Зимние ботинки Cole Haan ZERØGRAND Explore Hiker Boots - отзыв

Поводом первого отрицательного отзыва на Айрекомменд послужили американские популярные ботинки Cole Haan. Альтернативный вариант культовым гранжевым ботинкам Тимберлендам. Данному отзыву предшествовала длительная моя переписка с клиентским сервисом бренда.

Придётся пройтись и по ботинкам, и по бренду в целом с его философией и метаморфозами на его официальном сайте.

Компания оказалась настолько НЕ клиентоориентированной, что полностью проигнорировала тот факт, что я печатаю и изъясняюсь быстро, имею возможность, благодаря Айрекомменду - одной из самых топовых платформ в русскоязычном Интернете вынести свой негативный потребительский опыт с ботинками в неангажированное публичное пространство.

Я пишу здесь отзывы именно по причине их негласного обеспечения мне дополнительной гарантии на предоставление прекрасного сервиса в любой покупке. Благодаря этому, и некоторым другим личным качествам, плюс послужному списку, я почти не сталкиваюсь с неприятными сюрпризами и обманом: швы в вещах гарантировано ровные, всё всегда идеально упаковано и отправлено мгновенно, а любой сервис оказывается на самом высоком уровне.

И выбор я всегда делаю только после серьёзного вникания в любой вопрос.

Полтора года назад, с мае 2019 года, я заказала в Штатах на официальном сайте и выкупила через шопинг-посредника (был в Украине такой сервис «ПикИтАп») зимние ботинки марки Cole Haan.

Мне понравился цвет. Я искала себе удобную спортивную обувь на низком ходу для забегов по городу с целью решения бытовых вопросов.

По сей день эта модель ботинок перевыпускается из года в год в разных цветах и имеет название Cole Haan ZERØGRAND Explore Hiker Boots.

Информация о них почти нигде не Гуглится – независимых отзывов потребителей нет. Только, как оказалось, есть отборные отзывы на сайте производителя. Меня это очень расстраивало.

Данные ботинки никогда не продавались в Украине, не смотря на то, что марка обуви Cole Haan несколько лет назад в Украине имела свой магазин и, с заявкой на «люкс», была представлена в киевском ЦУМе на втором этаже.

Позже я узнала, что имея ценник выше среднего и ниже «цумовского» люкса, обувь Кол Хаан визуально сильно проигрывала на фоне хорошей дорогой обуви. Она не нашла свою аудиторию. Премиум сегмент на такое даже не посмотрит, а аудитория с ограниченными возможностями, имея под боком фабричный Китай и Турцию, посчитает такую обувь необоснованно дорогой.

По этой причине магазины бренда в Украине прекратили существование. Откуда я об этом знаю? Я просто тогда искала возможность приобрести высмотренные на американском сайте ботинки – у меня был детальный телефонный разговор с украинскими партнёрами.

Почему я тогда так на них запала?

Кол Хаан в своих описаниях философии их бренда преподносил идею обуви-мечты. Как раз на злобу дня.

Говорилось об удобстве каждой модели. Об универсальности. О невесомости и нереальной мягкой стельке даже в офисных дамских лодочках на каблуке. Они в каждом слове намекали, что в любой модели их обуви вы будете как в кроссовках.

Никто такого не делал ранее. Только Феррагамо в своих кожаных моделях балеток и шпилек делает стельку-подушку.

О чём ещё может мечтать человек, который активно передвигается, работает, и хочет делать большое количество своих шагов не в ущерб эстетике? Давно пришли времена, когда шпильки надевают на несколько минут, чтобы сделать фото для соцсетей или на паручасовое событие.

Ботинки ПикИтАп мне по моей ссылке на сайте благополучно заказали и доставили мне их в сроки.

Я получила заказанный размер 9.5. Он был выбран по информации о размерной сетке на сайте, а также по размерному опроснику. Опросник на сайте запрашивал размер кроссовок Найки, которые я ношу. У меня Найки много, некоторые пары фигурируют в другом отзыве о сушке обуви – все они размерами 9 или 9.5.

Поэтому я уверенно выбирала ботинки 9.5.

Размер на коробке правильный, на ботинках указан он же, но по факту эта модель вообще за рамками классической и заявленной на сайте размерной сетки

По факту ботинки оказались на размер меньше, не смотря на все надписи.

Они были настолько узкими, что удовлетворили бы только обладателя феноменально узкой ноги. Указание в большинстве «карманных» отзывов на сайте было ложным.

Имеет место введение в заблуждение покупателя на каждом этапе покупки с целью только продажи, игры с отзывами покупателей и искусственное завышение рейтинга продукта.

Далее, сразу после моей покупки, официальный сайт КолХаан, на котором я заказывала ботинки, внезапно, закрыл просмотр их страниц из стран Восточной Европы.

На всю страницу при попытке на него попасть, висела надпись, гласящая: «Временно мы не обслуживаем заказы из-за границы. Пожалуйста, обратитесь в магазин в своей стране».

