"Очкарик" - интернет-магазин оптики, очков, контактных линз - ochkarik.ru — отзыв

Я "очкарик" со стажем - зрение село еще в школе, а со старших классов променяла очки на линзы и вот уже около 15 лет в очках меня никто кроме домашних не видит. Я регулярно заказываю линзы в интернет-магазине "Очкарик" и до вчерашнего дня была довольна. Но..

Впервые меня угораздило воспользоваться самовывозом из пункта выдачи товаров. Это экономило мне 250 рублей курьерской доставки, а учитывая, что по работе надо было заехать на Тульскую - пазл сошелся.

Линзы, раствор, капли и все прочее так нужное гордому линзеносцу я традиционно заказываю по горячему номеру Очкарика, все эти логин-пароли, которые надо войти, помнить и тп - их и так вокруг слишком много. И вот девушка-оператор некорректно записала мой заказ и выяснила я это лишь в пункте выдачи, отстояв приличную ОЧЕРЕДЬ. В заказе был обычный раствор, а я хотела для чувствительных глаз. Цена у них за одинаковый объем - идентична. Ну, думаю, сейчас поменяем без проблем.

Не тут-то было!

В заказе этого сделать нельзя. То есть или вы получаете заказ в том комплекте, что есть. Либо.. .отказываетесь от заказа и совершаете новый. Только для этого надо снова позвонить на горячую линию, девочки на выдаче это сделать не могут. Звоню. Говорю что из-за ошибки принимавшего оператора мне нужно заменить один раствор на другой и было бы здорово решить это в кратчайшие сроки любым путем.

Оператор отвечала явно недружелюбно ( впервые такое!), предоставленная информация разошлась с тем, что говорили девушки на выдаче. И - вишенка на тортике - сумма нового заказа с корректным раствором внезапно стала дороже! на мой логичный вопрос, почему??? Ну у нас линзы с тех пор подорожали. И да, кстати, вы сможете забрать ваш заказ только через 2 дня, эти линзы только под заказ.

Ну слов нет! Я заказывала по старой цене, я хочу купить по старой цене. И сегодня, ибо сегодня и было под заказ, какие через два дня?! И с корректным раствором, который я всегда беру! И я торчу в вашем пункте выдачи уже более чем полчаса и трачу свое время из-за такой неорганизованной халатной работы. Из-за отношения "ничем не могу вам помочь" со стороны оператора!

И кстати, ФИО руководителя, чтоб оформить жалобу я так и не дождалась- мол, пишите на сайте. Оператор даже свой добавочный озвучивала 2 раза - каждый раз разный!

Больше спасибо девочкам на выдаче - видя мое состояние, они попробовали дозвониться до Екатерины-оператора сами - но безуспешно. Так же предложили просто продать без раствора заказ- но девушка-с-горячей-линии закрыла заказ, аннулировала, чем сделала невозможным покупку вообще никак.

Девчонки выгружали какие-то базы, связывались с прогером-наладчиком 1С и в ручном режиме правили мой "почивший" заказ.

В итоге я купила линзы, капли... но не купила раствор, новый заказ только на него создать так и не получилось.

И потратила ровно 1 час 15 минут времени в точке выдачи!

Никому не рекомендую!