В Доктор Хэд но Новом Арбате я появляюсь последние лет 5, являясь в общем и целом частым покупателем и ценителем персонального аудио.
Знаю и понимаю, что составы меняются, и даже те продавцы, с которыми установились крепкие и дружественные связи и из-за которых хочется возвращаться снова, уходят.
Но последняя встреча поставила под вопрос и уход постоянного клиента в лице меня и моего друга заодно, так как новый состав с стажерами вызывает массу негативных эмоций.
Доктор Хэд - это про возможность послушать, скрупулезно, въедчиво, выбрать то, что тебе по душе, оставить свои деньги и уйти максимально довольным, надеясь на скорое посещение.
Так вот - теперь это не так.
Ты можешь как обычно присесть за стойку, выбрать конкретные наушники, которые ты хочешь и попытаться их заценить, размышляя, сейчас, может быть, их и взять, чем черт не шутит. Слушаешь какое-то время, которое тебе требуется - в конце концов там далеко не 5 тысяч и не 10 - цена вопроса.
Но на фоне появляется вечно маячащая девушка с большими голубыми глазами, которой в общем и целом по барабану на весь твой экспириенс и желание купить вот прям сейчас, если зайдет еще пара треков.
Она будет настойчиво дергать тебя, заставляя отдать наушники, которые нужны клиенту, которого она обслуживает. Фразы про то, что тебе нужно буквально 10 минут, чтобы принять окончательное решение, ее тоже не смущают, она возвращается почти сразу же и продолжает требовать свое.
По логике вещей, если ты продавец (в первую очередь) - консультант, ты можешь предложить что-то взамен, если у тебя одни наушники на магазин, чтобы потенциальный покупатель не сидел, разводя руками после отобранной техники, верно? Возможно, его заинтересует другой твой совет и он все также отдаст деньги и уйдет довольным?
Не верно. Ее приходится заставлять это делать, выпрашивая что-нибудь из похожего ценового сегмента. И даже после этого она продолжает стрелять в тебя взглядом, словно ты своим присутствием мешаешь ей работать.
В общем и целом одна эта встреча испортила впечатление о Новом Арбате как месте, где ты ВСЛУШИВАЕШЬСЯ в музыку и не жалеешь о совершенных покупках. Возвращаться не хочется. Запасным вариантом остается Новодмитровская, где как раз на неделе купила себе полноразмерки, там же, видимо, поменяю свои twsки.
Учите своих стажеров или нанимайте тех, кто умеет юлить не только вокруг одного-единственного человека, а на всех остальных глубоко положить, но и ориентирован быть гибким в разных ситуациях.
