Привлекла меня однажды программа тура "Дагестанский экспресс", которую увидела я на сайте "4 Сезона Трэвэл".
Офис турфирмы расположен тоже в удобной для меня доступности, поэтому решили наведаться.
Адрес:
ул. Ефремова, 3, Нижний Новгород
Офис расположен на 1 этаже панельной 5-ти этажки, на месте бывшей однокомнатной квартиры.
Помещение одно, небольшое, на двух менеджеров.
Мило пообщались с девушкой менеджером, распросили по программе тура. Больше всего меня интересовали непонятки по гостиницам, коих было перечислено несколько.
От этого возник резонный вопрос, мол мы что переезжать будем? В разных отелях будем останавливаться?
На что услышали конкретный ответ:
Нет, жить вы будете в Махачкале. Вообще по программе значится Махачкала, но как повезет. Предыдущая группа например жили в Дербенте и это очень круто! Лучше, чем в Махачкале, уж точно!
Ответ нас удовлетворил в том плане, что не надо переезжать и сто раз распаковывать чемоданы.
А вот город для нас вообще значения не имел, мы даже не посмотрели по карте где что. И оооочень зря!
Опять же повторюсь, что рассчитывали, что маршрут составлен профессионалами своего дела.
Организатор тура Туроператор "Капитал Трэвэл".
Итак, менеджер 4 Сезона Трэвэл напела нам в уши, что Дербент, это вообще шикардос и я даже немного расстроилась, когда в договоре увидела, что выпала нам из всего перечисленного списка Махачкала, Отель 3*.
Ну ладно, Махачкала, так Махачкала.
Оплатили путевку.
Мы внесли предоплату 30%
Остаток суммы оплатили за 2 недели до вылета.
Чеки выдали.
Всё. Пакуем чемоданы.
За сутки до вылета, девушка менеджер 4 сезона Трэвэл скидывает нам вот такую листовку с программой нашего тура
И выясняется, что жить мы будем в Дербенте. Счастье то какое! Ага)
То, что это не счастье, а всё с точностью наоборот мы узнаем позже.
Узнав, что Дербент, я полезла искать где же мы будем жить и что поблизости, чтоб погулять.
На вопрос какой адрес у гостиницы мы точного ответа не получили! Где то на улице Пушкина, ответила девушка!
👉 ГОСТИНИЦА "Базилико"
Гостиница новая сказали нам. Это конечно меняет дело)
Очень многое из заявленного просто не состоялось, гостиница оказалась никак не равнозначной, да и как можно считать гостиницы равнозначными , если расстояние между ними 128 км! Из этого же вообще вытекают разные маршруты.
Из-за этого у нас и экскурсии вылетели и скомканные были, времени свободного не было. Да какого там времени, спать еле успевали!
Вообщем, по возвращению, придя в себя, отдохнув - мы написали претензию тур оператору Капитал Трэвэл.
Но он не отвечал нам ни в Ватсап, ни на Эл.почту.
Трубку да, взяли, сказали пишите, обязательно ответим. ага)
По закону мы можем предъявить в течении 20 дней со дня окончания тура.
В итоге, не дождавшись ответа Туроператора, время у нас ещё было - мы написали менеджеру 4 Сезона Трэвэл.
Мол так и так, чё за фигня, тур плохо организован, туроператор не отвечает, а покупали этот славный тур у вас, поэтому посодействуйте.
Она не отказала и сказала написать претензию на их адрес, а они уже перенаправят туроператору.
Так и сделали.
В своей претензии мы описали всё чем мы остались недовольны: что вылетели часть экскурсии из программы тура из-за наиглупейшего заселения нас в 128 км от основного маршрута, что мы лишены были сна и свободного времени, что некоторыми удобствами в гостинице невозможно нормально пользоваться. Что телефон экстренной службы, указанный в программе не отвечал.Что организация тура на нуле и никакой согласованности нет ... Гид из листовки бросил нас в середине маршрута... И т.д.
И потребовали за все понесенные нами неудобства компенсировать нам всего лишь навсего 15% от общей стоимости тура.
На 10 день, мы получили восхитительный ответ на двух листах, где туроператор НЕ согласен ни с чем, что мы описали.
И гостиница соответствует всем стандартам и нормам
И по программе всё было.
Ответ был просто гениальный 🤣🤣🤣 мол так и быть, не согласны мы с вами, все было прекрасно у вас, как и заявлено, но так и быть готовы вам выплатить 8%, дабы не портить себе репутацию.
После ответа, написала менеджеру 4 Сезона Трэвэл, что ответ мы получили.
Она попросила реквизиты, мы скинули и стали ждать.
Ждали день, ждали два ...
Прошла неделя, а то и больше...
Я решила полюбопытствовать, когда же будет перевод?
И началось что-то изумительное....
Вообще такое чувство, начиная с организации тура, с его продажи и далее, что людей считают идиотами.
Работают лишь бы втюхать и деньги получить! А дальше вообще не их монтаж. И так сойдёт.
Девушка из 4 Сезона Трэвэл почему-то изначально никакого заявления с нас не требовала, после получения от нас реквизитов ответом нам никто не написал, что нужно ещё заявление какое то.
А как мы попросили перечислить нам на отправленные реквизиты то, что они готовы, так им вдруг понадобилась расписка, что претензий мы не имеем. Причем "не имеем" и к туроператору и к "4 Сезона Трэвэл". Туроператор хотя бы извинился !
От турагенства "4 Сезона Трэвэл" извинений не было!
И в такой манере, что это вообще нам надо и это наши деньги и поэтому должны приехать к ним офис!
Это вообще что?
Интересное общение опять же. Туроператор напрямую не общается. Все через турагента. А турагент разговаривает то от лица туроператора, то чуть ли не от себя лично.
Деньги нам вернули (8%)
Крайне не советую связываться с турфирмой "4 Сезона Тревел"
Всем увлекательных путешествий!
Моргана ❤️