То есть КолХанн штормило уже тогда, когда не было ещё никаких пандемий, а о кризисе все забыли.

Магазин в моей стране был в процессе закрытия уже на уровне юрлица, и он никак не мог отвечать за онлайн магазин в Штатах.

Я была оставлена ботинками меньшего некорректно указанного производителем размера, без возможности их обменять, и даже без возможности заказать-купить новые с учётом огромной погрешности размерного чата на сайте.

А ведь при наличии оригинальных новых ботинок, даже без чека, даже полученных в подарок, я имела право на их обмен.

Более года сайт КоллХаан был недоступен для просмотра из определённого списка стран, включая Украину.

Я попыталась их продать через друзей, у которых были профили на сайтах частных объявлений – их никто не купил. Они даже по размеру никому из близкого окружения не подходили.

Весь этот период коробка с новыми ботинками лежала у меня.

Когда с этом сезоне вновь стал вопрос поиска и покупки ботинок, я обнаружила, что КолХаан вновь открыли сайт для просмотра, продолжают выпускать те же мои ботинки и даже цену ботинок для посетителей сайта высвечивали в гривне.

Доставка в Украину? Свободный обмен? - Ниже скрины писем об этом обмене.

Я даже задумывалась над новым заказом-покупкой, пока не зашла в описание и отзывы по данной модели.

Я увидела ту же ложь в описании касательно размера.

Это по сей день такое. После десятков жалоб и обменов.

В миг я написала свой отзыв на сайте английском языке, указала о то, как некорректна информация в размерном чате, что в отличии от других жалующихся, мне не удалось обменять ботинки, так как продавец лишил меня такой возможности, просто пропав, ограничив к нему доступ.

Сайт Cole Haan не разместил мой отзыв. Они его получили и, по сей день, не опубликовали.

Это стало поводом для моего личного пересмотра всех намерений.

О заказе-покупке новой пары обуви у данного производителя уже не могло быть и речи.

Я написала огромное подробное обращение в их службу поддержки, с фото, с указанием ложной информации на сайте о размерах обуви, с примерами подобных жалоб от других людей, которым эти ботинки заменили. Они закрывали сайт для просмотра на более чем год, поэтому срок замены неподходящего продукта обязан быть в моём конкретном случае, пересмотрен.

Далее, кажется, служба поддержки клиентов сайта неделю выходила на работу только с целью выслать мне очередное письмо-отписку.

Мне писали шесть человек - каждый раз они изображали, что первый раз понимают о чём речь и игнорировали все доводы

Была абсолютно хамская игра в «футбол» и применена классическая тактика изматывания оппонента.

Они отрицали ошибку с размерами на сайте – я слала скрины их же сайта с возмущёнными покупателями.

Мой отзыв сайт КолХаан не пропустил ) Ни фото, ни текст.

Они писали о том, что не делают обмен для покупателей не из США, когда надписи на сайте говорили об обратном. Они говорили о 30 днях на обмен уже после своих же писем, что вообще не меняют не жителям США, и полностью игнорировали информацию о том, что 30 дней нужно считать с учётом закрытия ими международного доступа к сайту на полтора года.

Это сервис КолХаан предложил мне заняться благотворительностью и не постеснялся опровергнуть надпись о том, что обмен и для покупателей из Украины возможен

В одном их писем, очередной оператор службы поддержки, дошел до того, что предложил мне стать благотоврителем – просто пожертвововать мои ботинки кому-то.

Здесь можно было громко смеяться.

Я ловила адреналиновый кайф от того, каким смачным будет мой отзыв здесь, после такого выпада - (дорогое сообщество Айрека, достойна ли я хотя бы в этот раз, после стольких лет на сайте попадания в топ?))).

В этой истории с ботинками тебе и практика деловой переписки на английском языке и ностальгия по нескольким годам работы в судебной системе, и прививка от подобных покупок надолго.

Злосчастные ботинки я отнесла на консультацию и растяжку в обувный сервис, обслуживающий премиальные обувные бутики в нашем городе.

Даже после растяжки ботинки только визуально шире

Попытка растянуть ботинки не увенчалась успехом. Они были настолько узкие, что ничего не могло им помочь. Нога в них помещалась, и, обманчиво начинала чувствовать себя нормально, но…

По совету обувного мастера, после растяжки, я должна была надеть ботинки и походить в них.

После первого же выхода, пройдя пару километров «по району», я получила раны на пятке, которые не заживали несколько недель.

Оказалось, что внутри ботинок по пяточной области идёт шов, которые ничем не смягчён. Он как острая планка выступает и натирает пяточную область. Ботинок внутри по бокам не мягкий – нет меха, есть только тонкий флис. Пятка внутри просто жёсткая и имеет тонкий слой.

Ботинки холодные, и информация о том, что они зимние и тёплые, что их можно носить в мороз – ложная.

Единственная мягкость в ботинках может быть обусловлена латексной пенной стелькой, похожей на стельку в кроссовках.

