Сервис Tinkoff Premium — отзыв

Всем добрый день!

Небольшое предисловие, объясняющее мое несколько сентиментальное отношение именно к этому банку. Клиентом Тинькофф банка я стала в далеком 2011 году, и всегда сохраняла лояльность, хранила в нем бОльшую часть своих сбережений. Свой первый отзыв на банк я написала 10 лет назад, обновила его в 2021 году, также высоко оценив свой опыт сотрудничества с банком. Мне нравилось, что условия всегда прозрачны и понятны, и нет ощущения, что тебя пытаются объегорить. Так что банк я рекомендовала своим друзьям и родным еще до появления реферальной системы.

Сейчас на моем смартфоне установлены приложения 5 банков, но Тинькофф я всегда считала основным, переводя туда значительную часть своих доходов. В августе этого года среди категорий кэшбека на выбор банк предложил мне пробную подписку на 1 месяц на сервис Премиум, и я решила попробовать. Актуальные преимущества подписки можно посмотреть у них на сайте: [ссылка]

В первую очередь меня привлек повышенный процент по накопительному счету и возможность переводить с кредитки до 200 тыр. без комиссии (с подпиской Pro эта сумма составляла 100 тыр., а без подписок - 50 тыр.). По итогам первого месяца, зайдя в свой Премиум профиль, я увидела, что соответствую одному из условий бесплатной подписки, поэтому она у меня сохранится на следующий месяц.

В ноябре подписка снова продлилась бесплатно, а я как раз планировала семейную поездку за рубеж. Часть средств, хранящихся в банке ушло на покупку билетов✈ и бронирование отеля🏨, и в итоге на несколько дней остаток на счетах упал ниже необходимой суммы, чему я не придала значения, думая, что важен средний остаток (да, мой косяк😩).

В отпуск мы съездили, имея премиальную страховку и воспользовавшись проходами в бизнес-зал от Тинькофф Премиум. Из 4х проходов мы потратили 3, и от бизнес-зала я была в восторге❣

Вернувшись домой, я открыла приложение банка, проверить свою подписку Премиум, и увидела, что на следующий месяц условия бесплатного продления не выполняются и надо платить 1990 руб. Не понимая, в чем дело, пишу в премиальную поддержку, и тут-то и выясняется, что несмотря на более чем достаточную сумму на счетах сейчас, формально условиям бесплатного продления я не соответствую из-за того, что в ноябре были дни когда остаток был немного ниже необходимого. Расстроилась, но что поделаешь, сама невнимательно условия прочитала условия😞

И тут в поддержка мне пишет:

Поэтому я решила от подписки отказаться . Это оказалось не так-то просто: нажимая на кнопку "прекратить подписку", ты снова попадаешь на поддержку, где несколько человек по очереди выясняют, почему ты отказываешься и шлет простыни о преимуществах подписки. В предоставлении льготы снова отказали😕:

"Ценим вас" :))) Ну да, ну да)))

Ну нет, так нет🤷🏻‍♀️ Как закончится подписка, посмотрю, какие сейчас условия по Тинькофф Pro, она у меня всегда окупалась. Преимущества этой истории в том, что она пошатнула мое лояльное отношение к Т-банку и заставила повнимательнее приглядеться к условиям других банков. А ведь там тоже есть интересные предложения по хранению сбережений!

А подписка Тинькофф Премиум, видимо, создана для клиентов другой весовой категории: хранящих в банке на порядок бОльшие суммы, много путешествующих или активно торгующих на бирже.

И лучше бы банк сделал возможность быстрого отключения подписки по кнопке (с формой обратной связи): со стандартными ответами, которые дает премиальная поддержка ("нам важно ваше мнение", "присмотритесь к нашим прекрасным условиям") прекрасно справится бот. А сотрудники в чате хорошо доносят до клиента сообщение о том, что он банку интересен только тем, чтобы сейчас стрясти с него 1990 руб., а там хоть трава не расти.