Педант, Pedant, Калининград — отзыв

История, которая продолжается и по сей день, началась 04.09.2021.

Я увидела небольшой зазор между матрицей и крышкой своего ноутбука (Toshiba). Нашла центр ремонта ноутбуков по отзывам (видимо, купленным - ни за что не поверю, что кто-то остался доволен отношением к клиентам в этом месте). По запросу «ремонт ноутбуков в Калининграде» первым выплыл сервисный центр «Педант».

СПОЙЛЕР №1: работники хваленого сервисного центра дважды сломали мой ноут.

Ну да ладно, спойлеры подождут. Я сдала ноутбук работнику «Педанта», Максиму. Через 2 часа я забрала свою машину с нехилой такой трещиной на матрице. Максим сказал, что проблема в петлях и в матрице, поэтому «ее все равно нужно было менять».

СПОЙЛЕР №2: у Максимки руки растут не из того места - с матрицей изначально все было в порядке.

Я оплатила новую матрицу и работу техников с низкой рабочей ответственностью из «Педант Калининград». А пока деталь шла из Китая (4 месяца), я работала на ноутбуке-инвалиде. Из-за трещины в матрице я не могла его сложить, закрыть или поехать с ним в командировку. Только одно положение, только хардкор.

Ремонт в "Педанте" - трещина в матрице в подарок!

Матрица пришла. Работники легендарного компьютерного сервиса заверили меня, что на установку понадобится 3, максимум 5 дней.

СПОЙЛЕР №3: установка заняла 14 дней.

Наконец, сломанную Педантом матрицу поменяли за мой счет. Ура! Я пришла забирать ноутбук. Недосчиталась винтов в корпусе. Пришлось задержаться на полчаса в центре, пока «авторизированные инженеры» (как их обозвали на сайте [ссылка]) их искали.

Да, на обратной стороне матрицы остались отпечатки пальцев Максима (видимо, на память). Да, под деталью застряла пыль и какой-то мусор, который раздражал при работе за компьютером. Но, по крайней мере, весь этот ужас с ремонтом ноутбука закончился!

СПОЙЛЕР №4: не закончился.

На 2-ой день работы ноут издал пронзительный хруст при открытии. Трещина между матрицей и крышкой - та самая, из-за которой хваленый Педант сломал матрицу и поменял петли - вернулась. Я снова сдала ноут в ремонт 20.02.2022.

Ремонт в "Педанте" - трещина в матрице в подарок!

Тут плохо видно то, как отошла матрица - но изначально зазор тоже был едва заметен

От надписи «Педант - ремонт ноутбуков и ПК» на [ссылка] уже откровенно воротило. «Мастера» сказали, что проблема в крышке - небольшая трещина на внутренней стороне. Было решено заклеить крышку и установить ее на место, пока идет новая. «Мастера» обещали больше не косячить.

СПОЙЛЕР №5: не получилось - накосячили.

Очередной работник сервисного центра «Педант Калининград» сломал крышку. Так я лишилась своего ноутбука - а по совместительству и единственного источника дохода (я фрилансер). Сегодня 12 июня, и уже 3,5 месяца мой ноутбук лежит разобранный в офисе Калининградского Педанта и ждет приезда новой крышки.

Ирония - мать таланта!

Что еще мне не понравилось в этом центре?

• Уровень ответственности сотрудников. Если вам пообещали перезвонить - вам не перезвонят; вам обещали дать апдейт - его не дадут; вам обещали помочь - не помогут. Я с 3 июня пытаюсь узнать, где крышка моего ноутбука (у нее есть трек-номер). Каждый день мне обещают перезвонить в первой половине дня. В итоге, я звоню каждый день сама, вечером.
• Медленная работа. «Авторизированные инженеры» компании Педант уже 9 дней не могут ввести трек-номер, чтобы сказать мне, где деталь. С таким подходом поменять крышку ноутбука у них получится за каких-то 15 лет!
• Полная недоступность и безответственность владельца франшизы. Никто из работников не даст вам личный номер своего начальника, Марка Русанова - за ним пришлось обращаться к знакомым, власть имущим. Сам Марк ведет себя так, будто сервисный центр «Педант» - это не его бизнес и не его ответственность. Кстати, у нас с ним сегодня круглая дата. Ровно 3 месяца назад он пообещал иногда звонить мне и давать апдейт по моему ноутбуку. С тех пор я его не слышала.

Мой личный вывод - компания «Педант» и ремонт (во всяком случае, ноутбуков) несовместимы. Ситуация была бы немного лучше, если бы в сервисном центре работали косорукие, но вежливые и ответственные работники. К сожалению, Марк целенаправленно набирал для работы косоруких и безответственных.

Напишу здесь, когда мне вернут мою машину, и опишу ее состояние - отзыв должен быть честным.

UPD от 17.10.2022
Итак, отзыв должен быть честным.

В конце августа я позвонила в «Педант», чтобы узнать, как дела у моего пациента. И мне сообщили, что мой ноутбук разбили в ходе переезда.

Да, чтобы узнать, что мой ноутбук разбили, мне пришлось звонить самой. С - Стандарты.

Я договорилась о встрече с новым управляющим. Оказалось, что Марка не существует, и теперь на его месте Илья. В этот раз я взяла с собой юриста.

На встрече мне показали мой ноутбук - точнее то, что от него осталось. Он буквально разобран на слои. Видимо, крепко упал.

13-го сентября мы встретились, 14-го я отправила свои требования о замене управляющему компании. 4-го октября управляющий таки вышел со мной на связь (оправдался проблемами со здоровьем). Мне предложили альтернативную модель ноутбука, и 11-го октября его доставили.

Может показаться, что месяц - это огромный срок для покупки ноутбука. Но до этого был год, поэтому, в принципе, не так долго.

В итоге, спустя 1 год и 1 месяц после поломки моего ноутбука, у меня на руках новая машина, а на голове несколько поседевших волос.

Шикарная машина.

Мне сложно сформулировать свои мысли и чувства по поводу ситуации. Поэтому я разобью все на списки тезисов. Итак, начнем с хорошего:

• Проблему все-таки решили. Да, спустя огромный срок и после того, как мой юрист уже начал собирать документы для суда, но решили.
• Новый управляющий адекватен. Во всяком случае, он не ныл мне в трубку, что «он страдает», как его предшественник.
• Новый ноутбук даже чуть лучше моего старого. Работает исправно, выглядит шикарно.

Минусы, конечно, тоже есть:

• На решение проблемы понадобилось 13 месяцев. Все это время я, как фрилансер, работала через пень-колоду.
• Представители «Педанта» все еще не умеют звонить сами. Чаще всего приходится их вызванивать самостоятельно.
• Центр контроля качества франшизы работает «на дурака». Об этом я писала в комментариях ниже.

В целом могу сказать, что с приходом нового руководства компания стала работать лучше. Во всяком случае, началось какое-то шевеление и подвижки в сторону решения моей проблемы. Да и проблему в конце-концов решили. Поэтому поднимаю количество звезд в отзыве. Но друзьям я это место точно рекомендовать не стану - оно для меня проклято.