Вещи в онлайн-магазине Pull&Bear заказываю не первый раз, там попадаются отличные вещи по разумной цене. Если делала возврат, то ездила в офлайн магазин нашего города, и возвращала вещи. Деньги за возврат поступали на карту, как правило, в течение 3-х дней. В этот раз заказала толстовку, футболку и платье. Платье и футболка оказались большими, решила вернуть. Так как магазин находится далеко, и до него из нашего пригорода при ходится ехать сначала на электричке, потом на автобусе, решила воспользоваться бесплатным возвратом через курьера. В данный момент, в связи с пандемией, стараюсь ограничить поездки в общественном транспорте, поэтому и приняла такое решение. О чём горько пожалела! 13.01.2021 был оформлен возврат, 14.01.2021 курьер забрал посылку, 16.01.2021 она была уже в Краснодаре, и готова к доставке на склад ТЦ. С тех пор каждый день доставка откладывается на следующий день, транспортная компания объясняет это тем, что груз у курьера, но склад Pull&Bear его не принимает. Обращалась несколько раз в онлайн-чат на сайте Pull&Bear, два раза закрыли чат, не ответив, два раза ответили. Объяснили ситуацию тем, что по Закону о защите прав потребителей, продавец может принять возврат в течение 10 рабочих дней. Я посчитала, что с момента оформления возврата 13.01.2021 прошло 10 календарных дней, но они настаивают, что срок начинается со времени прёма посылки курьером, т.е. этот срок истекает завтра. Подожду до завтра, потом буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Такая крупная компания, и такая отвратительная работа -10 дней календарных дней не могут принять груз у курьера! Теперь если когда-нибудь и появится желание что-то купить в этом магазине, то лучше потрачу день, чтобы съездить в физический магазин, чем буду делать возвраты через сайт.
