Каждый раз сталкивались с тем, что при заказе через сайт есть возможность выбрать время доставки, но при подтверждении заказа оператор называет диапазон времени (мне предлагали с 21 до 22) и говорит что точное время можно выбрать только при самовывозе, и так каждый раз! Возможность выбора времени даёт неверные ориентиры и нарушает планы. За годы обращения в вашу компанию это происходит регулярно!!! Неужели вы не можете внести соответствующие изменения на сайте???
Каждый раз при заказе с доставкой привозят старый имбирь, ни разу за несколько лет не привезли свежий!!! Имейте ввиду.
Я все время терпела, думая что это может быть оправдано низкой стоимостью и постоянными скидками, впервые пишу отзыв, но произошедшая сегодня ситуация вынудила меня это сделать.
23 февраля, праздник, оформила заказ по пути на работу (точное время не помню, примерно 18:20-18:30). Обычно для подтверждения заказа связывались не позднее чем через 10 минут после оформления, сегодня позвонили через час! Я работала, телефон в руки взяла не раньше 21:00, и увидев 8 пропущенных стала звонить. В течение 20 минут не могла дозвониться - робот говорил что все операторы заняты, оставьте заявку на обратный звонок на сайте и с вами свяжутся в ближайшее время. Стоит ли говорить что после заявки не связались? Тогда я написала злостное сообщение в группе ВКонтакте, и мне (о чудо!) позвонили через 2 минуты. Разговор был коротким: мне сказали что до меня не смогли дозвониться, якобы позвонили 10 раз (хотя пропущенных 8), без подтверждения заказ не взяли в работу, и назвали ближайшее время доставки - точно не помню, с 23 часов и позже. Это время нам уже абсолютно не интересно. На просьбу связать нас с руководством ответили отказом.
Объяснили такой сервис большой загрузкой из-за праздника. А у нас, по-вашему, сегодня не праздник??? Вы не догадывались о том что будет много заказов? Не догадывались что сегодня потребуется быстро с ними работать? Не успевали - надо было больше сотрудников выпустить сегодня на работу!
Спасибо что испортили праздник и настроение!!!
Никогда в жизни не писала таких негативных отзывов. Раз клиенты (тем более постоянные на протяжении длительного времени) для вас пустое место - больше к вам ни ногой!
