www.krason.ru — отзыв

Ой, как не хочется возвращаться после отпуска с негативным отзывом 😞 Поэтому тянула до последнего! Лето, отпуск, море...и ИМ Krason [ссылка] возвращает меня с небес на землю, т.е. с пляжа в суровую реальность.

С вашего позволения, я не буду подробно останавливаться на структуре сайта - об этом сказано достаточно в других отзывах, а расскажу подробнее о моём опыте заказа в данном ИМ.

Пользовалась я услугами данного магазина уже несколько раз и была вполне себе довольна. В этот раз впечатление испорчено полностью.

Мой заказ состоял из нескольких позиций, в том числе и женский тонер для лица Secret Key.

Описание было очень заманчивым:

Увлажняет, омолаживает, тонизирует и витаминизирует.

Подходит для всех типов кожи, в том числе и обезвоженной, еще и после бритья можно использовать - значит, и для чувствительной кожи подойдет.

Ну просто мечта. Да еще и баночка какая интересная. Похожа на какое-нибудь зелье из книжек про Гарри Поттера :)

В общем, ждала я только положительных впечатлений от покупки. Получила заказ в разумные срок. Распаковала и сразу решила пробовать, не дожидаясь, пока закончится мой нынешний тонер.

Вот упаковка. Ни слова по русски.

Первое, что меня насторожило - это запах. Он мне каким-то резким мужским показался, но т.к. я до этого пользовалась клубничным тонером, то волноваться не спешила, подумала, что разбаловала себя сладким ягодным ароматом.

После нанесения у меня появилось чувство жжения и покраснение. Кожу, конечно, стянуло, но т.к. тонер и не должен крем заменять, я не волновалась. На следующее утро я повторила попытку использовать средство, т.к. иногда кожа может резко реагировать на смену продукта, но все повторилось. Вечером я решила уменьшить дозу, нанесла совсем чуть-чуть на ватный диск, но наутро мои щёки покрылись корочкой... Естественно, я полезла перечитывать информацию. На сайте магазина все было без изменений.

Отзывов на такой тонер не было, но я нашла эту линейку на сайте koreadepart и тут моя челюсть стремится а полу: линейка-то мужcкая - вот. (Ссылка на эмульсию к этому тоннеру, на момент написания отзыва тонера не было). "Не может быть",- подумала я. Как можно допустить такую ошибку. Но нет же, написали подробно и про мужской аромат,и про действие на МУЖСКУЮ кожу.

Зашла на сайт Saem. Наглядно видно, что серия предназначена для мужчин! Ссылка. И тут даже не на корейском доступно указано, что линейка мужская.

Ответ пришёл ближе к вечеру. Полюбуйтесь.

К примеру, у меня аллергия на ромашку. Я ищу себе усердно средство без этой ромашки, читаю внимательно описание, не на обум выбираю. И тут бац - приходит мне крем с ромашкой, а менеджер просто языка не знает, поэтому назначение средств по внешнему виду определяют. Смешно, честное слово.

Или прихожу я в магазин и говорю :"килограмм говядины, пожалуйста". Мне продают килограмм курятины и на мое возмущение отвечают, что языка животных не знают, кто их там разберет, мычат что-то!

Ок, Остапа понесло:) Просто я первый раз вижу, чтобы магазин признал ошибку, но отказался исправлять.

По сути я сделала за них их работу, и даже спасибо не сказали. Между прочим, онлайн-переводчик справился очень хорошо. Так что совсем не надо знать корейский, чтобы перевести состав и назначение. И обращаю внимание, что указание на то, что серия мужская, не на корейском.

Из ответного письма видим, что продукт продается на сайте уже больше года. Новинкой никак не назовешь, а информацию по нему так и не проверили. Хотя даже супер-пупер новинку нельзя выставлять с такими грубыми ошибками. Даже предзаказ нельзя. Тем более, что производитель ничего не скрывает: вот вся информация, было бы желание. Другие сайты как-то разобрались. Видимо, им их клиенты дороже.

А то, что в описании написано, что подходит "и после бритья", так я ,конечно, понимаю, что все мы принцессы, но девушки тоже делают эпиляцию. И я всегда пользуюсь обычными кремами для чувствительной кожи, чтобы снять раздражение после. Или тоником. Если бы написали четко : Назначение - после бритья. Да, тут можно было бы глубоко задуматься. А так, рекомендовано и после бритья, т.е. в том числе, среди других показаний к применению. Это не является для меня сигналом, что тонер мужской, а вот то, что средство для чувствительной кожи - да. И плюс ко всему, их менеджеров это не насторожило, а меня должно было?!

Что это за жалкая попытка снять с себя ответственность? Сами-то мы языкам не обучены, а вот вы внимательнее читайте и делайте выводы!

Было бы тогда честно написать на главной странице, что они не уверены в описании своих товаров, и что покупателям стоит проверять самим.

В общем, все свои мысли я оформила достаточно цензурно и написала им ответ, добавив, что заказала женский тонер, получила мужской. Хочу получить то, что заказала или деньги назад, а не мифический подарок к следующему заказу НА ИХ УСМОТРЕНИЕ. Они вообще серьёзно?

В ответ мне тишина. Я, как человек, который еще не до конца разочаровался в порядочности людей, продублировала письмо опять (вдруг потерялось среди сотен жалоб). И снова тишина. Так что спасибо хоть есть Айрек, куда можно написать о наболевшем.

Ошибки случаются часто, важно, как их исправляют. Заинтересован ли магазин в клиентах? С уважением ли относится к покупателям? Можно ли ему доверять? Теперь вы знаете ответы на эти вопросы. Сами думайте, сколько раз вам в посылку что-то не доложили, или посылка потерялась в пути... Мне страшно представить, как подобные проблемы решают в данном ИМ.

Магазин даже не разочаровал, а сильно озадачил своим непрофессионализмом и несерьезным отношением к работе, а также неуважением к клиентам.

П.с. Кстати, это первый заказ из данного ИМ, куда мне вложили пару пробников. Вот это ирония) Может, не надо никаких дополнительных услуг? Сосредоточьтесь лучше на основной задаче!