В более чем пятисотый раз об этом магазине - "Л'Этуаль". Кто-то ему оды поет, кто-то шарахается сразу же, как вывеску увидит. А кто-то иногда заходит: посмотреть что новенького, понюхать ароматы, потестить какие-нибудь новые духи, закупаться косметикой. В общем и целом я отношу себя к последней категории. Но бывали несколько моментов в моих отношениях с этим магазином, когда я его ненавидела. И бывали моменты, когда я этот магазин боготворила.
Посещать Л'Этуаль я начала около двух лет назад. Гуляла по торговому центру и набрела. Зашла, посмотрела (в косметике, парфюмерии и прочем я на тот момент не нуждалась), осталось слегка удивлена ценами и ушла. Придя домой, поняла, что без дисконтной карты мне даже на порог Леты ступать не стоит - без денег останусь. На сайте нашла информацию о дисконтной системе. Для получения минимальной скидки 10% нужно совершить покупку на 399 рублей. Через 3 недели мне понадобились тушь и румяна. Покупки обошлись мне где-то в 500 рублей.И я наконец-то получила карту со скидкой 10%. Ну хоть что-то. Далее появилась цель следующая: нужно было накопить 3000 рублей . Поскольку парфюмерия я в Лете не покупаю, то для меня эта задача оказалась непростой. Всякими шампунями-бальзамами-гелями для душа я закупаюсь либо в других сетевых магазинах, либо в супермаркетах возле дома. И фанатом косметики я не являюсь - не разукрашиваю себя, как на сцену. Тушь, тональник, пудра, румяна и блеск либо помада. Вот и весь мой арсенал, которым я пользуюсь постоянно. В общем, эпопея с получением 15% скидочной карты растянулась надолго.
И вот однажды я попадаю на открытие магазина в МЕГЕ, г. Екатеринбург. Раздали на входе листовку - обещание подарить 15% карту. Зашла в магазин, уточнила условия предоставления 15% карты. Ее предоставляли в тот день за абсолютно любую покупку. Купив гель для умывания за 200 рублей, я оказалась обладательницей 15% карты, и мне даже положили пробник парфюмерной воды! Я была в шоке от такого сервиса. Никогда такого в этой сети я не встречала! Никогда. Мне посчастливилось однажды попасть на День рожденья Л'Этуаль - но кроме ажиотажа и кучи народа мне ничего там увидеть не посчастливилось. Обещали скидку 10%, если нет дисконтной карты или + 10% к моей дисконтной карты. А если карты нет, то обещали выдать 15%. Но кассир мн тогда скидку не сделала, а я впопыхах и не заметила. Чек она мне тоже не выдала. А на вопрос по поводу 15% карты сказала, что ее выдадут при покупке от 3000 рублей. Увы, увы, я не стала задавать ей никаких вопросов. А надо было бы настоять и поскандалить.
Получив карту с 15% скидкой от Л'Этуаль, я направилась в Рив Гош. Показав карту, получила золотую ривгошевскую карту. С золотой картой Рив Гош я пошла в Л'Этуаль. И вот тут меня ждал "сюрпраааайз" в виде наглых и некомпетентных сотрудниц магазина. К слову сказать, дело уже происходило в ТЦ "Гринвич" города Екатеринбург. Подойдя к кассиру, я заявила, что хочу получить бриллиантовую карту Л'Этуаль взамен золотой карты Рив Гош. (Тут надо сказать, что замена карт весьма условна. Вы просто показываете карту магазина-конкурента, сотрудник магазина переписывает ее номер в заполненную Вами анкету и выдает карту Л'Эталь). Девушка мне отвечает: "Да, можете обменять. Но для этого надо совершить какую-нибудь покупку". Не знаю, почему, но я сделала 2 шага в строну магазинных полок и хотела что-нибудь себе выбрать. На третьем шаге меня одолели сомнения, и повернувшись на 180 градусов, я решила озадачить сотрудницу вопросом, на каком основании я должна совершать покупку, ведь в правилах обмена карт на сайте такой пункт не указан. Ответ ее меня поверг в шок: "Потому что карт дисконтных мало у нас осталось, поэтому мы обмениваем их только при покупке". Во как. То есть плевать сотрудникам магазина на всякие там Правила, которые центральный офис устанавливает (или магазин, что там у них, мне неведомо). Они сами вдруг так решили и покупатель должен совершать покупку, чтоб карту получить. Возмущенная, я попросила девушку не спорить со мной, а выполнять свои обязанности, то есть выдавать мне дисконтную карту незамедлительно. На что она, фыркнув, подозвала женщину постарше и попросила ее. Сотрудница постарше заявила, что карты закончились. Вот тут предел моего терпения лопнул. То есть, я должна была совершить ненужную мне покупку ради получения дисконтной карты, которые закончились. Меня хотели наглым образом обмануть!
