Выпускные альбомы RhinoDesign, Москва - отзыв

Когда мы заказываем выпускной альбом, логично получить его на выпускной, верно? А ещё хорошо бы, чтобы твои пожелания за твои же деньги были выполнены. К сожалению, компания по производству и печати фотокниг и фотопродукции RhinoDesign так не считает, не просто срывая сроки и договорённости, но и хамски общаясь с клиентами.

Впрочем, судите сами.

До этой ситуации я дважды заказывала у них выпускные альбомы и в общем-то всё было без нареканий, но то ли сменился штат менеджеров по работе с клиентами, то ли просто расслабились, но то, как они "выполнили" наш заказ на выпускной альбом в девятом классе, не заслуживает даже единицы.

Впрочем, работа фотографа и качество печати великолепны, эту сферу своей деятельности они пока что не испортили.

Интересно, что когда я стала писать отзыв и открыла информацию о компании в интернете, то именно негативные отзывы появились у них только в этом году, что подтверждает моё предположение.

Примечательно, что представители компании крайне хамски отвечают на них, ещё больше себя закапывая в глазах потенциальных клиентов.

Общая информация о компании

Офис RhinoDesign расположен по адресу

​Малая Семёновская улица, 3 ст, 2​1 этаж​

Они предоставляют такие услуги, как изготовление фотокниг​, широкоформатная печать​, полиграфия и печать фотокниг и фотоальбомов.

Предложенный дизайн альбомов, а также возможность сделать оживающее фото очень привлекли нас как заказчиков.

Процесс работы над альбомом

На этапе фотосессии и отбора материалов никаких проблем не возникло, фотограф действительно профессионал, не просто качественно и красиво отснял детей, но и поддерживал их психологически, подсказывал удачные позы и ракурсы.

А вот далее начались проблемы

Я отдавала себе отчет, что должна буду контролировать все детали, если хочу получить действительно безупречный альбом. К чему я была не готова, так это к тому, что меня будут бесконечно перекидывать от одного менеджера к другому, по дороге теряя все наши правки, корректировки и договорённости.

С нами работал менеджер по оплате, менеджер по работе с отбором материала, верстальщик и бог знает кто ещё. И всякий раз приходилось за ними перепроверять, подгонять, напоминать и пересылать. Вообще это работа проджект менеджера, и никак не заказчика.

Переписка с менеджерами это отдельная песня, я через раз наталкивалась то на откровенное хамство, то на саботаж и перекладывание ответственности друг на друга.

• Здесь приведены далеко не все скрины, честно, это такой театр абсурда что мне жаль тратить на него свое и ваше время. Думаю что достаточно и того, что я привела в качестве иллюстрациии...

Они долго не могли сделать нормальный договор, несколько раз теряя то количество альбомов, то внесённую предоплату (конечно же, в свою пользу!)

Затем долго не подтверждали отобранный нами материал, из-за чего, предварительно потыкав в нас договором, в котором ответственность за задержку лежала на нас, передвинули сдачу макета на неопределённый срок.

Да-да, нам даже не сообщили дату!

Дальше больше. Мне наконец-то, в середине июля (выпускной, напомню, был в июне), в самый разгар моего отпуска, когда никакого компьютера рядом нет и не предвидится, прислали макет на согласование.

В формате файла, который не открывается на телефоне))))

И с текстом правок, за каким-то лядом выложенный в виде картинки. Ребята не слышали о гугл документах...

Ладно, нашла комп, села выверять. Сижу в шоке. Все наши пожелания были проигнорированы! Буквально, все. Дети хотели цитату у каждого на странице, и тексты были собраны и отправлены в мае - на дворе июль и ничего!

Нескольким ребятам надо было поменять фото, такая же история.

Пишу менеджеру что не приму макет - в ответ ловлю совершенно непрофессиональные обидки, это оказывается вообще не менеджер, с дизайнер, и она не при делах. То, что она пишет мне с того же почтового адреса что и человек, приславший макет, видимо, не в счёт.

Внутри компании видимо не судьба нормально переслать информацию. У нас же голубиная почта в 2023 году, действительно.

Вишенка на торте - она упорно зовёт меня другим именем, хоть я и подписываюсь как Вера. Ну да бог с ним, дизайнеров деловой переписке не обучают - хотя зачем тогда таким трепетным цветочкам дают общаться с клиентами?...

Получение альбомов

С грехом пополам я выбила правки и добилась внесения в акт всех альбомов и услуг, за которые мы заплатили (при этом с меня упорно пытались содрать ещё денег и пришлось с чеками доказывать факт оплаты).

И тишина. В конце августа я не выдержала и написала менеджеру по оплате с логичным вопросом - когда же мы получим свои альбомы, скоро уже первое сентября, на минуточку.

На голубом глазу этот прекрасный во всех отношениях мужчина пишет мне что они давно готовы. Не пойму, я как должна была об этом узнать? На битве экстрасенсов?

Спрашивает, удобно ли мне принять их во вторник, 22 августа. Пишу что неудобно, что меня не будет в школе, спрашиваю возможно ли доставить в среду, указываю период времени.

Угадайте что?

Эти гении привезли их во вторник! Конечно же, не позвонив заранее, а оборвав мне телефон по факту привоза, поставив на уши охрану школы и завучей и в принципе неплохо так меня подставив.

Самое смешное, что я должна была осуществить акт приёма - передачи, проверить количество и качество, расписаться в получении и только после этого отпустить курьера. Но... Ну в общем он сгрузил альбомы и уехал. Ненуачо.

Самое смешное-2, и тут я честно очень сдерживаюсь, но менеджер после всего этого бардака написал мне с просьбой положительных рекомендаций.

Итоги

Ну что ж. Рекомендую! Рекомендую всем москвичам держаться подальше от этой шарашкиной конторы.

Сделаю всё возможное, чтобы не только наша школа впредь никогда и ничего у них не заказывала, но и весь район тоже.

Я и родители нашего класса потратили кучу времени, нервов и сил во время достаточно сложного для всех периода сдачи экзаменов. Мне и родительскому комитету пришлось работать в отпуск и подчищать косяки людей, получивших за свою работу наши деньги.

Никаких извинений и каких-либо компенсаций мы не получили.

От души желаю не оказаться в подобной ситуации!

С любовью,

Ваша Вера