Опубликовано 10 Декабрь, 2019 - 13:27
Безответственное и некомпетентное отношение управляющей и администратора
- Стоимость:1800 рублей
Недостатки
- Безразличие персонала
- Обманывают с номерами
- По факту не отель, а ХОСТЕЛ
- Хамское отношение управляющей
La_Bohèmeне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией используя наш сайт. Напишите, пожалуйста, номер купона, чтобы мы могли провести соответсвующую работу с партнером.
Добрый день, благодарю за внимание к проблеме. А без номера купона провести работу с отелем не получится? Я считаю, что такие безответвенные объекты влияют на репутацию и надежность сайта Биглион в том числе, поскольку сервис очень известный, но не факт, что кто-то из пользователей не посчитает, что это вина не отеля, неопытные путешественники часто не сильно вникают в процесс. К примеру в данном случае я восприняла отель как объект, который не несет никакой ответственности за свои слова. Потому что в переписке есть подтверждение конкретного номера, на сайте Биглион размещены красивые фото, а по факту я позвонила, мне говорят "его нельзя забронировать". Хотя дословно цитирую условия покупки именно этого номера на сайте биглион: "с возможностью заезда в будни ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ дни". Причем, как мне обьяснили, номер не был занят - в него просто не селят. Зачем тогда обманывать покупателей и привлекать внимание единственным нормальным номером в отеле, а на деле его нет! И за ту же сумму предлагать номер значительно хуже, даже не попросив купон а просто пояснив, вот этот номер вы бронировали...
По поводу купона, у меня вызвал отель огромные сомнения после того, как администратор не смогла внятно пояснить, почему я не могу заехать в номер этой категории, я уточнила могу ли я заранее высылать купон (потому что уже тогда возникли сомнения, что возможно его придется возвращать, а это лишняя работа и для вам и для меня). Они сказали да, без проблем вы можете предъявить его по факту и слава богу, что я его не купила!!! Я очень часто пользуюсь сайтом Биглион, и много с какими ситуациями сталкивалась, поэтому без 100% уверенности я стараюсь не покупать купоны, а тут ее не было даже на половину, после разговора с отелем были только одни сомнения, было очевидно что администратор ни разу не заселяла по купонам, понятия не имеет что такое код бронирования итд. Плюс тайна, окутанная мраком по поводу номера, "который не работает". Я предупредила, что сообщу сервису Биглион о таком халатном отношении, на что мне ответили "ой, да сообщайте куда хотите". На моей постоянной практике покупок купонов и путешествий это первый объект, где я столкнулась с таким отношением.. Стала читать отзывы, на Трипадвизоре женщина описывает ситуацию практически 1:1 схожую с моей, только там была бронь на Букинге, она забронировала номер, потом отель видимо посчитал что это слишком дешево, позвонили ей и попросили отменить бронь, после чего повысили стоимость с 4-х тысяч до 6, то есть это некая закономерность, и я такая не одна. А ведь отзывы мало кто пишет, большинство людей просто делают свои негативные выводы и больше не пользуются услугами. Поэтому если с вашей стороны будут приняты меры, буду благодарна. поскольку в данном случае это не только лицо отеля.
По поводу купона, у меня вызвал отель огромные сомнения после того, как администратор не смогла внятно пояснить, почему я не могу заехать в номер этой категории, я уточнила могу ли я заранее высылать купон (потому что уже тогда возникли сомнения, что возможно его придется возвращать, а это лишняя работа и для вам и для меня). Они сказали да, без проблем вы можете предъявить его по факту и слава богу, что я его не купила!!! Я очень часто пользуюсь сайтом Биглион, и много с какими ситуациями сталкивалась, поэтому без 100% уверенности я стараюсь не покупать купоны, а тут ее не было даже на половину, после разговора с отелем были только одни сомнения, было очевидно что администратор ни разу не заселяла по купонам, понятия не имеет что такое код бронирования итд. Плюс тайна, окутанная мраком по поводу номера, "который не работает". Я предупредила, что сообщу сервису Биглион о таком халатном отношении, на что мне ответили "ой, да сообщайте куда хотите". На моей постоянной практике покупок купонов и путешествий это первый объект, где я столкнулась с таким отношением.. Стала читать отзывы, на Трипадвизоре женщина описывает ситуацию практически 1:1 схожую с моей, только там была бронь на Букинге, она забронировала номер, потом отель видимо посчитал что это слишком дешево, позвонили ей и попросили отменить бронь, после чего повысили стоимость с 4-х тысяч до 6, то есть это некая закономерность, и я такая не одна. А ведь отзывы мало кто пишет, большинство людей просто делают свои негативные выводы и больше не пользуются услугами. Поэтому если с вашей стороны будут приняты меры, буду благодарна. поскольку в данном случае это не только лицо отеля.
Безусловно, ситуация неприятная. С нашей стороны в любом случае будет проведена внутренняя проверка партнера. Но, к сожалению, в данной ситуации, так как не приобретен купон, у нас просто отсутствует инструмент для влияния на партнера. Конечно, мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Информация передана ответственному сотруднику по данной акции для проведения работы. Спасибо, что сообщили в подробностях о произошедшем. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями.
Другие отзывы
Смотрите также
