www.krason.ru — отзыв

На интернет-магазин Krason я набрела, когда решила купить краску для волос Dikson и искала сайты с хорошим ассортиментом "ухода за волосами". В отзыве расскажу о своем опыте двух заказов, о положительных и отрицательных моментах, точнее, скорее на последнем и остановлюсь.

Ссылка на сайт Красон: [ссылка]

Немного о магазине.

Мне понравился разнообразный ассортимент: кроме косметики для волос, за которой я целенаправленно направилась в интернет-магазины, здесь есть и корейская, и декоративная косметика, и это, конечно, располагает и привлекает.

Интернет-магазин Krason.ru

Пара скринов с товарами и ценами (просто так, для "общей картины").

Косметика Dikson:

косметика Dikson

Корейская косметика (выбрала популярный бренд The Saem)

Krason.ru: косметика The Saem

Структура сайта вполне понятная, процедура оформления заказа обычная: выбрать товар, добавить в корзину, оплатить.

Способы оплаты:

Krason.ru: оплата

Способы доставки можно посмотреть на сайте (где-то есть доставка курьерской службой, где-то – только почтой).

Вот, например, информация о доставке в мой город:

Интернет-магазин Красон: доставка

Я специально отметила некоторые моменты, и ниже вернусь к этому.

Первый заказ:

На следующий день после оформления мне перезвонил оператор и сообщил, что одной позиции нет на складе. Жаль, но что поделать. Я ответила, что можно отправить и без неё, и вскоре на почту пришло сообщение с инструкцией об оплате. Оплатила, потом получила сообщение об отправке и номер отслеживания. Как только увидела, что посылка прибыла в мое почтовое отделение, пошла туда, показала трек и забрала заказ.

Заказ в интернет-магазине Красон.ру: краска для волос Dikson Afrea, косметика The Saem, блеск для губ Pupa Pink Muse Miss Pupa

В общем, первые впечатления оказались довольно положительными, поэтому, когда опять возникла необходимость кое-что приобрести, я решила отправиться в Красон.

Оформила заказ 30 марта.

В этот раз никто не перезванивал, а просто прислали сообщение с инструкцией об оплате. Я оплатила и ждала трек-номер. Однако, трек не прислали ни на следующий день, ни через день, ни через два. Я немного заволновалась, т.к. заказывала кое-что в подарок на День рождения близкому человеку. И, конечно, было важно знать, когда придет посылка.

Через три дня я позвонила в магазин, где меня заверили, что посылка отправлена и 6 апреля должна прибыть в почтовое отделение. Я было успокоилась, но после того, как и на следующий день не получила трек, опять задергалась и позвонила в магазин. Просила предоставить трек, спрашивала – точно ли заказ отправлен, ведь мне важно было знать, придет ли он вовремя к ДР или нет. А если не отправлен, может, логичнее было бы отменить его и не надеяться, а бежать за подарком в обычные магазины.

Меня опять заверили, что заказ отправлен, но на вопросы о трек-номере не смогли дать вразумительный ответ. Ну что ж, надежды таяли, но все же еще оставались. Но прошел ещё день, а уведомления об отправке и трек-номер я так и не получила.

Звоню опять и прошу объяснить, почему уже прошло столько дней с момента заказа, мне несколько раз говорили, что он отправлен, но до сих пор не предоставили трек. И опять ничего конкретного мне не сказали, кроме того, что «заказ отправлен». Я уже так и сказала, что сложилось ощущение, как будто заказ никто и не отправлял, и меня просто водят за нос, а ведь вполне мирно можно было бы решить этот вопрос – просто отменить заказ.

Кроме звонков, я пыталась достучаться через форму обратной связи на сайте. Ну там вообще мне ответили аж 6 апреля (когда по идее заказ должны были доставить). И в тот же день я смогла начать отслеживать посылку (не сразу после того, как номер предоставили), и было уже понятно, что посылка только-только принята в почтовое отделение:

И только 7 апреля на сайте Почты России, наконец, появилась информация. И тут уж точно видно – когда приняли в почтовое отделение:

Несколько дней меня просто водили за нос и кормили обещаниями….

Я многое могу понять – например, на складе чего-то не оказалось или возникли какие-то проблемы, ну всякое бывает. Но тут получилось так, что меня каждый день обнадеживали, говорили, что заказ в пути, а отправили его спустя несколько дней. Сказали бы ещё при первом-втором обращении, что вот так и так, заказ пока не сформирован (или что там ещё могло быть), будет отправлен такого-то числа. Была же возможность и отменить заказ, но нет – все оплачено, и, наверное, такой вариант магазин не очень устраивал. А меня вот не устроило то, что меня водили за нос. Такое отношение отбивает всякое желание возвращаться в магазин и перечеркивает плюсы и преимущества. Но кого это волнует? Ответ очевиден, конечно.

Ставлю 3*, несмотря на то, что только за введение в заблуждение можно поставить 1*.. Но цель моего отзыва – не выплеснуть гнев, а просто поделиться опытом (и все эмоции, которые меня переполняли в эти дни, я не расписывала, а постаралась кратко донести факты).

Спасибо всем за внимание к моему отзыву. Надеюсь, и такой опыт окажется полезным.