Говорю:
- Дайте мне жалобную книгу!
- А зачем Вам она?
- Я не собираюсь Вам предоставлять информацию, зачем мне она.
- Но мы не можем так просто выдать вам жалобную книгу!
-Вы ОБЯЗАНЫ по первому требованию потребителя выдать ему жалобную книгу а также предоставить все условия для удобного написания жалобы (стол, стул, письменные принадлежности). И при этом потребитель Вам не обязан объяснять причину написания жалобы и прочее.
Далее десятиминутное ожидание, во время которого со мной разговаривали еще 2 сотрудницы. Что-то типа:
- Напишите на листе бумаги претензию, мы поставим Вам печать.
- Зачем мне этот лист с какой-то там печатью? Мне нужна жалобная книга, и я никуда не уйду, пока мне ее не предоставят.
Наконец это случилось, и выходит женщина из подсобки, говорит:
- Жалобная книга закончилась. Мы предоставим Вам листочек, Вы на нем напишите претензию, и мы поставим Вам печать.
Опять снова-здорово! Путем долгих пререканий мне вынесли жалобную книгу, которая и правда закончилась. То есть писать было негде. Худо-бедно я свой отзыв вместила в Книгу.А потом пошла в другой магазин Л'Этуаль, где мне преспокойненько выдали бриллиантовую карту.
По поводу консультантов: я их услугами не пользуюсь никогда. Однажды было дело, хотела пудру купить. А цвет только один. Стою возле стенда, кручу-верчу баночку, гадаю, подойдет ли мне пудра. Подходит продавец-консультант, спрашивает чем мне помочь. Объясняю. Она отвечает, что пудра мне темновата будет. Иду в Рив Гош, консультируюсь там и покупаю пудру. Цвет подошел.
Не нужно полагаться на консультантов. Они некомпетентны.
По поводу охранников: Мне встречались все нормальные, адекватные. Наблюдала один раз случай, как женщина, выбирая духи, вскрыла коробочку и понюхала. Это был не тестер. К ней подошли, спокойно объяснили, что она испортила духи. Ни в какие подсобки проходить не предлагали. Женщина спокойно купила эти духи, така как запах ей понравился. Не было никаких истеричных продавщиц и охранников, угрожающих полицией и обзывающих воровкой.
Горячая линия: Я оставила обращение-претензию, где описала всю ситуацию с жалобной книгой, которую обещали рассмотреть через 10 дней. Никакого ответа не дождалась.
Про тестеры: ситуация с ними, конечно удручающая. Их катастрофически мало. Что на декоративку, что на парфюмерию.
Про акции: Бывают довольно выгодные акции, типа +10% к дисконтной карте или скидки до 40%...
Подводя итог, про ЛЭту я могу сказать следующее: там приятно закупаться, если есть бриллиантовая карта. На некоторые позиции цена ниже, чем в Ашане. На консультантов полагаться не стоит, охранников бояться не нужно. Нужно знать свои права, не позволять пудрить себе мозги. И без 25% карты в магазине делать нечего.
Спасибо, что дочитали до конца!
