Всем привет!
Среди всех сервисов доставки - Перекресток казался мне самым удобным. Быстрая доставка (до 90 минут), возможность подобрать замену в приложении, без необходимости разговаривать с людьми, но вчера Перекресток одним днем потерял лояльного покупателя.
Вчера я оформила заказ в 17:17, привезти должны были за стандартные 91 минуту. Естественно, перед заказом я потратила некоторое количество времени на выбор продуктов.
Все шло как обычно - была предложена возможность замены отсутствующих продуктов в приложении, я произвела замену, начала ждать заказ.
В 19:17, спустя два часа после оформления заказа приходит смс о том, что доставка задерживается, с промокодом на 100 рублей:
В целом, ситуация приемлемая - вечер субботы, высокая нагрузка на курьеров, вопросов нет. Жду дальше.
А дальше началось полное свинство со стороны поддержки.
В целом у меня бывали случаи, когда курьер сильно задерживался, но в таких случаях либо курьер звонил сам, и предупреждал, о том, что он задерживается, либо поступал звонок от сотрудников самого сервиса с информацией.
Я с пониманием отношусь к задержкам службы доставки, не ругаюсь с сотрудниками службы поддержки и не требую доставить мой заказ немедленно "вотпрямщас".
Поэтому отсутствие какой-либо информации со стороны Перекрёстка меня мягко говоря удивило, но я продолжила свое ожидание.
Очевидно, что пока я жду курьера - я не могу ни в душ сходить, ни спать лечь, ни выйти куда-то. В какой-то момент я поняла, что я уже очень сильно хочу спать, посмотрела на время - оказывается, уже была половина одиннадцатого! То есть прошло уже более трех часов с того момента, когда мне сообщили о задержке заказа.
На этом моменте я сама пошла писать в службу поддержки (ведь Перекресток все ещё не потрудился дать какой-то статус по доставке самостоятельно).
Уточняю статус:
И мало того, что после запроса информации они МОМЕНТАЛЬНО просто отменяют мой заказ, так ещё и пишут о каком-то техническом сбое:
Серьёзно, это так сильно меня разозлило! Если у вас был технический сбой - почему я о нем должна узнавать спустя 5,5 часов после оформления заказа??? И только после того, как я сама пришла уточнять информацию?
То есть, будь у меня возможность и дольше ждать заказ - я бы потратила ещё больше времени на ожидание?
И каким образом мне компенсирует неудобство промокод на 200 рублей на СЛЕДУЮЩИЙ заказ, если в конечном итоге уже ночь на дворе, а у меня все ещё нет продуктов, которые мне были нужны уже следующим утром?
Насколько сильно меня вывесили ситуация? Настолько, что я, вопреки обычному, пошла писать все это в службу поддержки:
В ответ - стандартная отписка!
Перекресток, по вашему - такой ответ ок на всю эту ситуацию?
В конечном итоге - перекресток чувствует себя хорошо, я себя чувствую не очень хорошо, потому что вместо заказа я получила:
- потерю 5,5 часов времени, вместо которых я могла бы оформить заказ в другом сервисе и уже получить свой заказ;
- ожидание 7 дней на возврат собственных же средств, которые зависли по милости Перекрестка;
- необходимость экстренно в ночи искать другой сервис, который мне привезёт заказ утром, заново собирать корзину, в очередной раз тратить МОЕ время.
Из хорошего - меня очень выручил известный всем жёлтый сервис, у которого недавно по моему адресу открылась большая л***а, в котором было все необходимое, и у которого есть опция доставить ко времени (к слову, на момент написания отзыва я как раз получила свой заказ из жёлтого сервиса ВОВРЕМЯ).
Из плохого: Перекресток все ещё чувствует себя абсолютно ок, ведь может присылать мне такие сообщения:
Нет, спасибо, Перекресток, следующего заказа не будет.
Вывод: вы можете оформить заказ в Перекрестке, но не факт, что вы получите свой заказ 😊 я же в свою очередь отвязала все свои карты от сервиса, удалила приложение и больше никогда не вернусь к доставке этого магазина, поскольку меня просто БЕСИТ, когда тратят МОЁ ВРЕМЯ. Завтра ещё расскажу об этом всем своим знакомым и коллегам, чтобы тоже не тратили свое время на сервис, который а) не умеет работать с клиентами, б) не выполняет свои обязательства.
