершить остановку, водителям не явилось. Так же грубо ударив по тормозам нас выпустили, окатив матом.

Был просто какая-то сюрреалистичная картина. Заплатив немалые деньги за ОТДЫХ, за положительные эмоции, мы вынуждены были 36 часов ехать с неадекватными людьми.

По приезду у нас был запланирован обед, в столовой Владикавказа. С облегчением мы поели, подумав, что все позади, а обратный путь еще не скоро. Вышли на крыльцо столовой и стали ожидать гида и водителей. Те поели, вышли и отправились пить кофе в ларек рядом. Минут 20 прождав гида, мы заподозрили неладное. Спросить было некого, кроме водителей. На что последовал ответ " да отвалите, откуда мы знаем, отстаньте от нас, мы вас довезли и все, разбирайтесь сами, что вы ещё на нас повесить хотите? Звоните в капитал тревел! " Ситуация была абсурдной и казалась нереальной. Видимо, гид не дождавшись группы и автобус, позвонила нашим героям и сказала, что ждёт на другой улице. Вадим начал громко возмущаться, что не обязан нас возить по экскурсиям. Я спросила, ну вы же знали наверняка, какой вас ждёт маршрут и какие ваши обязанности, вам же сказали, что вы не дрова повезёте, а туристов? На что последовал ответ - нас просто наняли вас довезти, я довёз! Что еще надо? Кто вас будет возить по экскурсиям, до гостиницы мне все равно! Владимир сказал ему - поди их еще и в гостиницу нам заселять придётся! Вадим выругался и сказал "ага, сейчас, палец о палец не ударю!"

Не знаю, что именно кто кому сказал, или нашим героям просто надоело выпендриваться, мы поехали к Марине на обзорную экскурсию по Владикавказу. Потом нас они де довезли до гостиницы, где помогали заселяться гиды.

Настроение было испорчено и было неприятное ощущение от всего происходящего и от неопределённости.

В два дня экскурсий нас должны были возить не эти водители, а местные на Мерседесе спринтер. Видимо, одна женщина это позабыла и утром, выйдя из дверей гостиницы, подошла к водителям, которые неизменно дымили у входа. Не успев задать вопрос, женщина и я опешили от истеричного крика Вадима " отвалите, что пристали, оставьте нас в покое! " Женщина со слезами и недоумением отошла и посоветовала им сменить работу и никогда не работать с людьми. На что они ответили "вас не спросили!"

На неоднократные предупреждения о том, что нам просто придётся написать жалобу в капитал тревел, они смеялись откровенно. Пишите.

Надо сказать на все негативные отзывы у Капитал тревел одна и та же отписка, которая просто оскорбительна - нам жаль, мы постараемся улучшить свой сервис... Причём люди с того года уже пишут, чтоб их в турах в Дагестане, например, не селили в Дербенте, так как теряют на дорогу 5 часов, а им просто все равно, просто наплевать. Как селили, так и селят!

Потом на ресепшене я узнала, что никакой ночи в Аргуне у нас не будет, так как выезд заплана другой день. То есть мы должны в 8 утра позавтракать, в 9 выехать, заехать в Магас, там посмотреть башню согласия. Затем как-то осмотреть Грозный, Аргун и Шали. Я написала оператору, с просьбой разъяснить, когда появится гид, как мы будем осматривать Магас, почему исчезла ночь в Аргуне. На что ответ был " программа изменилась... " Прям вот она только изменилась, да? В гостинице сразу знали, сколько дней и ночей уплачено, а они туристам сообщают, произошли изменения. Неужели нельзя сразу сообщить адекватную программу?

Понятное дело, из Грозного мы выехали в 6 вечера, без обеда и ужина, один раз остановили на туалет, а дальше гнали автобус до 2.30. Ночью нас высадили у кафе, где было полно бородатых мужчин и военных, и 40 минут мы ждали у закрытого автобуса, когда поедят водители.

Еще история - поехали в КБР на Голубые озера. Проехали час, как туристы же увидели, что мы движемся по направлению к Эльбрусу. Вадим проверил навигатор, оказалось, мы ехали на Голубые озера в Болгарию!!!!

На обратном пути повторились скандалы по поводу неостановок в туалет, в итоге после 5 часов пути на вопрос когда? Последовал ответ "скоро". Это скоро случилось через час! Когда люди стали звонить своим туроператорам с просьбой сделать что-то и оставить автобус. Мы пригрозили позвонить в полицию, за пытки, иначе как можно назвать удержание нас в автобусе и лишение возможности отправления всех физиологических потребностей?

Люди, Кавказ действительно классное место и я влюблена в Северную Осетию, но это реально испытание, доехать в таких условиях.

Спасибо, что прочитали. Связываться с Капитал тревел и автобусными турами не рекомендую.