Ужасно глюченный сайт [ссылка]. Сильно страдает навигация и юзабилити. Когда первые разы заказывал, с трудом разбирался как повторить заказ, и как посмотреть прошлые. Подглючивают формы на сайте, бывают проблемы с авторизацией, добавлением товаров в корзину, увеличением счетчика кол-ва и т.д.
В пункте выдачи на Вавилова часто тупят сотрудники, путают накладные. А могут нахамить, страдает клиентоориентированность и лояльность.
Мои линзы (астигматические) всегда идут под заказ, делают за 1 неделю.
Не очень удобно искать без навигатора сам пункт выдачи, так как по адресу это Вавилова, но по факту он находится дальше, на Канатчиковском проезде.
Название самого бренда режет уши "Очкарик" - это как-то неблагозвучно, ассоциация с "заучка" или "неудачник". Но это так, придирка ))
Из положительного:
Укладываются по объявленным срокам поставки контактных линз (объявляют 10 дней, делают за 5-7).Возможность сделать заказ без предварительной оплаты. Перезванивают, когда заказ можно забрать.
В начале 2015 года был 1 крупный косяк с пунктом выдачи на Вавилова, когда я заказал линзы, и сделал полную предоплату по банковской карте. Через 10 дней я перезвонил, спросил статус заказа, а мне операторы ответили:
- А всё! Ваш заказ кто-то уже взял!
- А кто взял?
- Не знаем, может кто-то по копии вашего паспорта!
- Я не давал никому таких поручений!! Кто менеджер, будем разбираться, смотреть накладную? Там же 3000 рублей оплачено!
- Ну, наш менеджер будет только завтра, сегодня же воскресенье.
В итоге признали свою вину, нашли заказ. Сослались, что во всем виноват переезд склада, и извинились.
С тех пор заказываю у них без предоплаты, так как стрёмно, да и на сроки поставки это не влияет.
А сегодня сотрудники пункта выдачи на Вавилова удивили своим хамством. я пришел получить заказ, сделанный через интернет, показал распечатанное письмо с номером заказа. Кассиры отказали мне в выдаче, сослались на технические проблемы с 1С и предложили мне самостоятельно перезвонить в колл-центр Очкарика и уточнить подробности по заказу, какой-то второй номер.
С мобильным телефоном у меня были проблемы, я не мог позвонить, и попросил чтобы это сделали кассиры, связались с операторами. На что женщина-кассир ответила, указывая на своего коллегу: «Ну он не может звонить, вы же видите, мы работаем, мы заняты!» Я настоятельно повторил свою просьбу, поскольку посчитал, что проблема с базами 1С не моя вина, а компании.
Кассир со мной разговаривал откровенно борзо, переходил на личности. И только после ругани мне дали стационарный телефон, и я смог позвонить в колл-центр.
Я сам работник известной Интернет-компании, я знаю, что в таких ситуациях проблемы должны регулировать сами кассиры или менеджеры. Одно дело, когда человек пришел и не помнит ни номер заказа, ни фамилию, ни дату. Но тут проблема у них.
В целом обслуживание на тройбан))