Но посмотрите на её ширину! Точнее узкость…

Доказательство реальной ширины стопы, на которую рассчитана эта обувь, и это никак не средняя ширина - это "экстраузкая""

А как экономно производитель покрыл кожей только видимую часть стельки. Всё на показ.

Барашек на щиколотке тоже только тонкой полосочкой снаружи.

Когда ботинки были в обувном сервисе, в надежде, что с помощью мастеров они, новые и актуальные зимой 2020-2021, закроют мне мою потребность в зимней спортивной повседневной обуви на непарадные выходы в этом сезоне, я заказала на концы шнурков подходящие по цвету и стилю эглеты.

Неинтересные шнурки я решила кастомизировать эглетами в цвет заклёпок, удерживающих петли ботинок

Засекаем время!!! Декабрь 2020. Чувствую, в следующей коллекции этих ботинок Cole Haan воспользуется моей идеей ))) Они точно настроены только "брать". Фото были рпиложены к переписке с ними.

Проявила творчество ). Кастомизировала невнятные и неинтересные шнурки. Шнурки были настолько неудачными и простыми, что визуально портили общий вид ботинок.

Эглеты-грузики, всё таки не для скоьзких шнурков

Шнурки мгновенно запачкались, и после стирки стали развязываться через каждые 100 шагов.

Когда резко похолодало, а мне нужно было куда-то бежать, я сама додумалась вынуть из ботинок толстую стельку. Она была плохо приклеена. Убрав такой большой объём, я получила свободу для ноги, но полностью лишила ботинок амортизации и нога оказалась на голой подошве.

В конструкции ботинок есть ошибка. Если производитель ставит внутрь такую объёмную стельку, то высота арочной детали внутри на пятке должна быть с учётом высоты стопы и толщины стельки. Натирающий шов проходит ровно по выпирающей части пятки.

Эта жёлтая латексная стелька забирает на себя внутри ботинка огромный объём

Высота меховых деталей на щиколотке сзади также ниже положенного.

В этих ботинках также совсем отсутствует более высокое положение пятки в обуви относительно носка.

Стопа располагается не с учётом анатомической потребности.

Нет никакой этой заявленной везде анатомичности.

Нет поддержки подъёма, материал ботинок держит форму только в твёрдом носке, где как раз проблема узкости, но не держит форму на своде - по бокам ботинки расходятся в ширь после пары выходов.

Очень маркая подошва. Только для походов в сухую осень или весну. Где мы видели сухую очень-весну-зиму?

Отдельно можно пройтись и по подошве – о ней производитель пишет как о нескользящей. Когда на прошлой неделе город превратился в сплошной каток, никаких отличительных качеств подошвы от любой другой обуви я не выявила.

Мокрый снег, попадая на кожу ботинок, мгновенно менял цвет ботинка на тёмный. Любая другая прежняя моя обувь и обувь моего ребёнка с пометкой «водоустойчивый», будь то кожа-колорадо, или просто замша, никогда не смачивались, просто не пускали в себя влагу.

Дома, когда ботинки высохли после того единственного мокро-скользкого выхода, на одном из них остались разводы, которые я позже пыталась зашлифовать, поскольку вид их был испорчен.

Пятна не удаляются ни сухой, ни владжной чисткой - их удаётся только сошлифовать

Речь идёт о ботинках, заявленных как чуть ли не для походов зимой в горы. На странице продукта нарисованы фигурки человека с рюкзаком под снегом и дождём.

Пока я переписывалась с непутевым сервисом сайта (их огрехи, моё эго и любовь к общению на английском - спонсоры этого отзыва), ботинки на сайте почти раскупили по причине периода сейлов и цены со скидкой 50%.

То, как на сайте за секунду сейчас появлялась и пропадала информация о скидке 50% - это ещё одно доказательство нестабильной работы сайта, нечестной игры с покупателями из-за границы - вообще возможность рисков для покупателя в любых обозначенных производителем условиях.

Секунда любования

Скидки есть

Скидки не для всех ))))

Через секунду после загрузки (ПринтСкрин) – скидок нет.

Об обуви я могу писать не только плохо. Данным материалом я прохожу первое боевое крещение как потенциальный видавший-пробовавший многое обозреватель обуви )

Немного чувствую себя героем мем-истории о переписке постояльца с гостиницей о мыле Dial.

В моём последнем письме производителю данных ботинок было так и написано, что я найду возможность компенсировать себе все траты и неудобства, принесенные не только ботинками, но и их жутким отношением к клиентам, их тактике взаимодействия с обратившимися.

Они не предложили ни обмена, ни особой скидки на последующее приобретение, - предложили пожертвовать ботинки кому-то )))) Понимаете? Каким жертвователем времени, сил, денег вы можете стать просто обретая зимние ботинки бренда с очень талантливо прописной и распиаренной легендой?

В том моём последнем письме были и строки о том, что мой честный отзыв на независимой платформе заслужит популярность у читателей из всех стран, а такое количество просмотров, поможет, не только уберечь людей от ошибки, но и мне обеспечит много-много других ботинок ещё лучше и дороже )

Пусть даже ущербные вещи несут в себе большие перспективные возможности ))))