City.Travel — отзыв

Расскажу о своей ситуации. Купила билет Екатеринбург-Стамбул-Будапешт-Стамбул-Екатеринбург авиакомпанией Turkish Airlines. Так сложилось, что ТА отменили свои рейсы из Екатеринбурга в Стамбул и обратно соответственно, в офисе авиакомпании сообщили, что можно заменить билет на вылет из другого города России (Моска, Питер или Казань) или же отменить билет с возвратом полной стоимости, но сделать они сами это не могут, а нужно запрашивать уже в самом месте приобретения - в моем случае в City.travel. Любые изменения в билетах (в том числе и отмену) нужно запрашивать только через личный кабинет, но никакой обратной связи при этом там не поступает. Больше недели я ждала какого-то ответа, звонила в КЦ (ожидание всегда час+, а у кого стоит ограничения в вызовах, как это было у меня в 1 час, добиться ответа и какого-то разговора почти нереально). В первых моих попытках дозвониться я чудом с 3го раза попала на хорошего специалиста, который мне перезвонил сам и заверил, что по срокам ожидания четкого понимая нет, когда я смогу получить новый билет (может быть через несколько дней, а может через несколько недель). Спустя 10 дней я вновь начала звонить и уже девушка по телефону сообщила, что перезванивать у них вообще нет возможности и мое заявление о замене билета будет рассмотрено лишь 12.05-13.05 (а мой вылет 14.05). Для тех, у кого виза выдана лишь на период поездки так просто сидеть в ожидании на пороховой бочке - невиданная роскошь, сами понимаете, билете в цене растут с немыслимой скоростью и вполне может оказаться, что мне и замену не произведут, и покупать альтернативный билет придется уже за бОльшие деньги. На мое заявление об отмене билете мне тоже так никто пока ничего не ответил. Вопрос не остался решенным. Какая тут может быть клиентоориентированность? Не рекомендую совершенно никому приобретать билеты на данном сайте во избежание таких неприятных ситуаций.