Дикси, Сеть магазинов — отзыв

Этот отзыв мог никогда и не появиться на свет. Но в силу недавно произошедших неприятных событий я решила все-таки написать его.

Нет, меня не обвиняли в краже, я не травилась просрочкой, меня не коснулись все эти ужасы, описанные в некоторых других отзывах. Но я столкнулась с нарушением прав потребителя и вообще с грубостью персонала. И об этом молчать не буду. Потому что если мы будет замалчивать даже такие мелочи, персонал подобных сетевых магазинов никогда не станет нормальным, а права так и продолжат нарушаться.

Небольшая предыстория

Магазин Дикси находится недалеко от места моей работы. Я часто там бываю, мне нравятся цены, качество продукции. Еще ни разу мне не попадались испорченные продукты. В общем, ходила я туда почти каждый день, меня все устраивало, но теперь у меня совсем нет желания там появляться. А все из-за одной, в общем-то, мелочи. Но эта мелочь сильно испортила мне настроение и самочувствие на весь день.

История

Сейчас, когда в стране кризис, я ищу продукты подешевле. Это не значит, что они плохие. В сетевых магазинах часто бывают отличные акции на хорошую продукцию. Вот и в этот раз в Дикси была акция на сыр Маасдам. Он стоил всего 362 рубля за кг. Один раз я уже покупала этот сыр. Он быстро закончился, и я решила купить еще.

Я пришла в магазин, увидела все еще висящий на сыре желтый ценник, обозначающий скидку, все те же 362 рубля. Обрадовалась и взяла небольшой кусочек сыра, грамм на 200 с хвостиком. Затем взяла еще некоторые нужные продукты и направилась на кассу. На кассе с меня взяли несколько больше денег, чем я рассчитывала. Я взглянула на чек и увидела, что мой сыр пробился по цене 458 рублей за кг. Я обратилась к кассиру, который мне ответил, что я, скорее всего, перепутала ценники и взглянула не на тот.

Конечно, я пошла проверить, может, и правда, ошиблась. Но нет. Ценник, желтый скидочный ценник, гласящий, что сыр Маасдам стоит 362 рубля за кг., висел на месте. Так что мне ничего не оставалось, как вызвать администратора. Я объяснила ей всю ситуацию, на что она предложила вернуть мне деньги. Но я в магазин не за деньгами пришла, а за сыром.

Я вежливо потребовала продать мне сыр по той цене, которую я вижу на ценнике.

Это мои права как-никак. Если они не успели переклеить ценники, это не моя проблема. В стране кризис, я, может, и не посмотрела бы на сыр за 458 рублей.

На мое справедливое предложение администратор в довольно грубой форме, как будто это я ей еще денег должна, сказала мне либо покупать сыр по цене 458 рублей, либо идти откуда шла. И заявила, что она даже не собирается продавать мне этот несчастный сыр по 362 рубля за кг. Никакой вежливости и уж тем более извинений от администратора я не услышала.

Конечно же, я расстроилась и ушла. Скандал устраивать я не собиралась, еще нервы на них тратить. Но и оставлять все просто так тоже не в моих правилах.

Уже позднее я спохватилась, что «милая» администратор вместе с тем самым ценником унесла и мой чек. Но зато в следующий раз я буду умнее: буду сначала фотографировать ценник и чек, а уж затем звать администратора.

Первым делом я позвонила на горячую линию магазина Дикси и подала жалобу на магазин и администратора. Хотя бы там передо мной извинились и признали, что должны были продать товар по ценнику.

А затем я написала в областное отделение Общества защиты прав потребителей. И, конечно же, решила рассказать свою историю здесь. Я считаю, что нужно делиться подобными рассказами с общественностью. Чем их больше, тем больше будет вероятность исправления ситуации с персоналом в лучшую сторону.

Хочу обратиться к персоналу, работающему в сфере обслуживания. Все мы люди, у всех могут быть неприятности, плохое настроение, ПМС и прочее, прочее. Но давайте относиться к другим по-человечески. Как аукнется, так и откликнется. В конце концов, это ваша работа - быть вежливыми. Конечно, покупатели тоже разные бывают, но если не нервничать, не кричать, не грубить, а спокойно решить возникшие проблемы, то и конфликтов, и непонимания, и скандалов возникать не должно.

Работа магазина, достоинства и недостатки

Но, хватит сплошного негатива, все-таки отзыв о магазине, значит я не могу не упомянуть его работу и устройство.

• Первое, что мне нравится в Дикси - это логичное устройство. Все продукты находятся в интуитивно-понятных местах, их можно найти без помощи консультантов. Все хорошо и ровно расставлено и разложено, во фруктах и овощах почти не бывает гнилых и плохих экземпляров.Небольшой секретик, если кто до сих пор не знает: все самое свежее находится в самом конце полки. Если вы хотите купить, к примеру, молоко, не поленитесь засунуть руку поглубже.
• Второе, что мне нравится – две собственные марки магазина, Дикси и Первым делом. Дикси подороже, цена соответствует конкурентам, но продукция хорошего качества, все вкусное. Первым делом – эконом-марка, качество продукции относительно неплохое. Цены вообще смешные, иногда в два-три раза ниже, чем у конкурентов.
• Третье достоинство – скидки. Они тут бывают часто, на разные товары. И бывают отличными. Я часто беру что-нибудь нужное по желтому ценнику.

Ну, конечно, не без недостатков:

1. Попадается просрочка. Сама пару раз видела товары уже пару дней как просроченные. И это были не конфеты или печенки (хотя печенки вроде тоже попадались), а рыбные деликатесы, йогурты и различные салаты в банках. Так что внимательно смотрите на дату изготовления и срок годности.
2. Навязчивые кассиры, предлагающие купить ту или иную продукцию с великолепной скидкой и уверяющие, что мне вот прям щас остро нужна, к примеру, кабачковая икра или вафельный тортик. Да, скидки замечательные. Но, ребятки, в стране кризис. Если я куплю что-то, что мне первоначально нужно не было, хоть и со скидкой, это будет не экономия. Я то не ведусь, а какая-нибудь старая бабуля, может, потратит последние деньги на ненужную фигню, зато со скидкой. Я понимаю, что это политика компании, что они обязаны, но это так раздражает.
3. Персонал. Помимо вышеописанной ситуации, персонал бывает вежлив только в том случае, когда навязчиво предлагает купить товар с суперскидкой. В другом случае они что-то буркают на заданные вопросы и неохотно идут помогать, если возникнет какая-либо проблема. Помню, не так давно у них не работали весы, так они даже бумажку не наклеили, что весы не работают. Да, граждане, жмите кнопочки и недоумевайте, почему у вас цены не отпечатываются.

Итог

Работа с персоналом, работа с персоналом и еще раз работа с персоналом. Если магазин не хочет терять покупателей (я вот, к примеру, больше не имею желания туда ходить за покупками), то ему просто необходимо сделать что-то с персоналом. Хотя бы при приеме на работу тесты на коммуникабельности и поведение в стрессовых ситуациях давать, тренинги там проводить и прочее. Потому как вот такое поведение может надолго отвадить покупателя от магазина. Благо, конкуренция сейчас большая, куда сходить за продуктами найду.