Я такая злая была, когда ехала к курьеру на ДРУГОЙ АДРЕС, чтобы забрать СВОЙ заказ, думала почему именно мне так не повезло с доставкой!!! А потом я вбила отзывы о [ссылка], чтобы написать свой, и начала читать что пишут другие люди: что у многих проблемы с доставкой, со сроками, с возвратом денег от lookfantastic, и все эти истории могут длиться по 2-3 месяца… 😱
Поэтому я поняла только одно: ситуация которая произошла у меня - это типичная рядовая ничем не примечательная история, которая является вполне себе стандартной для lookfantastic и их сотрудников, которые именно это отношение и показывают в переписке.
Я заказала набор nuface 13 января , 14 списали деньги и тд, и написали что мой заказ придёт мне с 24 по 27 января. Я немного расстроилась, что ждать 2 недели (я представляю, как смешно сейчас это читать тем людям, которые по 2 месяца не могут получить свой заказ😆😬), потому что я не знала что посылка из-за границы, я думала что это как озон с доставкой на следующий день😁) И когда я делала заказ, то о сроках не было информации, она появилась только после оплаты. В общем, тут нет ничего страшного, ведь я сама не знала что это за сайт, про международные заказы и тд, я просто зашла, увидела, купила.)
И вот наступает 24 число. Мне звонит курьер чтобы уточнить мой адрес. Уточняет. И отвечает: «Я не повезу к вам заказ. Это не тот адрес, где я нахожусь сейчас. Мне неудобно будет ехать к вам. Вы наверное неправильно указали адрес. Обращайтесь на сайт, где делали заказ, и там меняйте адрес». И все!) Я конечно с ним поругалась немного, потому что после фразы «я не повезу к вам заказ, мне неудобно», меня просто накрыло от прозрения что вообще так можно было… А после этого соответственно решила обратиться в lookfantastic за помощью (😂😂😂), вот тогда я и познакомилась с их «службой поддержки», обнаружила что у них даже телефона нет, а переписка в живом чате не сохраняется (кстати, функция живого чата вообще исчезла на следующий день после начала общения в нем). Все общение шло через почту. Если коротко, то я просто сказала, что указала верный адрес , четко как у меня в паспорте, и я живу по месту прописки, мне придумать другой адрес? И что вообще значит «я к вам не поеду, мне неудобно»? На что Natali из службы поддержки мне тогда ответила, чтобы я не переживала и у них есть ещё целых 3 дня, чтобы доставить мне посылку в обещанные сроки. Сухо и коротко. Окэээй. Но мое предчувствие уже тогда мне говорило, что это полная фигня какая-то.
27 января, спустя три дня, мне звонит новый курьер, представляется курьерской службой Озон, и уточняет мой адрес. Я ему называю адрес, а он отвечает: «я туда не поеду».
Тут пожалуй настало время вам сообщить, что я живу не в аду, если что, а всего лишь в Московской области. Хотя…
В общем, адрес у меня относиться к Мытищам, но и этот город-район уже не маленький, там куча посёлков и прочего, поэтому за словом «Мытищи», у меня идет второе наименование населённого пункта, в котором я живу. Ах да, ещё я живу на улице без названия, тк ещё пока никто не совершил никакой выдающийся подвиг, поэтому мой адрес (как и в паспорте) такой: Мытищи, пгт Ромашка, д1, кв2.
Вся соль в том, что сюда без проблем ездят ВкусВиллы, тануки, H&M, озоны, Яндексе , короче НИ У КОГО НЕ ВОЗНИКАЛО ПРОБЛЕМ С АДРЕСОМ. Потому что если вбить этот адрес в навигатор, то там все наглядно видно и понятно.
Возвращаюсь к разговору с курьером. Он отказывается вести мне мой заказ, я говорю что не моя вина что им криво делают путевые листы и я живу не там, где они ожидали, короче мы с ним поорали друг на друга и распрощались. Я пишу в lookfantastic, там в ответ автоматом приходит письмо, что им все важно и они ответят мне в ближайшее время. Я перехожу на отслеживание посылки на сайт boxberry … звоню в их службу поддержки… там девушка меня переводит на другую курьерскую службу, так как развозом посылок занимаются именно они - Озон. Параллельно она оставила заявку о проблеме с доставкой заказа. Я общаюсь с Озон, мне говорят что моей проблемой займутся в ближайшее время и перезвонят.
Звонок раздался в 7 утра на следующий день. Мужик не представился, но судя по номеру это был тот второй курьер, с которым мы мило потрещали на днях. Он уточнил адрес 😂, и сказал ждать доставку в течение дня. Это была пятница. Доставки не было, звонков не было. Я на лайте, чиле и новопасите жду что будет дальше.
И вот, настаёт суббота. Я просыпаюсь с температурой, радуюсь новому дню, звонит телефон и новый третий курьер говорит, что мой адрес ему не по пути. (Я понимаю, что это может уже надоесть читать, потому что в течение недели реально каждый раз происходило ОДНО И ТО ЖЕ.) Я звоню в поддержку Озон, говорю парню с меланхоличным голосом: «wtf?!”, он мне ответил: «неправильный адрес у вас указан, меняйте адрес не сайте, где заказ делали.» Я говорю: «а какой у меня там адрес указан?», -«Мытищи, д1,кв2».
То есть получается что лук блин фантастик тупо неправильно указал мой адрес! И это пошло в боксбери, а оттуда в озон. Они просто почему-то решили выкинуть из моего адреса название населённого пункта, в котором я обитаю. Зашибись.
Честно говоря, я уже за неделю так намучилась с этими курьерами, звонками в службы поддержки, ответами от лук фантастика что им «не все равно», что они разбираются в чем дело, что они мне ответят когда нибудь в ближайшее столетие…
Я просто набрала курьеру, что звонил мне с утра, спросила где от территориально развозил заказы, села с температурой в машину, доехала до него, встретилась и забрала свой заказ. Все. Хэппи Энд, блин.
Так вот, читая все эти отзывы о проблемах с доставкой, пришла к мысли (на собственном опыте), что может дело не службах доставки, а в невнимательных людях, что работают в lookfantastic , которым кажется на все пофигу: на все эти повторяющиеся ситуации с доставкой, недовольных клиентов и, видимо, собственную репутацию.
